锡林郭勒电业局正蓝旗供电分局
摘要：随着社会经济和科技水平的提高，各行各业逐渐突破了传统格局的限制，电力市场不仅改变了原有发展局面，而且会展现出独特性质，此时提出科学的电力营销管理策略至关重要。因此，供电企业要在了解自身发展趋势的基础上，深层探索实践工作不断涌现出的问题，并提出有效措施，以此达到预期效果。下面对供电企业电力营销管理现状与实施措施进行深入研究。
关键词：供电企业；营销管理；现状；发展策略
1供电企业电力营销管理的特点
电力营销管理是以客户需求作为工作核心，在不断变化的市场中始终满足客户用电需求，保证客户用电经济、安全的一种电力商品形式，良好的管理能够提高客户的用电体验，促使电力营销服务更加全面、周到、细致，提升客户的用电满意程度。第一，电力本身是一种商品，其通过电压、电流等具体参数与指标显示其存在；电力无法被储存，只能通过不同级别的电力配网输送给用户，这就体现出来电力的一个特点，那就是需要载体；载体是电力运输中必不可少的元素。第二，电力营销管理具有公共性，由于电力商品属于现代社会人们正常生活、工作、发展的必备生活元素，其具有一定的社会性质，是全民都需要的一种资源，因此，其营销管理具有公共性。第三，电力营销管理具有一定的特殊性，由于电力的计量问题，在电力交易的过程中需要通过电度表反映具体数值。
2供电企业电力营销管理的价值及原则
在电力体制革新中，供电企业要突破传统经营模式的限制，直接面对市场竞争，并从市场发展角度入手，全面优化自身的生产与经营工作，以此提高企业的竞争力。为了实现可持续发展目标，供电企业逐渐将电力营销管理看作当前研究的重点课题，并将其融入到核心能力中[1]。对供电企业而言，电力营销的原则要以市场需求为依据，在整合市场发展需求的基础上，将营销工作转变为服务市场和满足市场的要求。在这一过程中，要将电力生产与经营融入到营销管理模板中，促使营销管理作为供电企业管理的核心内容全面落实。
3供电企业电力营销管理现状
供电企业的营销管理手段受传统的电力营销管理观念影响严重，仍然停留在较为原始的层面，无法适应当下的市场经济发展。供电企业单一的电力营销管理手段具体体现如下：在记录用户信息时，经常会出现信息不详实、信息失真、缺乏重要内容等情况，为以后的电力营销工作的展开带来一定的困难；缺乏服务意识，没有形成良好的自我提升观念；技术人员的办理效率较低，等等，这些都严重影响了供电企业的客户稳定，不利于企业的良性发展。
供电企业存在一定的内部合作问题。由于供电企业缺乏一套健全完整的管理体制，没有为各个部门的工作人员提供明确、具体、清晰的工作指导与参照，致使各个部门的工作人员无法准确完成自身的工作任务，满足企业需求。此外，一些工作人员缺乏自我提升意识，工作态度消极，得过且过，在工作中不能够实现有效对接，影响了其他环节的工作情况，从而降低了供电企业的整体工作效率，限制了供电企业的发展。
电费缴纳是供电企业电力营销管理中的重点环节之一，且对供电惬意的营业额度与运营利润具有直接影响。若电费缴纳环节出现漏洞，则会导致供电企业出现运营管理不良的情况，造成十分恶劣的影响。一些电力用户存在不及时缴纳费用的情况，此时供电企业仅仅能够对其做出警告与通知，无法进一步规避风险，长此以往，会阻碍电力企业的可持续发展。
4供电企业电力营销管理措施分析
4.1强化服务意识
服务意识作为供电企业落实各项管理措施的前提条件，需要从以下几点入手：其一，在实践管理中，要让部门员工认识到服务意识的重要性，并结合客户需求提供具有个性化的服务。
同时，还要加强部门间的职权联系，构建优质的客服中心平台，这样不仅能有效处理违规操作，而且可以调动城市居民积极参与管理工作的热情，以此在发现管理缺陷后及时处理，保障供电企业可以稳定运行；其二，要提出健全的电费管理系统，将不同阶段的电费变化实时记录到系统中，这样不仅能保障居民群众可以得到更为便利的服务，而且可以定期维修存在安全隐患的电力设备[2]；其三，在节能环保理念全面推广中，供电企业在日常管理中要大力宣传节约用电，及时向用户传递解决突发事故的有效措施，以此保障管理工作可以有序落实。
4.2优化管理方法
第一，为了满足当前社会发展需求，必须要优化电力基础设备，以此保障用户用电质量与安全。第二，要持续改善服务方式，注重提高部门员工的专业素养与工作技能，并在管理中调节用户心态，从而保障每位用户都能获取个性服务。第三，要组织管理员工积极参与培训活动，这样不仅能提高他们的综合素养，而且可以提升企业管理水平。例如，某地供电企业在整合以往工作经验的基础上，结合实践发展需求和自身竞争水平，提出了健全的电力营销管理方法，并在实践工作中严格遵守了绿色环保的原则，既可以有效管控用户电费，又能充分展现先进科技技术的独特优势。同时，有效结合理论知识与实践技能，有助于强化管理人员的专业素养，提高实践管理水平，这对正处于改革阶段的供电企业而言至关重要。
4.3引进信息应用技术
供电企业要积极引进先进的信息应用技术，促进供电企业的现代化、信息化发展。供电企业要顺应现代社会的发展趋势，将提高企业电力营销管理效率作为主要目标，积极引进不同的信息应用技术及相关设备，如：计算机、生活缴费服务软件、内部管理信息系统、内部电力营销管理软件等等，全面提升企业的信息化水平。此外，企业还可以与微信、支付宝等各大平台合作，开设缴纳电费服务，且积极推广，促使广大用户参与到移动终端设备网络缴纳的活动中，全面提高电力营销的服务水平，还可以在一定程度上降低费用回收难度，提高供电企业的资金流转水平[3]。
4.4改善合同管理
合同管理作为供电企业进行电力营销的基础内容，也是安全运行的前提条件。因为各地用电需求存在不同，所以在合同管理中，要结合市场变化科学调节用户用电方案，以此更好适应用户用电需求。现阶段，供电企业管理的重点在于如何发掘新用户，并结合他们提出的需求进行分类管理。这样不仅能优化供电企业管理水平，而且可以构建更为先进的营销管理机制，以此充分展现先进理念在供电企业发展中的独特优势。
4.5明确企业发展需求
供电企业要明确自身发展需求，找准自身定位，积极响应政府号召，顺应政府的领导，以此提升自身的可持续发展能力。一般情况下，供电企业为国有企业，电力市场的发展具有一定的政府导向，因此，除了要提高企业自身的电力营销管理能力，还要及配合相关政府部门工作，各司其职，发挥各自优势，以此保证供电企业在当地市场中能够稳步发展，强化自身影响能力，实现电力企业的健康可持续发展。
结束语
电力营销作为供电企业发展的基础内容，实践工作质量直接影响着企业发展与生存。因此，要想构建满足买方市场所需的全新电力营销理念，必须要从市场需求入手，通过整合以往发展经验，持续优化管理策略与落实策略，只有这样才能得到更为完善的市场营销体系和管理机制，以此为实现预期发展目标奠定基础保障。
参考文献：
[1]朱晓明.供电企业电力营销管理的现状及对策研究[J].中国电力教育，2013（23）：159-160.
[2]曹媛媛.电力市场条件下供电企业电力营销管理分析[J].科技经济导刊，2019，27（04）：241.
[3]陈喻.供电企业电力营销管理策略及其实施[J].现代营销（信息版），2019（11）：155.