国网河北省电力有限公司南皮县供电分公司 河北省 061500
摘要：现阶段随着我国社会的发展，人民的生活水平不断提高。对电力的需求逐渐增加，电力已经成为全社会最为关心的话题。该文就是在这种背景下，深入分析智能化电力营销环境下优质服务的重要作用，对电力企业的服务方式和效率等方面进行谈论，并且通过结合一些日常发生的实例，提出解决问题的方案，加快我国电力事业的健康发展，为实现电力企业的目标而努力。
关键词：智能电力营销；优质供电服务
引言
随着改革开放的不断深入，我国整体经济实力也得到提升，“智能电力营销”也被广泛应用在电力企业中，但是在实际运用过程中依然隐藏着很多问题。随着市场竞争力的不断加剧，要想站稳脚步就必须要顺应时代的发展，不断的完善发展模式。为此，本文就“智能电力营销”环境下供电中的问题进行探究，并提出了一些有效的优质电力企业服务的创新策略，以提高电力企业供电服务的水平和质量。
1智能电力营销理念
要想改善现有的供电服务，就一定要根据用户的实际需求进行分析，确保供电企业运行的稳定性及安全性，从资源的考虑进行科学分配，这样才能够满足消费者的日常生活需求。此时需要值得相关工作人员注意的就是，一定要保证电力营销理念与智能电力发展的路途相一致，注重智能化体系的健康发展，这样才能够迎合发展理念，做好工作中心。构建系统的营销工作，一定要注重电力发展的相关基础工作，这样才能够确保电网的服务质量及工作效率，秉持这样的发展目标才能够适应新目标的发展方向。工作人员的服务理念改善也至关重要，主要以客户及消费者作为工作的核心突破点，这样才能够满足不同客户层次的实际工作要求，满足智能化的发展理念。此外，将各个模块间的工作相协调，这样才能够将工作的重心汇集于一个关键点，有效的实现经济的发展目标，在跟客户进行对接时一定要搞好和客户之间的关系，这也是智能化发展过程中的关键所在，定期走访客户更好的管理相应的客户关系，才能够保证工作效率及高质量的开展。由此可以看出，提升用户服务水平对电力企业的发展至关重要。
2智能电力营销环境下的优质供电服务思考分析
2.1构建新型的电力营销管理体系
要想提升“智能电力营销”环境下的供电优质服务，我们必须构建新型的电力营销管理体系，要重视当前市场经济发展趋势的导向作用，这是确保用户用电安全、稳定的重要环节，也只有这样才能不断提升广大用户的体验质量。同时电力企业还应将自身的工作重心放在市场规划上面，也要加强对客户实际用电需求、营销管理等诸多方面进行分析和规划，除了要做好前期的电力营销工作和市场扩展之外，还应做好后期的质量服务和维修工作，这是提高用户满意程度的关键环节，通过建立一个合理有效的售前、售中、售后服务营销管理体系，进一步使电力企业逐步形成一个高效合理的管理体系，进而推动电力企业健康稳定发展。
2.2加快便民服务的推进
我们必须要下大力度进行科技创新，要拓宽业务渠道，大力开展优质服的技术研发，提供更多便民服务，例如在缴纳电费的过程中就应该多渠道使用互联网技术，如手机微信、支付宝等线上缴纳费用，和自助缴费机的使用，避免客户排队等候，这样节约客户的时间，赢得客户的好评。还要加大网上线上服务的利用率，提高网上报修的使用软件，避免由于报修不及时造成客户不满意。还要加大电子集中式智能电能表的安装工作，这样才能实现电能的科学计量考核，还能够实现电能的调配控制，可以有效地缓解电力的紧张问题，这样也能配合阶梯电价的控制力度，搭建一套智能电网的管理操作系统。要加快远程抄表技术的推广，保证科学地规划用户电网，安全高效的运作，保证有足够的经费。
要科学统筹分配电力营销资金，对线损管理过程中的资金要足额保障，加大对电力企业中线损管理的投入，确保线路的安全运营，对于出现问题的线路，要及时进行抢修，在更换相关设备时应该选购优质的材料，这样才能有效地降低电力线损情况的发生，使供电网络运营安全可靠。
2.3实现客户体验的实时、实用与实效
建设客户体验区，为客户提供详细的网上缴费以及其他便捷业务，使客户学会网上用电，减少他们往返营业厅的次数。提供客户在线服务体验，客服人员对网上客户所提出的疑问进行解答，并与客户互动交流，提升客户在被服务过程中的感知度等。基于客户标签的推介服务，根据客户标签的客户细分，根据不同客户的需求提供个性化推介服务，满足不同客户的需求。
2.4优化资金分配方案，强化软件建设
在智能电网建设过程中，营销信息化建设是其核心构成部分之一。建设过程中，需要制定合理的资金分配计划，确保各个环节实现有机的协调发展。目前，电力企业在进行信息化建设的过程中，软件建设的资金投入存在严重不足。面对这一现象，应该客观调整资金分配方案，加强对软件的资金投入，满足软件发展的资金需要。资金分配过程中也要向人才培养适当倾斜。当前，电力企业急需培养一批精通营销知识和信息化技术的复合型人才，应该制定专项资金有针对性地培养电力企业信息化建设需要的人才。
2.5 加强服务通道的互通与创新
首先，我国智能电力营销发展水平日益提高，对供电服务也提出了新的要求。在这样的大背景下，首先必须要采取有效措施保证服务通道的互联、互补和互通。在实际的工作中，首先要对缴费业务进行全面整合，同时还要对技术进行科学创新，全面实现线上缴费。可以开发掌上营业厅、微信公众号和支付宝支付等多种缴费平台，为用户缴费提供更大的便利，并对用户的用电量和电子账单等多种信息进行及时全面的推送。其次，是要对业扩报装业务进行有效整合，使用户能够在线上实现业务的申请，用户可通过微信公众号和掌上营业厅等多种方式来实现这一功能，进而保证现场的服务与线上的信息高度一致，更好地为用户提供便捷的服务。最后，还要在日常工作中对咨询和举报的渠道资源进行有效整合。鼓励人们借助线上多种方式来进行业务的咨询和投诉举报等。进而更好地发挥用户的监督作用。
2.6知识管理体系
电力营销客户知识管理体系的智能化，主要是应用高速发展的信息化技术，实现供电企业中的客户信息的自动收集、分类、处理与共享。满足不同电力客户的需求是电力营销模式智能化体系中困扰发展的瓶颈，也是其他智能环境模式信息处理工作的基础。智能化的不同客户需求，可以收集来自于不同客户不同需求的诸多信息数据，经过数模分析、运算和评估，实测到更加完善的数据报告，经得公司高层领导网上检阅审核后及时给予合理建议与批复，进而将众多测评报告在不同客户知识库中进行清晰的记录保存，最终利用网络测评数据高效得出相关准确信息，并进行更新和操作。
结语
随着电力企业的快速发展传统的经营模式已经不能满足市场需求，所以为了有效提升企业供电服务水平和经济效益，我们必须应将“智能电力营销”引入电力系统中，并构建新型的电力营销管理体系和做好用户用电方式的职能规划，同时还应完善电力企业的内部监督机制和创新电费核算管理模式，因为只有这样才能为现代化电力企业营销提供参考和帮助，进而促进我国电力企业在可持续发展道路上越走越远，同时也促使电力企业为用户提供更为优质的电力服务，推动电力行业的优化升级，同时也实现我国社会的快速发展和不断的进步。
参考文献：
[1] 王丽.电力企业电力营销风险及防控措施 [J].现代国企研究，2017（24）.
[2] 褚珊珊.营销稽查在电力营销管理中的实践探微 [J].现代经济信息，2016（22）.
[3] 周勇强.电力企业电力营销工作的优化 [J].中国市场，2018（30）.