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摘要：精细化管理作为一种科学的管理技术，其内容核心在于对企业管理体系的细化，采用科学规范的管理模式来优化企业的管理流程。电力企业的营销服务工作直接决定着企业自身的市场占有率以及市场效益的提升，对于电力企业而言，精细化营销服务管理能够进一步明确企业工作方向，落实职责，有针对性地开展营销服务工作，为客户提供更优质的服务，促进企业的专业化发展，从而提升企业的市场竞争力。
关键词：精细化；电力营销；服务；管理措施
精细化管理作为一种新型管理模式，通过实施电力企业的精细化管理总体策略及其具体实施战略，将其应用到电力营销管理工作中，不仅能够提升营销管理的科学性，确保各类营销管理措施都能够顺利进行，还可以提升电力企业日常管理工作的质量，拓展电力企业的发展市场，促进电力企业快速、平稳、可持续发展。
1 精细化管理对电力营销服务的促进作用
在当前我国市场经济发展水平不断提高，市场日渐开放的社会背景下，电力企业在建设发展过程中必然会面对更为激烈的市场竞争，对企业的持续稳定运行造成一定的冲击，因此在当前社会背景下，随着我国电力设施的逐步完善，结合国家日渐放宽对家庭发电和私人发电限制的背景，电力企业在发展过程中应该对社会形势形成正确的认识，进而在当前具有较大压力的社会环境下寻求科学合理的电力营销策略，力求借助良好电力营销工作的开展，促进企业在发展过程中取得相应的发展成效，为企业持续稳定发展提供良好的支持。基于此，在电力营销服务工作中，精细化管理思想逐渐引入其中，并将“精”作为开展电力营销服务工作的重要标准，从“细”的方面对营销服务工作作出正确的引领，切实满足精细化营销服务工作需求，促进电力企业营销服务工作的细化发展，保证电力营销服务能力的进一步强化，增强社会大众对电力营销服务工作的认同感，进而逐步促使电力企业在激烈的市场竞争中获胜。由此可见，在电力企业积极组织开展电力营销服务工作的过程中，全面贯彻落实精细化管理思想，能够为营销服务工作的优化开展提供良好的支持，有效促进营销服务工作水平的提高，为企业竞争优势的获取创造相应的条件。
2电力营销服务精细化管理手段
“精细化管理”是一种管理技术和理念，主要是通过规则的细化和系统化，采用标准化、程序化等管理手段，促使管理的各单元能够持续、协同、高效、精确的运行。“精细化管理”中的“精”就是重点，是营销管理的关键部分；“细”就是将管理的标准进行具体的量化考核、执行及监督，其核心在于执行刚性的制度，加强落实工作职责。
2.1建立严细的管理标准体系
建立严细的管理标准体系，使精细化管理有章可循。按照工作岗位和职责，确定量化的、明确的、科学的管理标准和考核制度，根据工作完成情况，进行严细的考核，通过奖励、处罚等手段引导、培育、推进精细化管理。
2.2实现营销管理信息化
以信息化推动精细化管理，按照现代营销管理规律和精细化管理要求，建立营销技术支持系统，优化营销管理流程，对服务功能及程序进行重新整合，构建信息高度共享、流程运转通畅、科学规范统一的营销管理与服务平台，实现供电营销业务的流程化、规范化、自动化管理，建立客户数据管理系统，及时补充信息，分析客户的需求趋势，进行市场开发方案的制定等。
2.3优化工作流程
充分发挥营销技术支持系统的作用，对营销业务的认真梳理、整合，优化工作流程，确保每一个岗位都成为营销管理“流水线”上的一个作业环节，并做到环环相扣。
（1）细化工作。对营销管理工作实行分类，由分类到分项，由分项到分步骤，由分步骤到分细节。
（2）细化职责。按照工作情况，先确定全面职责，其次确定分类职责，再次确定分项职责，最后确定细节职责。
（3）明确岗位职责。建立严密的岗位职责体系，界定职能，划分责任，明确业务范围，减少交叉，防止工作缺位；要做到按要求集中，按环节设岗，按流程运作，按岗位定责，按岗位职责要求标准运行。
（4）修正偏差。建立监测修正体系，能量化的量化，不能量化的要确定控制原则，并研究确定一旦出现运行偏差如何进行修正，及修正的原则、程序和措施。
2.4开展绩效管理，细化战略目标
营销工作的业绩直接影响到企业的效益和发展，开展精细的绩效管理，有效地将企业的战略目标分解、量化为每个员工的具体的、可衡量的绩效指标，引导员工关注公司目标、关注岗位要求，注重能力提升，注重绩效改进，促进员工工作的精细化和积极性，确保公司经营效益的提升，逐步实现战略目标。
2.5细化标杆管理
指标是衡量企业整体素质标尺，在绩效管理的实施中，进行同业对标的精细化管理，深入细致的分析研究各项指标的情况，找出差距，进行精确的定位，确定标杆，针对每个指标的具体情况，制定措施，提高工作的规范性和作业的标准化，操作上精益求精，管理上精雕细刻，推进各项指标的提升，全面提高企业综合素质。
2.6减少经济损失
线损管理是营销工作的一大难题，细化工作，细分责任，加强考核，实行分压、分线、分台变、分季节、分责人的“五分”，进行目标管理；对电能计量装置的封闭性能改造，通过信息系统对用电现场情况实时监测，异常告警，防止偷漏电；选用低能耗非晶合金变压器投入电网运行等，有效地减少线路损失。电费的回收直接影响企业的效益，强化抄表、核算管理，细化考核指标，将电费回收率与个人的经济利益挂钩，严格执行电价政策，进行电价普查，杜绝“人情电”、“关系电”，实现应收必收，收必收齐。
2.7发挥信息系统的作用，提高效益
利用营销技术支持系统对业务流程进行整合和细化，建立以客户为中心的营销模式，并提供强有力的技术支持，提高服务品位和工作效益；实现信息系统的整合，提高信息完整性和准确性，共享负荷管理、配电管理等系统的信息，有效地分析线损原因，便于采取措施，减少电能损失；通过信息系统对客户进行具体甄别和群组分类，对其进行特性分析，使市场推广和销售策略的制定与执行避免盲目性，节省时间和资金；利用信息系统对高耗能、亏损企业进行跟踪，根据情况及时采取措施，减少电费坏帐和欠费损失。
2.8提高管理水平
按照精细化管理的理念和模式，细化工作和制度，便于提高工作质量，追求精品工程；细分市场和客户，形成精细的工作作风；以量化的数据为依据，使无形的管理变成有形的管理，从而可对管理进程进行导引、调节、控制，及时发现问题，矫正管理行为；规范管理制度和工作流程，管理责任具体化、明确化，促使每位员工到岗、到位、尽职，出现问题能够及时检查，纠正，处理，以最经济的管理方式获取最大的效益。
3结束语
精细化管理是一个系统工程，在实施过程中，要有统筹的安排和周密的计划，对实施中有可能出现的问题进行分析预测，制定解决方案，对实施中出现的问题，及时采取措施，进行解决，保证精细化管理工作的实施。实施精细化管理，本身就是创新，必须改掉不适应精细化管理的思维方式，工作方法，经营方针，电力营销面对的是市场，提高市场竞争力的核心就是创新，利用实施精细化管理的有利时机，以技术进步（营销技术支持系统）推进创新，以管理深化创新，用现代的经营理念代替传统的经营理念，用精细化管理代替粗放型管理，用网络流程代替人工操作，并根据市场的变化不断进行创新，争取市场的主动。
参考文献：
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[2]戴弘斌.探析电力营销管理精细化管理的应用[J].中国新技术新产品，2018，05：167.