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摘要：信访维稳工作是反映民声、折射民意的理想平台，同时，它也是党和政府联系群众、强化与群众沟通的重要桥梁，更是同人民心心相印的心灵纽带。群众通过信访能够实现维护自身民主权利，这是思想觉悟与思想进步的表现。在新时期，更多的企业将信访维稳工作纳入到企业健康、长远发展的具体规划中。但不得不提的是，目前企业信访维稳工作出现了信访总量多、处理难度大、群访规模增加等现象，这让信访维稳面临巨大挑战。
关键词：新时期；企业；信访维稳；工作；策略
企业和谐、健康、可持续发展有赖于信访维稳工作的有效开展与落实。对于企业而言，信访维稳是基础、是核心、是关键性因素，是在市场竞争中立于不败之地的坚强基石。“信访稳则企业稳，信访强，则企业强”。当下，企业建设与发展的矛盾日渐增多，信访维稳工作的开展愈加困难，如何优化信访渠道，做好“以人为本”的信访维稳工作十分重要。本文阐述了新时期企业信访维稳工作面临的困境，并就如何开展信访维稳工作给出策略。
一、新时期企业信访维稳工作面临的困境
1.企业对信访维稳重要性认识不足
企业对信访维稳工作有一个清晰和重要的认识是确保信访维稳顺利进行的基础与前提。毋庸置疑，认识度不够，思想重视度不足很容易导致企业信访维稳的工作“雷声大雨点小”，陷入“形式主义”，制约工作效率的提升。信访维稳工作效率低又将直接影响企业员工切身利益的实现，久而久之，员工与企业之间的矛盾也会愈演愈烈。诉求得不到解决，工作激情丧失。工作积极性差又直接制约了企业生产效益提升，如此循环往复，企业难以稳定健康发展。因此，企业领导人必须重视信访维稳，关注员工诉求。
2.企业信访人员容易陷入信访误区
一些企业的信访人员为了传达利益诉求，时常出现思想偏颇、行为过激等一些由于“任务误区”而发生的问题，这同样制约着信访维稳工作的顺利开展。也就是说，企业信访人员在信访时可能会陷入认识误区，这种现象在新时期发生的概率不容忽视。有些员工认为，要想成功信访，必须找高层领导反映利益需求，中层领导根本不能解决问题；还有的员工在出现了利益冲突时，不能用科学的途径去上访，反而先“闹上一闹”等。以上的认识误区直接影响着企业的和谐、稳定与发展，亟待解决。
3.信访维稳工作具体开展存在弊端
信访维稳工作不是喊喊口号，做做样子，而是应落实到具体的工作中。新的形势下，企业在维稳信访具体工作开展中，存在很多的弊端。相关工作人员责任意识不够，知情不报的现象时有发生。信访维稳工作不能迎合时代发展，采用科学有效的方式开展，也让信访的难度进一步增加，如信息技术的发展意味着信访维稳工作应呈现出信息化特征，但事实上并未凸显。缺乏企业信访维稳长效机制的建立。信访维稳必须要有创新完善、全面系统的长效运行机制，单就这一点而言，很多企业便难以做到。
4.信访维稳工作人员素质有待提升
信访维稳工作人员素质的高低直接影响着信访人员是否能够顺利信访，达到呈现利益诉求的目的。
毋庸讳言，信访维稳工作人员是信访维稳整个工作的参与者，同时也是主要的组织者和实践者，它们是一线的工作者，与信访群众是直接接触的。因此，其责任意识、工作效率、工作能力、工作态度、职业道德等，直接影响着信访群众的信访问题能否得到具体的解决。这一角色至关重要，为了扮演好这一角色，信访维稳工作人员的素质有待进一步提升。
二、新时期企业信访维稳工作顺利开展的策略
1.企业领导人应提高对信访维稳工作的重视度
企业各层级领导要从思想上端正认识，提高对信访维稳工作的重视度。从自身管理入手，将信访维稳工作置于整个企业稳定发展的长远规划中去。首先，强化“以人为本”管理思想，通过“以人为本”推动信访维稳。“以人为本”理念认为，企业应关注员工利益诉求，并将员工切身利益实现作为企业管理中不可忽视的工作内容。这就意味着，企业应正确对待员工的各种信访行为，对错误的信访加以引导，确保科学信访群众的利益得以实现。这样，才能为企业员工的各项信访行为创设一个利益可实现的有效平台；其次，畅通信访服务渠道，加大信访宣传工作开展，从各个途径主动了解员工的诉求。做好宣传工作，主动去倾听群众心声，了解工作人员意愿，帮助员工实现最迫切的利益需求，可有效缓解员工与企业之间存在的矛盾。这对企业信访维稳工作的顺利开展与落实奠定了基础。
2.以“法制化”为指引，确保信访人员科学信访
粗鲁、不文明、不符合法律规定的信访行为成为信访维稳工作中不可调和的矛盾，应妥善解决。针对此点，企业应以“法制化”为指引，促使信访工作人员科学、依法、有效信访，用恰当而合乎规范的正确信访行为去表达利益诉求。法制化有利于建立科学规范的信访秩序，是构建和谐、稳定信访氛围、确保信访维稳工作顺利开展的有效途径。相关的法律条文关于“信访”有着明确的规定，在新时期，企业信访维稳工作必须以法律规定为基础。首先，向员工普及“依法维权，科学信访”的知识。不文明的信访行为大都产生于“法盲”员工，如果对其进行普法教育，这种行为会大大降低，这也相应弱化了企业信访维稳的困难，促进了企业信访维稳工作的有序、健康、规范化开展；其次，要依照法律规定开展信访工作，将工作落到实处，确保员工的信访利益得以实现。对于不能按照法律规定提供给员工利益的信访工作人员，企业应根据相关法律条文给予相应惩罚。
三、结束语
综上所述，在企业深化改革的新背景下，企业员工维权意识由“弱”转为“强”，这让信访维稳工作面临一定的挑战。信访形势的复杂多变、信访问题的多元多样，意味着企业信访维稳工作不应一成不变，而是应不断优化创新，开拓新的路径。要形成企业领导人高度重视、建立信访维稳长效机制、信访人员依法科学信访、信访维稳工作人员高效办公的和谐局面，为新时期信访维稳工作的开展奠定基础。
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