摘要：目前，社会进步迅速，电力行业的发展也越来越完善。在现代化的供电企业中，其实际经营建设还存在一定的问题，缺乏较强的责任心，为了使供用电更加安全稳定，供电企业需要不断地提高自身的安全管理水平，将有关的管理规章制度落实到供电的经营建设中，提到电力企业的规章制度的执行力，积极配合相关部门的工作，对高危及一些重要电力客户的安全供电进行有效的整治处理，规范化用电，确保高危以及重要电力客户的用电安全和稳定性。
关键词：保证；客户侧；安全用电
引言
在电力企业的运行中，主要影响客户用电安全的因素有电力设备、电力线路、客户本身的使用操作等，这些都会造成客户在用电过程中发生不安全的问题，会给用电客户带来经济损失、人身安全危害等，对电力企业的发展也造成一定的影响，电力企业的经济效益出现下滑的状态。因此，为了避免这些事故的发生，电力企业在对客户用电安全服务上要采取防护措施，把安全服务工作放在首要的位置，只有确保了用电客户的安全，才能促进电力企业的长久发展。
1客户用电安全服务的重要性
随着产业经济的快速发展，社会各个方面对电力资源的需求量逐渐增多，更多的电力设备对电能质量有很高要求。电网运行中若是出现问题与阻碍，则就会影响人们的正用电，导致各个厂商不能够顺利生产，同时也让一些关键性的场所与机构无法正常工作。做好客户电安全服务工作能够有效保障电网的安全运行，提前做好预防性工作，减低电网出现故障的几率。增强客户用电安全服务是电网企业发展的基础与动力，这样也能够有效提升客户端电气设备安全健康水平，进而有利于降低客户端设备中存在的故障，以此保持整个电网在无故障下的安全与可靠运行。在对客户提供服务时，也要加强企业和客户之间的交流与联系，建设畅通无阻的双向性交流通道，以此获得客户满意和信赖，在市场竞争中树立良好的企业口碑，进而为企业发展提供更多实力。增强客户用电安全服务能够为和谐社会的建设提供力量。在社会经济发展过程中，客户已经不再单纯的满足于有电用，而是需要用好电，需要在实际生活和生产中安全科学的用电。在这种情况下，电气企业的要求和定位就不再仅仅是提供电力的供应商，而是要成为提供电力资源服务的服务商。这就需要电力企业在自己的发展过程中，帮助客户发展，进而达到共同发展的目的。
2当前安全供用电管理存在的主要问题
2.1实现供电的电源点不足
我国的经济发展非常迅速，但存在着区域经济发展差异大的情况，这样便导致了一些区域在用电发展的过程中存在着网架薄弱的情况。针对这一问题的存在，在一定程度上会使备用电源比较少，独立双电源也比较少。如果电源少便会使依靠电力营销的不同数据显示出信息孤岛的情况，也就对用电检查的全面性造成了影响。
2.2对安全隐患排除不到位
目前供电场所当中，对可能存在威胁客户安全的供电隐患排查存在不到位或者不彻底的情况。并且对这类安全隐患的治理也存在相应的不足，尽管在当前发展的过程中，对于定期排查工作的展开已经逐步深入，但是在实践中还存在一些问题，以至于有些安全隐患依然存在，没有得到及时的排除。在这样的发展前提下，电力企业在自身的发展过程中，对于隐患的排除工作的重视程度也需要进一步加强，并且缺乏正确的认识。
3保证客户侧安全用电优化措施
3.1政府的宏观管理
高危及重要电力客户对于社会、经济、政治等方面具有重要的影响作用，正因如此政府部门才会高度重视电力企业的经营建设和管理，十分关注高危及重要电力客户的用电情况，政府部门通过相关的政策帮助电力企业在供电经营建设电力系统的工作中进行更加有效的维护和更新，以此提高高危及重要电力客户用电的安全稳定性，同时政府部门也通过相关的媒体，通过各种方式加强对安全用电的宣传力度，提高社会大众对于安全用电的责任意识。
3.2关键客户用电安全服务
关键和重要的客户主要是一些政府机关、大型医院以及重要活动场所等，若是电网运行中出现故障而导致断电，则就会出现十分严重的影响或者是人身伤害事故。所以这方面的客户对供电质量有很高要求，对突然停止供电的现象容忍度很低。在面对这些客户时，电网企业可以实施点对点的服务形式。在这方面需要从以下几个方面进行：其一是定期性的走访，提供上门服务。依据重要客户等级分类制定不同走访周期，每种至少要选一户关键客户进行服务，以此进行直接性的上门服务。这样就能够及时了解到客户用电在安全上的需要，对其宣传安全用电相关知识，以此指导客户能够安全用电。其二是对风险进行分析与预防。客户服务经理每个月要依据电网检修计划，对关键客户存在的潜在风险进行分析服务，将具体情况及时的反馈给客户，帮助客户能提前做好防范工作。在出现紧急限电时，客户服务经理需要在30分钟之内向客户讲明情况，并且做好相关的解释。这样就能够减低断电对客户正常工作的影响。在这个过程中还需要实时的关注事件进展，保持和客户之间的联系，及时性的将最新信息报告给客户。其三则是要及时发现和消除设备缺陷。这方面工作需要服务经理积极协助关键客户做好电气设备安全运行工作，要让客户按时进行电气设备预防实验。并且经过查看客户设置预防性实验报告，及时性分析出设备中存在的安全隐患，进而指导用电客户实施调整措施。
3.3定期排查
相关的供电企业应该定期开展安全用电的大检查活动，对高危及重要电力客户的电源配置。配电设施等进行详细的检查，排除相关的用电安全隐患，对存在用电隐患的客户进行相应的通知培训，加强危险供电设备的整改，通过现场的检查和排查培训电力知识，可以进一步的加强高危及重要客户对供电设备的正确操作，增加这类客户的用电风险防范意识，同时要提高供电企业中的客户运维人员的安全管理能力，以及对在用电过程中产生的突发事故的正确处理能力。
3.4供电企业要将网架结构进行革新
电力企业在自身发展的过程中，一定要与政府制定的规划衔接相符，对电网的网架结构进行相应的改革，只有这样才能对电网进行更好的建设。从而对重要客户安全供用电管理的力度进行有效的提升。这便需要对电网的可靠性给予保障：①电网一定要具备十分完善的可靠性，此基础上实现电网对重要客户的安全供电。所以，在对电网检修的过程中，如果发现可能对重要客户供电产生影响的因素一定要严格依照执行停送电制度；②供电企业要合理对重要客户的供电设备检修次数进行增加，并且在日常检修制度的基础上，对检修的质量进行提升，保障每一次检修都是十分有效的，不走流程化形式。此外，在进行检修的过程中，针对存在的异常问题和发生的安全隐患等要上报给相关的部门，以便制定有针对性的防范措施；③供电企业为了提供更加理想的安全用电管理质量，还要对电监会所制定的各项规则制度进行落实。
结语
综上所述，在现代化的发展中，用电客户的安全服务工作，在电力系统中是重要的一项工作。因此，为了电力企业的持续发展，电力企业在供电安全服务工作中，要加强对用电安全服务工作的管理，由专业的技术人员定期地对供电设备、线路等进行检测与维护，对客户用电设备进行定期安全服务工作，确保供用电系统的安全，提高服务质量，为用电客户营造了更加安全的用电环境，从而才能促进电力企业的稳定发展。
参考文献
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