摘要：在市场经济体制改革不断深入的情况下,各个行业更加注重服务,供电企业也不例外,尤其是在供电营销的过程中,需要通过提高客户服务的质量在提高营销的水平。因此,在新时期的发展中,供电企业应不断的提升客户服务质量,为客户提供更优质的服务,同时要将其合理应用到供电营销中,提升营销效率,以此来促进供电企业的发展。
关键词：客户服务；供电营销；应用
在当前的电力消费格局下，电力企业要想赢得更多客户，保障自身的健康发展，就必须加强对客户服务工作的重视，改变传统的客户服务模式。在供电营销中，我们要切实创新服务手段、规范服务流程、加强服务宣传、提升服务人员素质水平，实现客户服务的全面提升，推动企业经济效益的提高。
1供电企业客户服务理念基本目标和内容
现阶段，我国供电企业在建构和贯彻客户服务理念的过程中，已经形成了一致性的目标追求，以“优质、方便、规范、真诚”为核心的基础服务理念，为供电企业的市场营销工作基本原则的制定，提供了重要基础。以上述原则为基础，供电企业可以切实依照自身的生产营销工作实际发展状况，完成自身在客户服务基本理念指导条件下的营销工作基本指导规程的制定工作，并在此基础上为企业营销工作最佳效果的取得创造充分的前提条件。在针对客户服务理念指导下企业供电市场营销工作的基本内容展开理解的过程中，不能简单地将其局限在电费收缴工作的简单方面，而应当将这一基本营销工作指导理念，贯穿于客户用电消费意愿产生、用电意愿申报以及接线安装，供电设备故障事件保修，用电量查询，以及电费资金缴纳等环节，要保证供电企业所有与客户直接接触的环节都能在工作业务的执行过程中，深刻秉持客户服务理念的基本原则，不断提升服务内容的质量水平。
2 客户服务在供电营销中的重要性
2.1 客户服务是供电营销顺利开展的保障
通过优质的客户服务，可以树立供电企业的良好形象，加强用电客户对供电企业的满意度。在此基础上，供电企业的营销阻碍就会减少，对营销工作顺利完成有着极大的推动作用。
2.2 客户服务是市场竞争的必然要求
在市场经济环境中，供电企业间的竞争日趋白热化，消费者对服务的重视程度不断提升，只有更好地满足客户需求，才能增大企业客户量。所以提高客户服务水平，在供电营销中提供优质客户服务，是供电企业赢得市场竞争的有效途径。
2.3 客户服务是供电企业长远发展的助力
通过优质的客户服务，可以让电力企业及时发现自身存在的不足，了解市场中客户需求的变化情况，从而对自身发展战略做出合理调整，优化资源配置，提升供电企业综合竞争能力，促进其可持续发展。
3 当前供电营销服务存在不足
3.1 客户服务手段不足
客户服务手段是否合理直接影响着供电营销效率以及客户服务质量，因此，在新时期，供电企业需要对服务手段进行不断的改革和创新。然而，相关调查表明，很多供电企业在客户服务手段方面存在陈旧、单一等现象，供电营销缺乏吸引力，不利于企业的可持续发展。
3.2 服务宣传工作不足
从某个角度来讲，服务宣传工作是供电企业的招牌，是让更多的人认识和了解供电企业的重要途径。另外，服务宣传工作也是供电营销的根本，进行全方位的新政策、服务方案等的宣传才能让更多客户了解到用电政策，这对于提高供电营销效率以及客户服务质量都有着极大作用。
然而，当前供电企业服务宣传工作极为不足，如，在宣传中还秉持着传统观念，主要以安全用电和规范用电为宣传内容，宣传力度不足，不仅严重影响着供电营销效率，更不利于客户服务水平的提升，最终也会影响到企业的市场竞争力。
3.3 供电企业工作人员服务意识较差
客户服务是供电企业立足的根本，然而，由于工作人员的服务意识不强，经常会以《安全隐患整改通知单》《用电检查通知单》等形式与客户进行沟通，很容易使客户对这些服务产生误解。由于沟通方式的不当，部分客户会产生抵触情绪，甚至可能影响供电企业的外部形象，不利于供电营销的顺利进行，因此，提升供电企业工作人员服务意识势在必行。
4 提升供电营销客户服务水平的有效措施
4.1 加大客户服务的宣传力度
宣传是让顾客知道供电服务的有效措施，有助于提高服务来吸引顾客，提高客户的兴趣。因此，在供电营销，宣传提高客户服务。宣传企业产品的同时，更突出的特点、服务内容、模式，在产品的特点，如环保、安全、经济等，通过公益广告，发传单，展示电力产品的优势，应用前景预测产品；在实践的过程中，结合客户需求对产品改进和创新，开发更多的优质产品和服务，提高服务质量，促进电力市场营销水平的进步，扩大供电企业经济效益，实现供电企业竞争能力的提升。
4.2 提高企业人员服务水平
企业工作人员应该做到以下几点：第一，具有丰富的专业知识。虽然客服工作人员的工作在电话机旁居多，但是专业知识对他们而言也是十分重要的，只有对应专业毕业的学生或经过必要培训的人员才可以担任此工作。只有这样，面对一些客户提出的专业问题才能给予更好的回答，使客户感到满意。第二，具有良好的素质和道德标准。客服素质应该良好，这样在面对一些刁难客户时才能表现出大度的气质。第三，能及时将客户问题反馈。为了使电力企业更好的服务客户，工作人员应对客户提出的问题进行总结，对反映集中的问题进行改进。问题总结过程应注意认真细致并做好记录。
4.3 做好服务手段的创新性改革
随着市场经济的快速发展，市场环境变化迅速，服务质量成为各行各业的软实力。实现供电企业营销工作质量改善和可持续发展，做服务意味着改革创新，提高客户服务的质量，奠定了良好的基础。其改革创新的措施有以下几种：第一，创新服务品牌。结合供电企业自身优势，创造独特的品牌，建立品牌服务，以其为核心的竞争力，利用品牌效应扩大了市场范围，增强企业市场竞争能力，促进电力市场营销的发展。第二，客户关系营销创新。在电力营销、供电企业垄断现象更明显，导致缺乏服务意识，在市场营销和客户关系并不密切，容易产生各种各样的问题。客户关系营销，需要创新，建立合理的价格，平等对待各种各样的客户。第三，高度重视补救服务。在供电营销、客户服务，它总有失误是不可避免的。针对客户投诉，做好补救服务，进一步提高服务质量。正确处理客户投诉，避免不必要的冲突，企业提高客户满意度，更好地赢得客户，为电力营销创造良好的条件。
5 结语
综上，电力营销关系着企业的生存与发展，而电力营销的关键是做好客户服务工作。在电力消费格局下，电力企业要想赢得更多客户，保障自身的健康发展，就必须加强对客户服务工作的重视，改变传统的客户服务模式。在供电营销中，创新服务手段、规范服务流程、加强服务宣传、提升服务人员素质水平，实现客户服务的全面提升，促进供电企业营销工作的进步，从而推动供电企业经济效益的提高。
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