内蒙古电力（集团）有限责任公司巴彦淖尔电业局 内蒙古巴彦淖尔市 015000
摘要：随着社会的不断发展，科学技术不断得到提升，家用电器的不断增加，人们的用电需求也不断增加，因此，对于供电企业的服务要求也逐渐增高。因此，我们可以看出传统的电费收回管理方式、抄表、结算的方式已经不能满足现代化社会的发展需求，因此，供电企业的有关技能和发展不能良好的适应社会的高速发展，这给供电企业的成长造成了极大的阻碍。文章根据供电企业电费抄核收的新策略进行了研究，以供参考。
关键词：供电企业；电费抄核收；管理策略
引言
随着“互联网+”高速发展，电网企业在“三型两网世界一流”的战略目标下，创新开拓坚强智能电网和泛在电力物联网的宏伟蓝图，并已初见成效。一方面，移动互联网技术，帮助推动线上办电、线上交费、电力信息查询等业务落地，打破传统电费回收支付方式的时空界限，提供更多的便民服务。另一方面，大数据深入分析，为供电企业梳理构建属性匹配的客户基础信息体系，打造客户标签分类，为形成合理的风险防控机制提供极为重要的技术支持。本文主要探索其大数据及移动互联网技术在电费回收工作中的应用。
1电费回收现状思考
1.1企业内部管控覆盖面不够，加入用户宏观管控要素
随着市场变化发展，如果只是简单地按照原有供用电合同，关注合同条款的微观层面，在电费风险管控方面，显然是跟不上发展需求的。应当加入对于行业特征、区域发展等中观层面和国家政策、经济周期、气候环境等宏观层面的调研分析，进而帮助供电企业把用户属性，分析用户行为，预测电费风险，同时辐射全网行业用户。传统用电观念滞后，增强匹配的供用电合同管理传统的用电方式是先用电后付费。从经济规律的角度讲，这种用电观念违背了商品交易的公平、风险分担的原则，也违背了供电企业作为商品交换一方当事人要求电费按时结零的初衷。在《中华人民共和国合同法》第一百八十二条“用电人应当按照国家有关规定和当事人的约定及时交付电费”。只要双方在协商一致、平等自愿的原则下，在供用电合同中明确规定了电费结算方式，是受法律保护的。如果没有约定电费结算方式，默认为传统方式，也就是先用电后付费，供电企业将承担风险。
1.2社会征信体系建设进程慢，电力法律法规待完善
征信系统平台建设目前局限于供电企业内部。供电企业可以积极探索与外部单位合作协同开发共建征信体系，深化完善征信服务平台业务。另一方面，《中华人民共和国电力法》《电力供应与使用条例》及《供电营业规则》等电力法律法规都是早期颁布的，滞后于市场环境变化，其涉及的部分规定已无法适应当今社会的发展需要，亟待重新审核修订，完善法律法规管控空白，避免不良企业或个人有空可钻。既维护国家企业的利益，又规范现行电力交易市场，有益于构建和谐的营商环境。
2客户交费方式分类与研究对象
在优化营商环境大的背景下，市场对供电服务的要求已逐渐上升到“马上办、网上办、就近办、一次办、上门办”，全面推行同城业务“异地受理”，持续优化流程、精简环节，实现一般性业务“一次都不跑”，复杂业务“最多跑一次”。供电企业在各个辖区内都会设立对应的供电营业厅，传统缴纳电费的方式是必须前往属地营业厅，办理交费业务。随着越来越多的新型支付方式诞生，供电企业将移动互联网技术应用于实际业务，对应开启了全新社会化代收方式，用户可以不在营业厅柜台现金缴纳电费或抄收人员拿发票出去进行走收电费。一方面，供电企业通过与银行合作，开通网上银行、银行柜台、电话银行、银行自助柜台机等金融机构代为收费的方式。另一方面，拓展移动客户端的交费渠道。拓展掌上电E宝、手机微信客户端、支付宝、95598智能互动网站等电子化服务渠道，向全网用户提供电量电费清单查询、电费缴纳、用电报装申请等相关业务服务。
3数据分析客户行为与电费回收风险防控
供电企业按照权限等级，设立了省级、地市级、区县级的内部主营业务运营系统。
该系统会采集客户的基础信息，包括客户身份、电量电费使用情况、供电合同容量、负荷类型、抄表周期、交费情况、违章用电历史以及罚款资金等信息，以及客户的贷款情况、纳税信息、个人征信等数据。各级公司可在权限范围内基于互联网大数据，抄表、收费、监控三位一体，通过流量监测实时掌握用户的电费交纳情况和欠费情况，确保电费“颗粒归仓”。电费回收数据分析模型制定，利用大数据计算分析技术，比对近六个月的电费交费日期，剔除行代扣、第三方支付代扣、特约委托、累计6个月以上在电费出账日之后且15日之前完成交费的优质客户，针对出现拖欠电费、交费行为发生日期屡次靠后的客户进行电费回收风险预测分析，并纳入电费回收风险提示预警系统，对可能存在电费回收风险的客户分类标识，按照电费回收难易程度分时段反馈至电网工作人员。实现不同类型和特性的客户提前采取差异化的电费回收策略和预防措施，保障电网企业的电费回收，有效控制电网企业的经营风险。结合综合能源服务推广工作，为电费回收困境客户制定节能改造、能效管理等用户端自定义特色服务，指导客户合理降低用电成本，在更深层次降低电网企业电费回收风险。将电费回收风险提示预警系统的分析结果嵌入供电企业的营销系统，对应修改营销系统执行策略和业务流程，修订相关管理制度，合理选择试点区域优先推广。营销系统自动根据预警分析结果向供电网格员定时推送预警信息，向电费回收高风险客户多轮次发送交费提醒和差异化账单提醒，帮助电费催收环节有效前移，直至交费期截止前完成电费回收工作。
4做好机构调整，明确分工
推广供电业务实行抄表、记账、收费三位一体，首先应该关注到组织、人员、制度这几个方面管理的问题。供电企业应该建立统一的组织模式，并创建完善的电费管理服务平台，不断完善工作体系，使得工作流程更加完善、科学化，并且，落实省（市）电费核算、电费资金、电费发票、抄表管理等各方面的集中，确保营销与财务的对接。由于远程抄表设备尚未得到全面的推广和使用，因此，还可以使用授权抄表公司的模式，进行特殊的抄表（计量）移位以及交叉的方式。电量计费应该让专业的员工实行核算，并制定相应的抽查、考核方法。通过委托银行代收电费来促进电费能够得到及时的收回，既可以规避在收费环节中发生徇私舞弊的现象，还可以避免现金转账过程中的出现的资金风险。
5加强计量管理，明确重点
在企业经营发展过程中，准确计量是极为关键的组成部分。企业应该建立专业的电能计量中心，实行用电业务调查，创建计量装置台账，并根据相应的标准严格要求电能表的安装，对具有不同电性能的电能表要用不同的颜色进行标记，并强化铅封管理。为了方便工作人员进行工作，企业应该绘制专门的《抄表路线图》，让工作人员能够在线路图的帮助下顺利开展抄表工作。并规定工作人员使用统一的抄表卡，以此来保证电量、电费、电价的可靠性。电费单应该让专用的微机人员统一印制，电表卡和微机开具的电费发票在经会计审核后方可生效。
6对电力营销管理信息系统进行创新
电力营销管理信息系统的创新具有十分重要的意义，中国已经慢慢进入信息时代，电力企业不创新电力营销管理信息系统，将严重影响电力企业的经济效益和良好发展。所以，管理工作者应该极为关注信息系统的创建，供电企业应该对市场发展形势进行积极的探索，不断强化科学技术的研究和使用，优化升级电力营销管理信息系统，有效处理企业营销和财务、电费坏帐管理的脱节问题，不断提升供电企业电费收付核销科学化管理水平。通过电力营销管理体制的持续创新，可以深入提升电力企业的市场核心竞争力，提升企业综合管理效率，推动电力企业实现可持续发展。
结语
从供电企业电费回收工作实际出发，全面梳理工作矛盾和业务流程，研究具有可操作性，可在实际工作中起到针对性的指导作用，做到有的放矢，客观而科学的多轮次开展电费催收工作，帮助供电企业在面向社会的优质服务中更具有实践依据和分寸。全国各地可依据具体工作差异，对应调整客户标识分类标准，整体工作具有全国推广应用价值。
参考文献：
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