国网四川射洪市供电有限责任公司 四川省射洪市 629200
摘要：随着社会经济的快速发展，电力事业作为国有经济的支柱产业，为了提高电力在经济市场中的占有率，要加强对电力营销工作的建设力度，电力营销工作对整个电力企业的发展来说有着非常重要的意义，不仅会关系到企业的稳定发展，还会影响到社会民生的进步，所以必须要提高对电力营销信息化建设的重视程度。随着大数据和信息化的出现，电力营销工作的开展变得有据可依，大数据以及信息化技术给电力营销系统的建设带来了巨大的帮助。本文主要对大数据环境下的电力营销信息化建设的相关对策进行详细的分析。
关键词：信息化；电力营销；大数据技术
1大数据环境下的电力营销信息化建设分析
1.1加强电力营销大数据平台的安全性
为确保电力营销大数据平台系统的稳定运行，就一定要确保大数据平台的安全、平稳，尤其是针对电力数据方面的管理。电力企业为了让电力营销大数据平台能够发挥应有的作用，就应当保证各种信息数据的安全，尤其是内部数据环境以及相关平台的安全，要从根本上来提高大数据平台的整体安全系数，这也是电力营销大数据平台建设的关键性工作，电力企业应引起足够的重视，如此才能更好地发挥电力营销大数据平台对数据挖掘工作的开展。在电力营销大数据平台上建立相关的病毒防火墙，对一些潜在的病毒隐患进行排除，以此来提高其安全性，同时也要加强电力营销人员的安全意识。
1.2构建全方位的服务体系
电力营销服务体系的构建主要从以下几条主线进行：①服务客户业务主线。该主线主要针对的服务客户系统。通过现场服务、门户网站、营业厅、银行网点以及呼叫中心等手段与客户进行交互活动。这样可以有效地对客户接触事件进行规范，同时全方位地满足客户所需的服务，实现对信息咨询、变更用电与增容、用电征询、故障报修以及举报投诉等业务进行流程化处理，并且提供用电检查、停电通知、客户回访、市场调查、业务通知、缴费提醒等主动式客户服务功能。②回收资金业务主线。该主线主要是针对智能管理电费系统，主要包括欠费、客户缴费、电价、营销账务、退补、核算、抄表等管理内容。并且利用流程化管理的方式对营销账务以及客户电费等基本营销信息进行管理。以银行代收和原有营业厅缴费为基础利用互联网对在线缴费渠道进行拓展，如开通网站充值服务、电力掌上APP、微信平台缴费或者是支付宝缴费等，使电力系统的服务更加智能化、便捷化和多元化。③销售电量业务主线。该主线主要是针对营业管理系统而构建的。用电管理系统主要是指对供电单位的用电业务进行垂直管理，并且建立一个以用电服务和业务扩展为中心的用电管理机制。在此过程中，要始终保持管理环节的相互结合，从而对用电工程进行准确无误的管理。
1.3构建智能营销服务
智能营销服务的构建主要是利用移动互联网以大数据平台为基础，对各种服务渠道进行整合，为客户提供差异化便捷式服务。电力营销作业移动平台的智能营销服务主要有三种典型的应用场景。①4G移动专网应用场景。在采集基础信息场景中，由电力系统的外勤人员利用条形码扫描方式对客户信息进行收集，包括客户的地理坐标、电话、地址、表计信息以及名称等。将这些信息上传到作业平台中，再由作业平台同步至4G移动专网应用中，如计量网络、百度地图、营销业务和管控等应用。②移动互联网办公应用场景。该应用主要是指业务的审批场景。在审批负责人外出的情况下，由相关的工作人员对审批工单进行在线生成，然后将其传输到营销系统中，同时与电力营销作业移动平台进行自动对接。电力营销作业移动平台会通过移动网络或者互联网络将等待审批的工单发送到负责审批人的智能终端上，待审批工作完成后，由智能终端再反馈到平台之上，与营销系统自动对接。从而完成营销服务。③电力掌上APP应用。该应用场景主要是针对电费缴纳，用户可以在移动客户端中的电费缴纳界面，对电费缴纳项进行单击，人工扫描二维码，进行充值，即可完成电费缴纳业务。
1.3优化数据资源
为了更好地发挥电力营销大数据平台的功能与优势，就需要将大数据引用到日常电力营销活动中，对市场上的各类电力信息进行及时的收集并整理，同时做出明确的信息反馈，如此能够有效将电力行业中的各种信息数据进行科学的统筹与分配。
电力企业在电力营销大数据平台建设中强化其信息化建设，并请专业人员来对整个系统进行维护与管理，保证大数据平台能够保持安全的运行，从而对电力企业的各种数据资源进行科学的优化，使其发挥应有的作用。
1.4构建数据评估体系
为了提高电力企业对经营风险的抵抗能力，就需要在电力营销大数据平台建设中建立数据评估体系，尤其是针对电费回收风险的评估。只有准确的、按时的回收电费才能及时作出相关数据回收风险评估，这里面包含了客户的信用记录、用电情况等相关信息，要对这些信息进行数据挖掘，由表及里分析其中可能涵盖的风险，并做出及时的调整与改进，这样就能有效的降低电力企业在经营中所承担的风险，保证资金的正常回流。
2大数据环境下的电力营销信息化实践
而所谓大数据思维，是在看似无关联的事物间找到中间的关联性，并能够进行逻辑分析和定量化处理，从而用大数据的语言描述、验证、分析并得出结论。
虽然，目前整合运用数据还不能与大数据媲美，但是通过小数据的采样分析，以最少的数据获得了最多的信息。
2.1“能效管理”案例——提供风险防控
为帮助电力客户合理用电，有效利用电力资源，构思从专变用户的运行容量与零用电量不匹配现象中找出能效管理差的电力客户，予以指导。从收集的26270条次近6个月零电量用户中，一一筛选工作量太大，且效果不好。进一步结合运行容量、零电量、抄表计划、用电性质、用电业务相关关系，最终精确筛选出25户低能效运行用户，再通过比对SG186营销业务应用系统（下简称SG186系统）收费止度和电力信息采集系统（下简称采集系统）实时召测的电表止度，发现这些零电量的低能效运行用户实际已用电，因责任单位内部管理的疏漏造成低能效的假象，实为漏计电量。经现场稽查，本次运用数据分析有效防控112868千瓦时电量流失。
2.2“精准服务”案例——提供决策支撑
从SG186系统提取2016年1月至2019年3月，国网某供电公司受理的客户“表扬、咨询、建议、意见、投诉、举报”六类业务工单2886条次数据中，找到客户反映最普遍的问题是缴费终端无法正常充值，存在吞钱、吞卡现象；最无法容忍是供电电压低和频繁停电；挖掘出供电质量的薄弱环节是某供电片区农家乐较集中的公变台区；供电服务的疏漏细节，为管理决策提供数据支撑。
2.3“线损管理”案例——精确查摆问题
从线损不合格的公变台区中，持续收集10kV某线某村1#公变线损率，2019年3月线损为负，4月持续为负，5月5日结合采集系统冻结数据分析，发现该台区考核总表在当天供电量为12.41千瓦时，台区用户的售电量总和46.46千瓦时，计算结果线损仍为负。
结合客户变压器、互感器数据分析：该台区为一台315KVA公变，大多数情况下315KVA考核表采用经互感器接入的接线方式，而该台区SG186系统和采集系统中考核表为一只直读表，疑似档案错误。结合SG186系统、采集系统数据分析：在SG186系统中该台区用户数为219户，在采集系统中该台区用户数为231户，电表224只，存在两套系统中用户挂接关系不对应，且数量不一致的情况，根据比对结果精确查找到异常挂接用户。
3结束语
在利用大数据平台构建信息化电力营销系统时，可以通过构建全方位的服务体系、构建智能营销服务等途径来实现，提升电力营销信息化程度，为电力企业的良好发展提供有力支持。
参考文献：
[1]刘瑾.基于大数据平台的电力营销信息化建设分析[J].科技风，2018，（27）：236.
[2]刘芯宇.基于大数据平台的电力营销信息化建设[J].电子技术与软件工程，2018，（10）：217.