摘要：电力营销稽查的核心就是对电力营销工作进行统一地管理，把专业的稽查人员安排到电力营销工作的每一个岗位，以此来确保营销工作可以正常实施。所以，此文详细分析了营销稽查与电力营销效率间的关系。
关键词:电力营销;稽查;营销效率
1 稽查是营销管理的重要环节和必要方法
加强对客户服务过程的监督检查。首先，我们可以检查其是否在规定的时间内完成报装接电任务;供电方式、计量方式选择是否合理等等。其次，对新装、用电变更、临时用电业务流程进行检查，特别对有用电业务变更的客户进行重点检查。另外，对在服务中的各类工作票是否按流程传递、超时限等进行稽查。对接受用户业务申请时收费及用电性质、电价分类的确定是否合理进行稽查。
2 明确电力营销稽查的内容
2.1内部监察行为
常见电力工作人员违纪违规主要是虚拟电量、截留电费、漏抄、错抄、代抄用电数额等，所以内部监察行为也就是针对内部人员的违规行为所采取的行为，内部监察行为主要针对以下行为：营销业务、流程时限、用电检查、装表接电、电能计量、电价电费、抄核收等涉及到电力工作人员具体行为的工作内容和流程进行逐项进行检查、督办，对监督过程中发现营销工作各环节与工作要求、规范相偏差、背离的行为、工作差错等违反岗位工作要求的行为，及时向领导汇报并采取的响应的措施予以制止。同时，要将营销业务、流程时限、用电检查、装表接电、电能计量、电价电费、抄核收等行为中可能产生的以权谋私等违法、违纪行为，作为电力营销稽查的重中之重，通过实地复查、共通抄核等措施，完善工作过程的监督。
2.2外部检查行为
外部检查行为主要就是针对用电用户的行为，随着市场经济的发展，社会治安的恶化，当前违章用电、偷电窃电的违法行为时有发生，破坏电力设备、盗割电线电缆的行为也是屡禁不止，给当前的电力销售秩序造成了严重的危害。所以，外部检查检查行为主要是就是针对居民、企业用电过程中存在的违章用电和窃电等行为，通过加强对电表的检查管理、加强对输电线路的监督检查、加强对企业用电的核算核实，加强对输电线路的安全检查等措施，打击破坏电力销售秩序的各类违法行为，保证电力销售的秩序稳定。
3 当前电力营销稽查工作中存在的问题
（一）缺乏完善的电力营销稽查管理体系
国内现有的电力系统中，硬件网络系统相对比较完善。但是，电力稽查工作在运行中还是会碰到不少难题、关卡。关于电力营销稽查，各项工作还没有办法深入、有序地进行，和电力营销之间也无法顺利地融合。显然，监督管理效率也得不到有效地提升。电力企业还没有针对营销稽查形成良好的管理机制，无法保证工作的科学性。
（二）电力营销稽查工作人员的专业素质相对较低
针对营销稽查工作，从业人员自身的专业素质无疑决定了它能否顺利地开展。另外，也是确保工作有序进行的可靠保障。有调查表明，不少电力企业基本上都是临时派遣几名人员来负责营销稽查。针对这群人，他们不懂全部的用电知识，也不擅长设备检查。现行的稽查人员，在专业素质上没有办法达到要求，工作效率明显不高。某种意义上，影响了营销稽查工作的顺利进行。
（三）电力营销稽查难以得到重视
在我国，电力营销稽查并未得到相关部门的肯定与关注。电力监督部门，也未能对该项工作保持精准的定位。在他们看来，营销稽查可以和电费收取划等号。单一、片面的工作定位，无法确保电力工作的有序性。而电力工作的逐步完善后，电力稽查的必要性性也备受关注。
但是，工作重点局限于防漏电或是偷电上，未能明确信息化酒精对电力稽查有何种影响。如此，电力稽查工作也没有很好的进展，对电力工作相当不利。
4 利用电力营销稽查提高营销效率的方法
4.1注重稽查，以其为基础，保证用电安全
稽查人员在工作的过程中，应对各个住户的用电数据和财务明细进行详细的核对，若发现有电波波动较大的住户，则应对其线路进行及时检查，了解用电情况并对其原因进行分析，以免存在偷电漏电的问题，从而使用户的权益得到保障，此外，还应大力宣传安全用电常识，提高用户的安全意识，以免因错误用电导致事故的发生。
4.2对电力营销稽查行为进行规范
首先，对稽查人员着装进行统一，为稽查队伍形象的改善奠定基础；其次，通过礼仪培训等方式规范稽查人员行为，确保其工作过程中的言语得当、仪态正确，避免在人民群众心中留下不良印象；再次，对营销稽查主题库进行完善。以福建地区供电公司为例对此方面工作进行具体分析：该公司在掌握营销管理风险评估相关数据的基础上，分析了风控矩阵中营销稽查相关数据，对营销稽查矩阵进行健全，对稽查目标、点编号、类型（线上、线下）、频率等进行明确，进而使营销效率大幅度提升。最后，落实定期及不定期电话回访等方面工作，进而对稽查人员态度、行为等方面情况进行掌握，强化民众监督，一旦察觉违规违纪行为时需要对其进行惩处，促进电力营销稽查作用的发挥，实现提升营销效率的目标。
4.3对稽查人员选拔标准进行提升
针对电力营销稽查工作的复杂性和特殊性，电力企业需要对稽查人员选拔标准进行提升，事先制定一套具体的选拔方案，进而按照方案内容完成人才选拔工作。此外，需要对人才选拔工作的公正性、公平性和公开性进行提升，使综合素质优秀、成绩优异、职业道德素养较高的人员加入到稽查队伍中，并且对稽查人员身兼数职的情况进行避免；此后需要对稽查人员进行专业性培训，促进营销效率的提升。
4.4与时俱进，创建稽查信息反馈平台和体制
创建健全的反馈信息平台可以及时的发现稽查当中的问题，并将其进行反馈，有关人员在收到反馈信息后可以及时对其原因进行分析并加以解决。创建反馈平台和完善的信息反馈体制，不但可以使电力营销工作的进行得以保证，而且还可以避免有关人员因稽查工作力度大而产生的反感情绪，从而使稽查工作向规范化、常态化方向发展。
4.5制定稽查工作计划，对电力营销稽查体系进行完善
为了确保电力营销稽查工作顺利开展，工作人员需要结合上个月或上一阶段实际情况对稽查工作计划进行制定，稽查工作人员通过阅读计划能够对稽查工作重点进行明确，按部就班的完成稽查工作，对电力营销工作中的违法行为等进行正确处理。此外，通过完善电力营销稽查体系能够为稽查工作提供更多保障，企业可以组建独立的用电稽查中心，并且调配专业人员前往就职，为电力营销稽查执行效果的提升奠定基础，促进营销效率的提升。此外，福建供电企业已经组建了营销稽查队伍，为营销现场管理、营销稽查工作的开展奠定坚实基础，现场检查、营销检查等方面工作的实效性、规范性有所提升，进而为营销效率的改善提供更多支持；其中稽查人员对内控监督方面的工作产生更多重视，对“查管理、查现场”方面的工作进行有效落实，确保电力营销稽查的作用得到充分发挥。
5 结束语
综上所述，如今，电力需求量在逐步地扩增。该形势下，电力企业理应转变传统的工作方式，重新审视营销稽查究竟会对电力营销工作带来何种正向的影响，处理营销稽查中出现的问题，找到可靠的稽查对策。而这些工作，要求电力人员努力摸索新的工作方法，确保营销稽查质量，从根本上提升电力营销整体的工作效率。
参考文献
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