摘要：随着国家的经济快速发展，电力企业也进入了快速发展阶段。在市场经济的大背景下，电力企业需要采用多元化的营销手段，实现经济效益的最大化。
关键词：电力营销管理；精细化管理；应用
引言
电力需求量日益增加的背景下，对电力营销工作提出更高要求。为保证营销服务工作质量，提高电力企业的竞争优势，需要改进传统的营销管理工作方式，使用精细化管理手段，加速电力企业的转型，以适应电力市场需求，促使企业不断发展。
1电力营销管理中现有问题
1.1当前电力企业的服务意识相对薄弱
电力资源是日常生活所需的必备资源，其在生产生活中占据着非常重要的位置。在计划经济时代，电力营销具有特殊性，企业无需挨家挨户地进行推销。由于营销方式特殊，很多员工并未秉持服务意识来满足用户的现实需求。很多电力营销人员综合素质偏低，电力营销场所的基础设施建设比较滞后且电力营销管理效率较低。电力营销人员的形象直接关系着企业形象，由于电力营销人员办事不利索，大多数受众对电力企业印象较差。随着市场经济的不断发展，传统计划经济模式被取代，电力企业不再占据垄断位置。企业之间的竞争日趋激烈，优胜劣汰成为市场竞争的规则。在市场经济的制约下，企业需要不断增强服务意识，提高服务质量，升级服务水平。
1.2当前电力企业的营销机制并不完善
对我国的电力企业进行分析，发现很多电力企业都缺乏营销理念，认为电力营销可有可无，因此并未形成完善的营销机制。现代信息技术飞速发展，其与电力企业的融合更加紧密。为了发挥现代信息技术的应用价值，电力企业需要提高信息化程度，保证电力营销的质量。一些电力企业处在偏远地区，仍然采用人工操作的方式，对用户的月用电量进行人为记录，导致误差率偏大，现代信息技术的作用无法发挥。一些电力企业虽然引入了现代信息技术，但是没有促进营销手段创新，丰富用户体验，无法与用户构建良好关系。用户资料系统并未形成，电力企业无法及时解决用户问题。
1.3电力企业的两级分化比较严重
电网构成会对电力企业的营销模式产生重要影响，部分电力企业的营销模式存在弊端，电力供应的范围比较有限，客户数量、客户服务等都受到了限制。电力企业和用户的双向交流比较少，不能获知用户需要，也不能明确企业制度。城镇电力企业和乡村电力企业呈现较大区别，城镇电力企业的发展规划科学，电力设备多元；乡村电力企业的发展规划并不合理，电压较低。在电力供应上，城镇电力企业也要明显优于乡村电力企业，二者的差距比较显著。
2电力营销精细化管理策略
2.1健全管理制度
电力营销要实现精细化管理，提高营销工作质量，势必要建立完善的制度，为各项管理策略的实施提供保障和支持。电力企业在实际工作中，应结合营销工作特点、企业人员结构等，制定出合理的管理制度。如：明确营销岗位工作内容、时间、责任等要求，印刷成管理手册，发放到营销工作人员手中。同时还可将管理制度的电子范本发送给工作人员。电力营销工作开展过程，可能出现加班情况，为疏导员工对加班存在的消极心理，可引入“人本管理”思想，制定出科学的激励制度，明确加班“补助”标准，对积极工作的员工提供物质、精神等层面的奖励，激发营销人员的工作热情，使其配合管理工作。将具体制度展开类别划分，建立“常态”制度、“紧急”制度，区分管理重点。
电力企业的营销工作涉及电力生产、电力调节、电力运输等，电力销售影响因素相对较多，为保证用户对用电服务满意程度，需要制定紧急事件管理方法，和常态化管理机制加以区分，保证管理制度的完善性。此外，电力营销精细化管理还应落实监督工作和考核工作。按照各个人员任务完成率，优化考核内容和指标的设置。在考核内容方面，应编制出电力营销的市场分析报告，体现出电费回收、竞价上网和电量销售等情况，保证考核制度应用的合理性。在考核指标方面，应将年度电费的回收率、月度电费的回收率以及累计电费的回收率分别纳入其中，综合考核人员的任务完成情况。
2.2优化营销管理组织
（1）分析管理职能，电力营销的精细化管理方式下，管理组织的主要职能是使用技术、经济、法律等手段，不断规范客户的用电秩序。因此，管理工作重心为分析客户的用电需求，落实预测分析，平衡发电、用电等功率。同时，电力营销的管理职能还体现在需求侧的管理，此部分管理内容是借助经济杠杆和市场规律，完善用户的用电管理。（2）设计管理组织，电力销售管理职能明确之后，应按照职能建立管理组织，保证管理组织下营销过程发挥作用。针对当前电力市场用电需求逐渐增加的背景，可完善电力客服部门、市场开发部门、企业品牌策划部门、政策解读部门、电力计划经营部门、财务产权部门等，完善管理组织结构。例如：某电力企业在精细化管理过程中，将电力营销管理工作责任进行划分，由企业计划经营部作为责任主导部门，发电部、安全部、财务产权部共同协调的管理组织。在实际管理工作中，主要由计划经营部门下达电厂年度发电指标和任务，安全部配合企业完成每月的发电任务，保证发电安全。企业财务部主要负责对电费的回收以及催缴，由经营部签订售电合同，发电部、计划经营部等配合企业调度、并网等协议签订。经营部收集市场信息，管理竞价上网工作，发电部、经营部共同优化客户服务。在精细化的管理下，提高了用户的满意度。（3）制定管理流程，电力营销的管理工作存在规律性，可总结重点流程的工作内容，探索出科学的管理流程，搭配文字说明，简化管理内容呈现方式。管理人员按照流程图即可完成某个节点电力营销业务、人员的管理等工作，快速掌握管理信息，找出责任主体。在完善的流程图中，可整合电力营销不同岗位工作重点，处理营销业务与其他业务节点内容时，形成上下信息高效流通的工作模式。通常电力营销管理的流程图分为两种：①业务流程；②系统工作流程。（4）明确电力营销管理标准，此项标准可视为组织结构责任的细化，以统一的标准，保证各项管理工作的规范化和标准化，对稳定电力营销组织具有重要作用。管理标准分为作业、业务、工作几种类型。具体内容为，管理职能范围以及职责权限，标准化的业务流程以及作业接口。标准体系组成包括营销人员素质、技术、工作、考核、管理等内容。（5）业务管理，电力营销的业务管理包括表单设计，通常电力企业会按照特定渠道发布表单的设计，按照流程进行处理、填写和传递。管理表单之间相互联系形成系统化表单，内部包含用户的欠费明细以及考核统计等内容。
2.3业务流程的精细化
在精细化管理中，需要结合客户需求以及电力监管实际要求，设置驱动化营销管理模式，整合营销环节的各项服务，设置功能程序，搭建集营销管理、营销服务的一体化平台，将营销业务规范化，实施自动化管理。同时，还应建立整体协调机制，提炼出核心业务，结合以往管理经验，严格把握营销管理重点环节，按照不同工作的时间、逻辑顺序，逐渐优化业务流程，缩短服务周期。
结语
综上所述，为了实现自身的可持续发展，需要对电力市场进行大力管理，采用多元化的电力营销手段。电力市场管理具有复杂性特征，需要促进企业领导和企业员工的密切配合。电力企业应该充分认识到电力营销的重要性，树立良好的企业形象，在市场经济大潮中不断前行。
参考文献
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