常州三新供电服务有限公司溧阳分公司 江苏溧阳 213300
摘要：电力营销水平作为整个电力企业发展的核心要素，对企业的生存与发展具有深远影响。目前供电企业对农电市场的认识还不够充分，销管理体制还不够完善。本文讨论了农电营销精益化管理途径。
关键词：农电营销；精益化管理；途径
前言：
随着新技术的发展与普及，对于电力企业的营销模式转变造成了巨大影响，营销管理作为企业发展与进步的核心管理内容，管理模式的创新与发展对于企业改革具有重大的推进作用。农电系统是农村现代化建设的重要组成部分，加强农电营销精益化管理具有重要的意义。
1、农电营销精益化管理的必要性
改革开发以来，不管是农村还是城市都共享着改革开放带来的成果，特别是农村，近年来，国家特别重视农村的发展，缩小城乡差距。推动农村一体化进程不断加快，为农村的发展带来种种机会，农电系统是农村现代化建设的重要组成部分。当前，供电企业对农电市场的认识还不够充分，不重视用户需求，没有完整的售前售后服务体系，制约着农电的销售，影响着农电市场的发展，对营销手的认识片面，或不认可营销手段，仅仅停留在政策层面，缺乏主观能动性，营销管理体制还不够完善。 电力营销服务管理工作的开展，需要从新的角度出发，创新服务管理的模式，实现精细化的服务管理的目标，才能有助于提高服务管理质量。在进行营销服务管理过程中就要转变管理的观念，注重营销服务管理理念落实，将营销服务管理的各个层面都要进行优化，从而满足实际管理发展的需要。精益化营销着重体现在“精益思维”，“精益思维”的核心就是以最小资源投人，包括人力、设备、资金、材料、时间和空间，创造出尽可能多的价值，为顾客提供新产品和及时的服务。精益管理的目标（意义）可以概括为：企业以最低的成本，最不必要的浪费，实现顾客让渡价值最大化，并致力于实现顾客的终身价值最大化。实行营销精益化时，可以使营销目的更加明确，目标群体定位准确后，根据目标群体制定营销计划，配备营销人员，安排具体的营销时间，这样会大大提高企业的工作效率和效益，减少费用与支出，实现效益最大化。
2、农电营销管理中存在的问题
从当前电力营销服务管理的现状发现，受到传统粗放式的管理模式的影响下，还存在着诸多问题，如营销方式的单调化以及陈旧，没有和新时期的电力营销服务的发展需要相契合，这就必然会影响服务管理的效率和质量。对于农电企业的制度认识不充分，无法做到严于律己，工作作风存在较多问题，导致农电营销管理中问题层出，制度无法得到很好的执行，严重影响企业形象的树立。由于农村供电所的员工有限，多来源于当地人员，在素质上与城市供电员工存在较大的差距，对于“服务”这一概念的理解有所欠缺，同时缺乏相应的职业培训，使得员工的专业技能有所欠缺，不能够运用自己现有的知识储备去分析用户的消费和需求，对于用电管理不到位，造成居民中存在私拉乱接的现象，用电安全得不到保障，更不用说去分析整个市场的前景与规划了。除此之外，在营销服务的制度建设方面没有完善优化，使得营销服务的工作开展过程中缺乏完善的制度作为规范，这也会影响工作的良好开展。
3、农电营销精益化管理的途径
3.1加强员工职业素养
电力企业营销人员的专业素质和综合能力是影响服务质量的主要因素之一。目前，一些农电员工职业道德和职业素养比较缺失，工作作风散漫，对企业管理规定的学习不够，按常规、按习惯办事的风气仍然存在，这是农电服务行为不规范、管理制度执行不力的根本原因。因此，加强农电员工职业道德教育和职业素养的培养刻不容缓。
加强对营销服务管理人员的培训，加强业务技能的培训，提高员工责任意识、规则意识，定期对营销服务人员进行思想素质和职业道德等优质品行方面的培养，注重对于相关人员营销理念和营销技巧的培养，来保证营销服务管理人员的营销服务意识，提高服务质量。同时，加大违规行为的查处力度，强化警示教育，开展树立标杆活动，营造爱岗敬业、诚实守信的良好风尚。
3.2创新电力营销服务理念
电力营销要树立营销策略建立在市场环境分析的基础上的理念，精准把握市场动向，根据未来市场的情况改进电力营销策略，高效的拓展市场。另外，电力营销要树立以用户需求为导向的新理念，企业服务以用户为中心，以用户需求为目的，为用户提供全方位、高效的服务。对客户进行创新管理，首先要对客户进行精准定位，采用多元化的方式方法来满足客户不同的、个性化的需求。为此，电力企业要对客户采取针对性的措施，对客户进行细分，以客户的需求作为工作的抓手。不同用电类型的客户对电力服务的需求存在着较大的差异，大型企业更多的是关注用电价格，居民则更多地是关注用电的安全稳定性和供电质量的可靠性。同时，电力企业也要对服务进行严格规范的管理和监督工作，在尽可能提高服务质量和效率的同时也能完善企业内部的管理体制。建立供电所外部监督检查制度，明确电费稽核人员和供电局管理人员职责要求，加大农电客户用电现场稽查、核对力度。开展客户服务回访和服务质量的第三方评价工作，加大对用电客户、政府部门的走访、调查工作，充分利用行风监督平台，开展服务质量的评价，并纳人供电所整体业绩考核。另外，加大信息发布和政策宣传，提高业务和服务透明度，畅通客户投诉举报渠道，提高社会和广大客户的监督力度。
3.3实现合理分工协作
电力企业应当坚持以客户为中心，从客户的角度出发做好客户的需求识别、认知，并将企业的发展理念融入到营销管理和服务中去。实现农电营销的精益化管理，必须从组织结构的建设开始，科学合理的安排业务流程、精细化管理每一个业务环节，进而提升工作效率。另外，做好服务之后的收集评价与梳理工作，不断优化业务流程，使营销服务的各个环节环环相扣，使服务更加高效。通过对营销班和运维班具体工作的划分，严格区分工作内容，保证相互之间能够充分配合，减少工作冲突。由营销班全面负责农电营销的核心业务，在营销班内部按工作流程，形成业扩、计量和抄核收以及信息发布的相互协作、配合。运维班则主要负责对农电配网日常运行的维护和管理，定时检查居民用电，对故障进行有效排除，充分保证居民用电的顺利。在此基础上还必须建立相互协作配合机制，如运维班参与或配合营销班完成供电方案的查勘、用电工程验收和投运、用户安全用电管理、客户抢修服务等，从而形成工作合力，有效克服点多面广和人员不足的矛盾，使农电营销精益化管理得以落实。
3.4实现管理的信息化
计算机和互联网的发展，为实现营销的精益化提供了推力，在当前大数据广泛应用和物联网时代的背景下，基于先进科学技术手段应用的电力营销管理，以信息化带动精益化的管理手段兴起，构建农电营销精益化管理技术系统。对电力营销所具有的服务功能和具体职能进行有效的整合与优化，从而能够在此基础上构建出信息高度共享、流程运转通畅、科学规范统一的营销管理平台。在面对农电市场，进行市场细分，目标市场选择以及市场定位时提供相应的智能决策模型，建立客户关系管理，构建客户数据库及时进行客户反馈，搜集客户意见，以便更好发现潜在的用户需求，找到潜在市场等。形成信息高度共享、运转通畅、科学统一的营销管理的服务平台，实现农电营销业务在精益化条件下的流程化、规范化、自动化管理。在未来发展过程中，电力企业将会更多地应用大数据、物联网技术手段来实现和各级供电企业的信息对接，从而提升电力营销管理工作的效率
4、结语
总之，农电营销精益化是一种管理经营活动，采用农电营销精益化管理，实行精益化管理，实现管理的规范化、科学化和现代化，促进企业的可持续发展，提升企业的核心竞争力，稳固市场地位。
参考文献：
[1]何勇.精细化电力营销服务管理解决方法[J].低碳世界，2018（03）
[2]姜凤鸣，寇军，王婷.供电企业电力营销管理的现状分析及策略[J].环球市场，2017（23）