摘要：近年来，随着经济市场体制的改革，供电企业的服务质量也不断提高，作为电费回收而言，它是电力企业主要经营收入，电费回收的高低直接关系到企业的健康发展。因此加强企业的电费回收管理是提高企业生存和发展的关键。但是供电公司在回收电费过程中，经常发生企业及个人拖欠电费，难以做到电费的月清月结。针对此种现象，从供电公司所处的社会形式，行业地位出发，重点分析了电费回收工作中的难点及应采取的措施等。
关键词：规避；回收；电费；风险
1 引言
电费回收工作是供电企业营销管理的一项重要工作，也是营销绩效考核的主要指标之一，电费回收工作的好坏直接关系到企业资金的周转，关系到企业的经济效益。能否有效规避电费风险，及时足额回收电费，严重影响着供电企业的发展。因此，对于电费回收的各种风险，我们应当对电费回收的各个环节进行认真分析，寻找其中的有利因素、不利因素，有针对性地采取有效管控措施，进一步促进供电企业健康发展。
2 供电企业在电费回收工作中存在的问题
2.1先用电后交费，发生欠费的概率高
基层供电企业收取电费所面临的环境是各类企业、个人，这类客户更珍视自己对资金的控制和支配权。现在供电企业对电费收缴的管理大部分是“先用电，后交费”，如对居民客户大多采用的是每两个月抄表一次，结算一次电费的交费方式，这样在发生欠费时，用户就已经拖欠供电企业至少两个月的电费了。同时，长兴岛地区由于是新开发的工业区，近几年面临的最大问题是拆迁工作，很多时候欠费户用了电之后就一走了之。而对于大用电量的工业企业客户，虽然采用的是每月分两次或三次交纳电费的方式，但在全球金融危机的笼罩下，企业极易出现经营困难或丧失还债能力的情形，相应的电费风险也是巨大的。在一个供电企业管理区域内出现几个这样的欠费客户，就会给供电企业造成难以弥补的损失。在各类欠费客户中，工业企业是欠费数额最大的客户，其他小规模商业客户、零散居民的欠费，户数多且零乱，累积起来也不可小觑。
2.2执行停电造成的社会影响很大
虽然对欠费用户执行停电是确保电费回收最有效的手段。但实施停电必须严格执行相关的停电制度及审批流程，根据《供电营业规则》相关规定，欠费用户逾期超过30天，电力部门通过催缴仍未结清电费的用户才能执行停电；停电流程要各级领导审批，并将停电通知书下发给用户，停电前再次通知用户确定停电时间。任何环节执行不到位，极易造成用户投诉，而供电公司对于用户投诉率考核是非常严格的。
2.3营业用房租赁户主变更频繁
营业用房租赁用户受经营状态的影响较大极易停止营业，导致经常无法联系到人收取电费从而造成坏账。
2.4重要用户分期结算政策执行不到位
虽然电力部门对重要用户制定电费分期结算政策，但由于各种原因最终执行不到位。例如煤炭、冶金、重工、化工等重要高耗能用户，这类用户资金紧缺并回笼缓慢，无法有多余的资金来执行分期结算，从而无法降低电费回收风险。其次，对于社会上有影响力及涉及民生的重要用户欠费，从考虑到社会影响等方面无法对此类用户采取停电措施。
2.5供电企业的自身管理上的原因
供电企业的自身管理上的原因主要表现在以下几方面：第一，居民用户人数成倍上升，供电公司抄表周期都是按月抄表，虽然目前自动化抄表已上线，但是电费缴纳周期过短，回收压力倍增；供电企业对客户录入用户信息不齐全，甚至不真实，如此给用户催缴带来一定的困难；在抄、核过程中任一个环节中出现差错，导致用户拒缴电费；催收人员只想通过停电这个最有效的方式来促进回收任务，无催费意识，错过了电费回收的关键时间。
3 如何规避电费回收工作中的风险
3.1 加强抄核收工作的管理及监督
电力企业按照营销抄核收管理办法及执行标准，将日常营销工作标准化完成。抄表方面充分运用采集系统、远程终端实现抄表的准确率及实抄率;核算方面通过自动化核算，突增突减异常工单通过人工再次复核提升准确率;收费方面通过智能电管家的全面推广，从而实现“先充值后用电”的新型模式的转变，以此提升电费回收率。抄核收三个环节紧密相连，并起到相互监督的作用。收费人员可以对复核人员复核工作进行监督，提高应收电费的正确性。而同时复核人员也可以对抄表人员抄表工作实施监督，加强抄表人员的抄表准确性，为电力企业的电费提供准确的数据支撑，最大限度降低投诉率，提升电力企业在社会上的形象。
3.2 积极拓展缴费渠道和缴费方式
以客户为中心，从业务特征、客户细分等方面，优化渠道建设，构建以供电营业厅、95598服务热线、自助终端机、客户服务网站等自由服务渠道与社会化服务渠道、银行划扣等第三方合作渠道相结合的多元化、多层次的服务网络。在不断完善实体缴费渠道的基础上，积极拓宽第三方服务渠道，提高服务效率与客户体验。结合“互联网+”，丰富用户缴费方式，创建便民利民的便捷式服务，既能及时足额地回收电费，规避电费拖欠现象，加强供电企业资金周转，降低电费回收风险;又能提升供电企业的服务质量，树立良好的企业形象。对租户收费较难的情况，运用有效的管理手段。安装智能计量装置，拓宽收费通道，完善缴费方式，通过信息平台发送电费短信通知居民电费存扣款情况。大力宣传新缴费方式，鼓励客户使用微信、支付宝等缴费方式，实现24小时自助缴费，为客户提供便捷高效的缴费通道。与银行实时联网，让客户选择银行托收缴纳电费，推进电费回收现代化管理。此外，供电企业要进行服务创新，推行多元化缴费方式，形成便捷高效电费回收格局。
3.3 增强电费回收风险意识，监控回收全过程
为了能够更加高效地为社会提供能源，电力企业要不断创新电费回收方式，努力解决电费回收与企业发展之间的矛盾，而且需要有效地规避电费回收的风险。电费风险管理的一个重要部分就是风险控制，管理者需要及时采取相关措施做好全过程监控，根据进度及可能发展成风险的现象进行及时处理，将风险带来的损失降到最低。
3.4 加强专业指导，提升基层业务能力
（1）成立专项课题小组。在市客服中心胡迎凯劳模创新工作室设立专项课题研究费控成功率提升方案，激发年轻大学生创新能力，突破指标提升瓶颈。（2）多次下基层单位调研指导。市公司营销部多次带领业务骨干下基层调研，并组织召开专题指标研讨会、培训指导会。对指标低的基层单位进行特别帮扶，组织基层单位采集、费控相关人员跟班学习。（3）编写操作手册、常见问题解决手册。为促进基层单位费控学习，计量室组织业务骨干人员编写了《费控系统参数设置操作手册》《停复电成功率优化实施方案》《远程停复电管控措施》等。
3.5 加强电费风险管理信息化水平
我国已经渐渐步入了信息化时代，电力企业也要跟上时代的步伐，与时俱进，在电费风险管理中融入网络化、信息化。供电公司要重视对电费风险信息化的实施，购入较为先进的设备，还要健全电费风险信息化管理的系统，提升电费风险管理的效率，采用拥有高科技信息化专业技能的人才进行电费风险的管理工作。将拥有信息化功能的设施科学的运用在实际的电费风险管理工作中，提升电费收缴效率，促进电力企业电力营销的水平。
4 结语
总之，在电费账务的管理中，电力企业要充分结合自身的发展方向，对遇到的问题进行有效分析，找出相应的解决办法，提前防范来规避电费风险。提高优质服务，大力采用新技术，探索新的回收方式，缩短电费回收时间，确保足额完成电费回收任务。
参考文献
[1]经济发展新常态下电费回收对策研究[J].王平平.现代经济信息.2015(04).
[2]探析如何提高负控用户的电费回收率[J].林淑燕.山东工业技术.2015(23).