摘要：当前供电企业要想提升自身的竞争力，增加经济效益，就需要注重电力营销工作，抄核收就是这项工作中的重要内容，抄核收工作的质量会直接影响到企业的效益。因此，近些年来电力企业都在积极的改革营销工作，但是工作中还是存在一些问题，本文通过分析抄核收工作现状，进而提出了提升抄核收工作质量的策略，希望能够促进电力企业的发展。
关键词：电力企业；抄核收；常见问题；解决对策
国内社会经济在快速的发展，人们的生活以及生产对于电能源的需求日益增加，这也促进了国内基础设施以及电网的建设，在加强基础建设的基础上，经营就是电力企业的一个关键问题，关系到其自身发展。当前市场竞争不断加剧，电力企业要想提升竞争力，就需要优化和完善管理环节。对于电费的抄表、复核以及回收的工作质量会对企业效益带去重要影响，企业必须要提升重视程度，防止因为不必要的差错导致产生损失。
1、电力企业抄核收现状
1.1抄表方面问题
电费回收工作的第一步就是要先抄表，这是工作的基础，在这项工作中要确保正确性，只有确保抄表工作的准确性，才能够为后续工作的开展提供有效的依据[1]。当前电力公司运用了远程自助模式。可以自动每天测算用户的用电情况，这就可以避免以往因为人为因素导致的超标不准确问题，且该模式下，可以自动计算用户的电费余额，不会产生以往的电量差异问题，确保数据的真实性和可靠性，让用户可以随时了解用电情况，日测算，月结算。
1.2电费复核方面
这一工作环节很重要，其工作质量会直接影响到电力企业的效益情况，要确保这一环节工作的准确性。以往在这一项工作中常见的问题主要有：未认真审核抄表数据。一是复核工作人员工作态度问题，不并未认真的核对采集数据的准确；二是复核人员的素质水平不高。有部分复核员的能力以及素质水平较低，无法查找出异常数据，三是采集异常数据不进行现场核查，和原因分析；电费复核流于形式，不能确保复核工作的质量。
1.3电费回收方面问题
当前科技在高速的发展，对各行各业都带去了很大的影响，智能营销在电力企业在电费回收工作中也在积极的转变方式，利用了新的回收方式，实践证明，电费拖欠问题有了显著的改善，这也可以确保企业的效益。运用智能用电管家之后，可以每天测算用户的用电情况，对低于预警值有户，短信提醒，通知他们及时交费，避免影响到正常用电；每月的电费账单也会通过短信、微信推送方式通知用户。另外，通过网上国网、电E宝、微信和支付宝的线上业务推广，使用用足不出户，尽享缴费、办电等全方位的用电服务。
2、电力企业抄核收策略
2.1全面落实责任制
通过分析上面的一些问题，可以看到，工作人员的服务态度会对抄核收工作带去重要影响。在具体的抄表、复核以及回收工作中，有很多问题的出现都是因为工作人员的技术较低和服务态度导致的，所以，要解决这些问题，就需要全面落实责任制，将责任落实到具体的人身上，让所有的工作人员都可以明确自己的职责，加强他们的责任感，这样即便出现问题，也能够有效的追究责任人，让他们端正服务态度，减少工作中的失误[2]。另外，电力企业还需要构建合理的奖惩制度，结合工作人员的实际表现情况，进行奖励或者是惩罚，对于态度不端正、工作中经常出错的人员，就需要组织他们进行培训、扣除相应的工资等方式，让他们可以提升责任感，促进自己素质水平的提升，积极的对待自己的工作，提升他们的工作效率和效果。
2.2推行智能电管家
当前要解决推广预存电费智能交费模式，通过电费“日测算”、欠费提醒等新功能，帮助市民实时了解用电信息，合理用电，避免因电费缴费不及时影响用电信用。智能用电是基于智能电表基础上的，主要体现在智能交费上，其将“互联网+”和供电服务进行了有效的结合，打破了以往的手工超标以及定期人工交费的电费结算模式，已经逐渐变成远程自助超表、智能核算以及智能交费服务，可以做到日测算以及月结算。运用这种模式，用户可以先预存一定额度的电费，之后再用带你。以往用户在缴费时才能够了解上个月用电情况，然而智能用电模式下，每日可以自动的对用电情况进行测算，每天都会更新用电日账单。开通智能用电后，还可以结合用户的交费记录，对于余额不足或者是已经不够的用户，可以给其发送预警短信，让用户第一时间掌握用电情况以及缴费情况，对他们的用电习惯进行相应的调整。智能电管家推广，让用户有了自已专属的用电服务同时，
2.3采用科学的抄核收管理模式
企业要减少在工作中出现的错误，就需要运用有效的抄核收管理模式。对信息技术进行有效的运用，让相关工作都可以在智能用电模式下完成，必须保证采集率。这就要求加强采集监和采集运维。进一步推广网上国网、网上国网、电E宝、微信和支付宝，基于现阶段疫情防控特殊时期，网上缴费、电E宝、支付宝等缴费方式，不见面办电，既保证电费资金安全，又保证人身安全。
2.4提高人员综合素质
工作人员的素质水平会影响到工作的质量，这就要求提升他们的专业素养，让他们全面了解工作流程。要积极的引入信息技术，组织他们培训，不断的学习提升自己，深刻的认识到工作的重要性。工作人员还需要树立较强的服务意识，在收费中要多和客户沟通，构建良好的关系，帮助企业树立良好的形象，促进市场资源的开发。还需要招聘人才，要求有资格证书，提升整体工作人员的素质水平，促进工作质量的提升。还应该提升员工对于企业的忠诚度，清楚自己的工作责任，把集体利益放在首位。工作人员在工作中要注重交流，提升他们的合作意识和能力，促进内部凝聚力的提升，促进企业整体实力的提升。
2.5强化营业管理
财务部门应该设置电费会计岗位，提升电费核算管理工作的有效性。企业可以将以往的应收款、现金整理、收费岗位整合为一个岗位，简化中间流程，促进工作效率的提升。建立单独的电费会计岗位，能够和营销部门分工合作，对于财务问题也能够有效的解决，还能够在核算中减少核算的滞留环节，在规定时间内完成财务核算工作，有效的反映财务信息，把握好资金回笼，提供正确的财务信息[4]。
结束语：
综上所述，抄表、复核和电费回收是电力企业工作中的重要部分，这些工作的质量会直接影响到企业的效益，所以，要提升工作的效率和质量，就需要提升对工作人员的要求，提升他们的综合素质水平，还需要采取有效的措施，对工作中的问题进行解决，促进企业的可持续发展。
参考文献：
[1]程韵华.浅析电力企业抄核收中的常见问题与解决措施[J].山东工业技术,2017(12):187.
[2]刘剑锋,田伟,沈连滨,刘鲁嘉,吴迪.电力企业抄核收中的常见问题与解决措施[J].黑龙江科技信息,2017(15):52.
[3]王晓岩,王亮,刘明.供电企业抄核收中常见问题分析与解决措施[J].城市建设理论研究(电子版),2017(15):23-24.
[4]朱景云.电力企业抄核收中的常见问题和解决方案[J].黑龙江科技信息,2016(27):59.