摘要：经济的发展，城市化进程的加快，人们对电能的需求也逐渐增加。随着电力行业竞争的加剧，电力企业要想在市场中占据一席之地，进行科学的电力营销是很有必要。作为电力营销中的关键内容，优质的电力服务能够给企业带来更多的客户资源。本文就电力市场营销优质服务解决对策展开探讨。
关键词：电力市场营销；电力优质服务；策略
引言
电力营销和电力优质服务在整个电力市场中发挥着重要作用，同时也是确保供电企业发展的关键。电力优质服务作为电力营销发展的重要基础，只有不断提升优质服务的质量才可以确保服务水平，推动产品消费，促进社会效益和经济效益有效发展。
1优质服务在电力市场营销中的作用
1.1转变企业传统思想
电力企业的优质服务与企业的生存发展一脉相连，企业在确定发展战略时应足够重视服务营销策略的选用。服务在传统电力企业营销理念中的定位并不高，但在当前创造优质服务观念良好效果的影响下，大多企业实现了思想上的转变，逐渐深化了优质服务理念，将运营重心放在了提高服务水平上，转变员工思想观念，加强服务至上意识，为广大用户提供高质量电力服务的同时，进一步壮大了电力企业的规模。
1.2提升电力企业的执行力
电力企业的优质服务的主体为用户，主要以解决用户在用电过程中产生的实际问题为重点工作。为了实现这一目标，必须要进一步提升电力企业对用户意见、问题的反馈速度与质量，满足用户的安全用电需求。总体而言，电力企业优质服务的展开能够促进企业执行力的提升。在这一过程中，电力企业员工的服务理念、服务意识均得到了优化，工作流程更加规范，且更为明确电力企业的管理目标。在此基础上，优质服务的提供还推动了电力营销流程的精细化，更为及时的反馈用户问题，提升电力企业的社会与经济效益。
1.3可以整合社会资源，提升竞争力
当电力能源投入售电侧之后必然会衍生出来很多电力能源的销售企业，这些企业在市场竞争中往往都会受营销理念和区域经济发展差异的影响而使竞争实力出现差异。在整个电力市场中主要以市场经济的客观规律为依托，遵循竞争指导以及优胜劣汰的原则。各个区域中售电侧企业就会先运用优质服务给营销工作带来发展基于，另外这类企业服务水平的拓展必然会拓宽用户资源，实现良好的市场扩张。一旦服务水平过差就会被市场淘汰，进而由其他企业兼并，确保电力能源再分配的利用率。当整个电力市场营销规范起来，企业的竞争实力势必会有所上升，进而给用户带来优质服务。
2电力营销优质服务改进对策
2.1健全营销管理制度
对于电力企业而言，构建科学合理的营销管理制度，使电力企业增强管理效率与质量的重要手段，是提升综合竞争力的关键方法。电力企业进行营销服务时，务必对管理机制加以健全完善，以此增强对电力营销工作的全面落实，防止服务工作流于形式，存在表面化问题。提升电力企业全面规划统筹管理，从而全面提升电力企业营销优质服务的质量与效率，增强电力营销优质服务的整体水平。电力企业需构建科学合理的责任管理制度，使电力营销各个环节能够得到全面落实，不论产生各种情况问题，均能够将责任细化至个人。除此之外，电力企业还需构建合理的奖惩制度，针对电力营销服务优秀、业绩优秀的人员予以相应的奖励，充分调动营销人员的工作热情与积极性。服务态度的优良与否可通过创建用户反馈综合服务平台，使用户群体可以做出客观真实评价，以此促进服务质量与水平的提升。
2.2品牌建设以及市场营销策略
电力企业要不断扩大市场的占有率，就一定的针对自身产品的优势，加大电力品牌的宣传力度，对用电的安全性与便捷性，以及价格的公道与电力质量的保证等方面，一定要确保所作的宣传能够深入人心，潜移默化地改变用消费者的消费观。
除了从环保及节能方面加以宣传，电力企图还可以通过为提高自身的供电服务水平，改善电力企业在用电客户以上当中的传统形象，让消费者重新认识当下的电力企业，得到了广大用电客户的心理认同，也就是从某个角度上来说就是抓住了市场。
2.3强化营销人员思想观念
对于电力企业营销人员而言，其整体服务意识理念薄弱，成为影响电力营销优质服务的关键因素。鉴于此，对于营销人员而言，需重视后天培养，定期对营销人员开展教育培训，提升服务意识。还需对营销人员予以重视和关心，使营销人员感受到关怀，进而努力工作，提升服务意识。除此之外，还可以采取合理的奖惩，对服务标准进行仔细量化，制定详细规范准则，严格服务标准，对营销人员工作与表现进行综合评分。制定标准规范应详细到工作具体环节，并采取一视同仁的态度。对于服务优秀营销人员予以相应的奖励，对于服务不到位的予以一定的惩罚。如此，使营销人员充分认识到优质服务对于实际利益的重要影响，使其能够重视服务过程的各个环节，从而显著增强服务意识。与此同时，还需强化对客户群体的细节服务，营销人员需准确了解客户实际需求并予以适当的满足，从而做好细节服务，以此提供优质服务。
2.4组建营销服务管理体系
为了满足市场对电力的不同需求，要求电力企业在经营中根据不同用电群体采用不同的营销策略，针对这一问题，电力企业组建了具有需求预测，电费管理等不同模式的营销服务管理体系，目的在于结合企业营销策略与优质服务，建立信息反馈途径，更好的掌握用户在电力使用中的局限和困难，调节企业服务形式，尽可能的满足用户用电需求。
2.5价格营销策略创新
在同一电力市场、同等电能质量的情况下，相关电力企业应该保持电力价格的一致，避免价外加价的现象出现，这也是保持电力企业先进性及可持续发展的要求。电力企业的市场营销，应该是建立在供电方与用电方双方利益的基础之上的，电力企业的价格营销策略应该以国家相关的价格规定为指导，在法律允许的、合理的范围内适当的对电力价格加以调整，灵活应用各种价格策略，并针对市场当中不同电力客户用电量及用量质量的特殊要求，来确定不同的电力销售价格。对于普遍居民的生活用电，可以采用不同时段不同电价的方法进行收费。
2.6服务营销措施
在市场竞争中企业要想获得良好发展，必须学会运用优质服务去强化自身的市场竞争力。在进行电力营销的时候就需要将提升服务质量作为主要目标，依照用户的实际用电需求制定出对应的业务，然后运用新型的业务模式。这样一来用户就能够结合自身实际，选择适合的业务，并以用电需求为准，减少浪费。与此同时，还需要定期对用户的用电情况进行检查，明确客户的满意程度，进而解决其中存在的一些问题，更好地给用户提供服务。
结语
综上所述，增强电力营销优质服务对电力企业综合竞争力的发展提升，具有至关重要的影响与作用。处于市场化经济环境中，增强电力影响优质服务，对企业稳定发展具有推动作用，同时对经济的可持续发展同样具有一定的作用。电力企业务必重视优质服务，以此为电力企业稳定发展保驾护航。
参考文献
[1]张荣山.电力营销优质服务现状及改进措施的分析[J].科技与创新，2018，12（22）：68-69.
[2]宋涛，董世军，刘茹.电力市场营销策略及优质服务重要性分析[J].通讯世界，2018，15（22）：325-326.
[3]刘婷婷.关于供电企业电力营销优质服务提升途径研究[J].环球市场，2019，8（14）：66-68.
[4]靳晶.电力市场营销中电力优质服务的作用分析[J].数字通信世界，2018，12（9）：100，215.
作者简介：
阿衣热哈（1979—）女，彝族，本科，工程师，主要从事供电营业厅业扩报装、电费电价。