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摘要：电力营销智能化信息系统，是供电企业内外交互连接的一个综合智能平台，它通过电力信息采集基础建设，建立强有力的营销技术支持与互动平台，构建电网能量流、信息流、业务流实时互动的用电关系。本文对电力营销智能化信息系统应用进行概述。
关键词：电力营销；智能化信息系统；应用
1电力营销智能化信息系统实施意义
首先，电力营销智能化信息系统是适应形势发展的需要，是加速国家电网系统信息化建设的重要举措。电力营销智能化信息系统是形势发展的必然要求。全社会信息化程度不断提高，深刻地影响着社会生产方式、管理方式的变革。特别是电子商务的兴起，打破了传统的时空概念，对供电企业营销管理提出了挑战，它要求供电企业积极融入信息网络大环境之中，用信息化改造管理手段，提高管理效能，积极跟进和适应社会信息化的发展趋势要求，用先进的信息管理技术支持供电企业营销管理。
其次，电力营销智能化信息系统是深化供电企业营销管理体制改革，进一步加强营销五分离管理体制，提高工作效率的必由之路。电力营销智能化信息系统是营销工作内在规律的客观要求。“科技加管理”是当前电力营销工作的鲜明主题，而电力营销智能化信息系统是实现“科技加管理”的主要途径，也是提高营销工作质量、效率的必由之路。
再次，电力营销智能化信息系统是改进工作作风，切实为电力客户提供方便快捷涉电服务的具体行动。供电优质服务能不能上水平、上台阶，关键要看电力客户涉电业务的信息化水平。高效、优质的电力营销服务迫切需要电力营销智能化信息系统的依托。电力营销智能化信息系统可以缩短供电企业营销管理的时空距离，具有供电业务简便、快捷、高效的特点，能有效解决电力营销服务环节多、周期长、效率不高的问题。
总而言之，供电公司实施电力营销智能化信息系统重要意义可以归结为：（1）改造传统营销管理结构；（2）优化营销管理资源；（3）提高营销管理效率。
2电力营销智能化信息系统的应用
2.1 电力营销智能化信息系统的应用原则
（1）实用性原则。营销智能化的系统必须要在国家电网的整体规划基础上来进行，在以电力企业的实际情况为依据，才能达到应有的效果。
（2）标准化原则。从国家电网的要求以及系统开发出发，以科学的发展为指导思想，建设一个统一完善的架构体系，对任何一个环节都要进行详细的计划，经过充分的试验与论证后才能应用到实际工作中，在取得效果后在大范围内推广应用。
（3）灵活性原则。综合分析未来发展趋势，在使用的过程中需要将该趋势也引入进去，从总体上进行方案的制定与实施，预留出必要的空间，可以加入一些更加先进的功能，从而可以有效的降低系统运行维护的成本。同时，还应该以各个地区的电力营销为出发点，分析其差异性，满足不同的个性化要求。
（4）可靠性原则。该原则是智能营销系统所必须具备的，也是保障双方权益的关键，其不仅仅可以直接影响着电力营销业务的正常进行，还与人们的正常生活存在直接联系，所以需要合理的应用智能营销系统，保证其连续、稳定的运行。在实际中要使用先进的软硬件实施来提升系统的使用寿命。此外，智能化营销系统是以大量的数据为支撑的，这些数据对于整个系统的运行来说都是至关重要的，也是客户的隐私，因此在实际工作中，必须要确保各项数据的安全性达到要求，也要具备一定的抗干扰性，否则将会导致系统数据的丢失或者泄露，造成严重的负面影响。
2.2电力营销智能化信息系统的主要构成
电力营销智能化信息系统适用与供电企业处理具体电力营销业务，包括业扩报装、市场管理、抄表计费、电能计量、收费与账务、用电检查、综合管理等，并借助英特网，受理用户网上业务申请、以及信息查询等。电力营销智能化信息系统主要涵盖业扩报装管理，客户档案管理，电费核算管理和电费收费管理四大块。
（1）业扩报装管理。
业扩是业务扩充的简称，是指供电企业受理用户的用电申请，根据相关条例、电网的供电能力而进行审批和办理各种手续，供电企业要对用户用电工程进行相应的检查和验收，一直到最后装表接电的过程。
（2）客户档案管理。这个子系统是对供电企业中用电客户的信息进行管理，客户档案管理的功能是建立和维护一套与供电业务相关联的档案，并且使档案能够反映客户的最新信息。客户档案管理通过准确、及时的反映客户的供用电信息和变更信息，为计量部门对客户的计量管理、电费部门对客户电费管理和其他部门的管理工作提供有效的基础数据。
（3）电费核算管理。电费习惯上被人们划分为抄表、核算、审核、收费四个环节，电费核算系统要解决其中的核心业务——抄表、核算、审核，核算部分是其中的重中之重。系统提供了多种抄表方式：抄表卡抄表、抄表机抄表、远程抄表等；核部分采用科学的方法规划数据，从而保证系统数据的一致性、灵活性和可扩展性。系统还提供了多种计算模式：月内多次核算、估算、正常核算。电费核算管理系统的核心是建立一套客户电费档案，并且能够根据档案、业扩子系统和计量子系统提供的数据计算出电费并生成相应记录。
（4）电费收费管理。此系统管理电费及代征款的收入项目及其会计明细账、现金账、总账等账目，具有自动进账、自动制作记账凭证及其自动计算违约金的功能。此系统还具有独立的账务查询功能，有关人员可以通过系统查询最新电费回收信息，实时掌握电费回收情况；业务人员可以通过系统查询用户欠费情况，配合了电费回收的业务手续办理；服务人员可以通过系统信息解答用户电费账务问题。
2.3电力营销智能化信息系统功能层次结构
（1）客户服务层。是面对客户市场的最基层，这一层次包括了营业厅、呼叫中心、网络和客户现场等多种服务手段，可以为客户提供电力法规、用电政策、用电常识、用电技术以及用电情况等信息查询和咨询服务，实时受理客户通过多种方式提交的业务。
（2）营销业务层。这一层次主要是处理新装增容、用电变更、电量电费、收费与账务管理、合同管理、负荷管理、电能计量管理等业务。
（3）营销工作质量管理层。这一层次主要是工作流程优化与监督、合同执行情况管理、营销业务稽查以及投诉举报管理等。
（4）营销管理决策支持层。通过对前述三个层次的信息流的应用分析，可以提供市场预测、客户需求信息、动态研究、市场运营与开发等辅助决策信息。
2.4电力营销智能化信息系统应用的案例
（1）实例
某地区电力公司实施了电力营销智能化信息系统。该系统运用的是B/S模式，通过客户端实现在网页上实现电力业务的集中化、一体化。比如说①处理95598业务处理，②业务扩展，③供用电合同，④抄表，⑤核算，⑥收费账务，⑦线损管理，⑧计量及资产管理，⑨用电检查，⑩稽查工作质量等等，这使电力公司的营销管理逐步走上了标准化及规范化的发展道路，对于电力公司管理水平和服务水平有很大的提升作用。
（2）应用成效
应用了电力营销智能化信息系统后，该地区的电力公司在管理上能更加高效，通过该系统在网络上实时的了解各项营销信息，并能通过该系统自带的统计及查询功能来实现各项决策有理有据；在实施了该系统后可以在网络上了解用户用电性质、客户行业分类等重要信息，可以实现电力营销的规范化、标准化业务管理；该地进行电力营销智能化信息系统推行实验为其他地区推行电力营销智能化信息系统做出了表率，为后续各个地区应用该系统提供一定的实践经验，让其少走弯路。
3结束语
电力营销智能化信息系统的引入，是和国际标准接轨的重要环节。电力营销智能化信息系统的设立，对电力系统营销管理质量的提高有着积极的作用，电力管理的数据化和规范化，极大的提高了供电公司的服务质量，拓宽了市场发展份额，保证了电力发展方向。
参考文献：
[1]楚凯.浅析有效提升电力系统营销管理的方法[J].中国科技博览，2018（28）：43-36.