摘要：电力企业的发展影响着一个国家的经济、社会的发展、稳定。社会的发展稳定对于一个电力企业的服务质量要求也就愈发得严格，越是服务质量优良的企业越会得到广大用户的支持。在新形势下，为了使电力企业能够健康、稳定、快速发展，供电企业应当树立客户至上的原则，加强电力营销管理，使用市场营销理念，加强电力营销管理，使其管理水平不断提高和服务不断质量增强，从而在愈发激烈的市场竞争中赢得社会的支持与信赖，努力谋求企业的长期可持续发展，进而在竞争中能够处于不败之地。
关键词：电力营销；优质服务；管理
1加强电力营销优质服务的意义
随着社会的不断发展，人们生活质量和生活水平的不断提升，对电力企业服务质量和服务水平提出了更高的要求，因此，为了促进电力企业的长远发展，采取有效措施，加强电力营销优质服务具有重要意义。（1）有利于提升电力企业的竞争力。当前，各个企业都较为重视提升自身的服务质量和水平，对于电力企业来说，要想提升企业的竞争力，做好电力营销工作，提高用电客户的满意度，必须为用电客户提升优质的服务。（2）有利于在用电客户心中树立良好企业的形象。通过提升企业的服务质量和服务水平，为用电客户提供更加优质的服务，能够提升用电客户对电力企业的认同感，可以在用电客户心中树立良好的企业形象。（3）有利于满足社会发展的需求。当今时代，人们的生活水平不断提升，也希望获得更好的服务体验，电力企业要想在激烈的市场竞争中占据有利地位，适应社会发展的需求，必须重视电力营销的优质服务。
2电力营销服务存在的问题
近年来，我国电力营销服务存在的问题主要体现在以下几方面。第一，电力行业市场竞争小，生存与发展压力低，企业在安逸的市场环境中竞争意识低，服务水平不高，多数员工没有树立真诚、优质、规范的理念，营销工作与用户需求存在较大差距，专业水平与素质能力有待提高。第二，随着时代发展，电力企业营销理念落后，并未开展创新型服务，在具体工作时，没有制定多样化与个性化方案，无法满足用户实际需求。第三，很多电力企业面临电费回收困难的问题，与用户间存在矛盾，对开展优质服务带来不利影响。第四，缺乏专业的电力营销人员。在新时代背景下，供电企业想要更好的发展下去，就需要提升经济效益，获得更多的利润。在该过程中，专业的电力营销人员是非常重要的。但是，目前在大部分供电企业中，都普遍存在缺乏专业的电力营销人员的问题。存在这一问题，主要是由于供电企业没有实施吸引人才的措施与培训人才的措施，以至于电力营销人员的服务水平与能力相对较低。此外，由于部分供电企业对员工的福利待遇相对较差，以至于电力营销存在形式化的问题。针对以上问题，电力企业需提出有效对策，提升营销服务能力。
3电力营销优质服务提升的有效对策
3.1改进和创新营销理念
结合目前行业形势进行营销理念的改进和调整，健全电力营销服务体系，降低负面影响因素。例如，企业可开通咨询通道或定期提供上门服务，与用户密切沟通，在遇到电力问题时，提供业务与技术指导，保障用电安全。在互联网时代下，电力企业也要积极引进新技术，拓宽与用户的交流渠道，进行公开化的电力管理，从而提高营销服务的公平公正性。另外，当国家发布相关政策或停电计划时，电力企业要做到快速部署，及时通知，以提高用户满意度。
3.2完备营销设施，推进电力营销信息化服务
针对电力营销硬件设施不足的问题，首先，电力企业应该根据营销工作的实际需要，配备完善的硬件设施，例如车辆等。其次，应该为推进电力营销信息化配备完善的设施，根据电力企业的实际情况，构建电力营销信息化系统，通过运用大数据等技术，对电力用户的需求进行分析和研究，并以此制定合适的营销策略，推进电力营销信息化服务，提升电力营销工作的服务质量和服务水平。
3.3对电力产品进行不断创新
在激烈的市场竞争中，电力营销模式需要做到与时俱进，只有这样才可以为供电企业带来更多的经济效益。在对产品进行创新时，需要在保证产品安全系数的基础上，提供给用户多样化和丰富的产品，进而有效吸引电能用户的目光，促使其发生用电行为。此外，不仅需要保证电力产品的安全，还需要结合用户的实际需求设计个性化的产品，从而满足电能用户的用电需求。企业营销部门需要把产品和用户之间创建关联性，结合电能用户的实际需求，对服务模式进行不断创新和改进，进而提升营销服务水平与能力。通过和电能用户的交流与沟通，根据用户的指引，对产品与服务进行开发，进而创建适合自身企业发展的途径。
3.4创建切实有效的考核机制
在供电企业中，想要实现营销精细化管理，首先需要突出细化管理的特点。因此，企业需要创建切实有效的考核机制，做到奖罚分明。需要对每个工作的指标和标准进行细化，针对营销人员的每个月的工资与奖金都要和工作的指标进行挂钩。企业每个月都需对营销人员的工作进行指标核算。绩效考核属于一个长期的任务，由于部分工作经过技术改造和设备更新，原有的工作指标和标准已经无法适应目前的工作，每年企业需要结合实际情况，适当调整工作指标和标准。因为绩效考核有关每个营销人员的利益，所以一定要做到公开、公正、公平，从而有效激起营销人员的工作积极主动性，使其可以全身心的投入到营销工作中，进而为企业带来更多的经济效益。
3.5提升市场控制能力
长期以来，供电企业都是在计划经济体制下运行的，以至于企业的发展变成了固定的模式，难以结合市场的变化和需求进行改变。在新时代背景下，供电企业想要从原有的固定模式转变成为目前市场环境下的运行模式，会在管理思想的转变上存在一定的问题。
供电企业想要有一个长期稳定的发展，需要不断提升市场的控制能力，牢牢抓住市场变化，结合企业发展的需求对营销策略进行调整，尤其是要提升对市场变化的敏感度。企业想要有效转变管理模式，需要调整管理思路，使企业的管理能力和企业未来发展相一致，进而逐步提升企业的市场竞争能力。同时，企业还需对市场进行不断扩展，不再对经营管理产生依赖，进行自主研发，进而促进企业长期稳定发展。
3.6建立健全电力营销管理制度规范
一套完善的电力营销和管理制度规范，是顺利开展电力营销工作的保障，有利于提升电力营销服务水平。对此，首先，应该根据电力企业的实际情况以及市场需求，制定符合企业发展的管理制度规范。其次，应该落实电力营销工作的责任，建立合理的奖惩制度，有错必罚、有功必赏，提升营销人员的积极性。最后，应该完善电力营销监督工作，对电力营销服务水平进行监督考核，促使电力营销服务水平的提升。
3.7 完善电力企业营销模式
针对当今社会对电力企业服务水平和质量要求越来越高的现状，必须根据当今社会的需求以及电力企业的实际情况，不断完善电力企业的营销模式，转变传统观念。首先，电力企业应该树立服务至上的理念，将加强电力营销优质服务纳入企业文化中，对电力工作人员进行潜移默化的影响。其次，应该完善电力企业营销工作的流程，在各个环节和阶段都对用电客户提供优质的服务。
4 促进缴费制度改革
现阶段，我国电力管理体系存在问题，部分企业忽略电费回收工作，并且拆迁建设、旧城改造等客观因素会提升企业回收电费的难度。例如，政府在大力发展金属冶炼行业期间，会遵循节能减排理念制定停电计划，致使部分用户拒绝缴纳电费，与电力企业发生矛盾，工作人员往往通过长时间协调才可解决问题。为了避免出现此类现象，电力企业需要对营销工作及电费回收计划进行整改，例如可以建立电力营销技术系统，为用户提供自助收费平台，使其通过多种渠道支付费用。还可创新购电制度，将传统的先用后付模式转变为电费预缴模式，通过积极改革实践，可以提高电费回收效率，降低用户欠费机率，从而为优质服务奠定基础。
4 提升电力营销管理水平的综合措施
加快电网建设工作，提高供电可靠性，保证电能质量。根据现在电力市场的实际情况，尚有相当大的潜在供电需求有待满足。加快电网建设，不仅能够实现供电部门经济效益的提高，也能提高人民生活水平。根据客户用电需求，加强电网区域规划，加快主网建设进度，加强配网供电可靠性，使主网建设与配网完善同步进行，合理衔接，扩大电网覆盖区域，消除供电脖颈现象，为电力市场发展奠定坚实的基础。
在电网管理上，坚持预防为主、综合治理的方针，全面加强反事故措施，切实落实需求侧管理，确保电网安全稳定运行和电力有序供应，加大用电监察力度，加强对用户设备和电网接口设备的检查，防止由于一个用户设备事故导致整条线路停电事故，充分发挥电力系统抢修队伍的优良传统。加大对抢修力量的投入，开展带电接引作业，千方百计缩短停电时间，减少用电损失，维护企业形象。在电费回收工作上，采取安装预付费电能计量装置等技术手段，树立人们“先交钱，后用电”的用电观念。
推出电费余额和交费短信告知业务，新增代收费网点等措施，搞好优质服务，坚持“人民电业为人民”的服务宗旨，加强行风建设，规范企业行为，努力为客户排忧解难，主动发现、及时解决存在的问题，切实维护广大客户的利益，用规范热情的服务赢得了客户的口碑，实现电费回收的良性循环。在受理客户用电报装环节，要求用电营业工作人员，具备多方面的业务知识和综合的服务能力。实行“首问负责制”“限时办结制”，实施全程服务，精细化服务，进一步畅通报装渠道，简化报装手续，杜绝人为阻塞电力销售渠道的行为。
从用电申请开始，到设计、施工、验收、送电等环节，实施“阳光业扩工程”，坚持“三不指定”原则，对外简化程序，对内加快流程运转，高效优质的服务将对开拓电力市场起到积极的作用。在各分销渠道的销售环节运用了直接分销渠道，有效地控制了中间商。取消过去的“村管电”“乡管电”等现象，实现“同网同价”，减少中间环节，实现对最终客户的优质服务。在售后服务环节以95598服务热线为载体，充分发挥调度服务功能，及时为客户排除电力故障、服务质量投诉等问题，填补供电和用电服务的真空地带。
结束语
电力营销是根据用电市场的需求，对用电计划进行准确的制定，并根据市场价格，提供给用户更加安全和可靠的电力产品、满意周到的服务。总体来讲，电力企业影响主要就是为了满足用户需求，提供给用户更加优质的服务，在保证用户节能高效用电的基础上，提升电力营销效率，进而为企业带来更多的经济效益。综上所述，以上内容就是对加强优质服务，提升电力营销管理水平的论述。
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