呼和浩特供电局玉泉分局 内蒙古呼和浩特 010030
摘要：现阶段，随着社会的进步，经济的增长，电力成为人们每天需要使用的资源，电力能源在人们生活中起到了不可替代的作用，随着用电量的提高，对供电局抄表核算收费工作带来挑战。本文对供电局抄表核算收费中存在的问题进行分析，针对这些问题提出几点解决方法，仅供参考。
关键词：供电局；抄表核算收费；工作
引言
作为现如今各行企业持续发展所需的基础能源，电力也是人们日常生活中的必需品，因此要想满足可持续发展战略目标，供电局在向企业和居民提供所需能源的同时，还要全面分析现有问题，并在了解当前市场经济体制革新方向的基础上，设定完善的处理措施，以此在优化供电服务水平的同时，保障供电局的服务质量。
1供电局抄表核算收费管理的概述
1.1供电局开展的抄表业务管理
供电局要想进行电费回收，第一步就是对广大电力客户一段时期内的用电信息进行抄录，这个阶段供电局要合理的安排抄表工作人员，分配相应的抄表区段，制定好计划并做好准备工作。抄表工作进行抄表前要先核对好电力客户的实际用电性质，还要对电力客户的电能计量装置等设备进行一个常规的检查，对抄表电量进行初步的校核。要宣传电力法律、法规、政策及安全用电常识，解答用电业务咨询，收集客户用电信息及需求。
1.2供电局开展的电量电费核算业务管理
电费进行回收前的一项重要工作就是对广大用电客户的电费应收项目和应收款项进行核对，这部分工作由供电局电费营业班组进行开展，主要的内容是对用电客户的电量和电费的计算、复核以及相对应的电费下账；按照供电局相应的标准规定流程对电量以及电费的异常信息进行处理；另外还需要对分期划拨客户的分期划拨计划生成与下账、编制电费复核报告和应收的电费报表以及应收的电费汇总报表等，并要存档。
1.3供电局开展的电费回收业务管理
供电局对广大电力客户业进行电费收缴是保障供电局和国家经济利益的最为重要的内容，也是保障供电局正常经营发展的经济来源，电费回收的主要内容包括了收取电费和违约金以及预收电费等，并给电力缴费用户打印相应的电费票据，如果电力用户有欠费行为要及时的进行电费催缴。同时供电局电费回收相关工作人员要及时的上缴电费资金并进行销账，要认真的核对各类票据和凭证的正确性，最后要进行统计并上报各类收费凭证等工作。
2供电局抄表核算收费中存在的问题
2.1估抄电表问题严重
我国农村地区电网覆盖面积较大，但是供电营销网点数量却较少，电力系统结构十分复杂，部分电网已经应用了较长时间。供电公司抄表人员面对这种情况，只好通过手工抄表方式工作，这也就造成部分农村家庭实际用电量和抄表数值出现偏差。除此之外，抄表人员在工作中较为马虎，非常容易出现漏抄情况，造成出现不必要的用电纠纷。大部分农村地区抄表人员在工作中习惯性估抄电表，这也就造成供电公司无法了解精确电表数值，长久以往供电公司及用户都需要承受不必要的经济损失。
2.2估抄现象普遍
电力企业的业务范围涉及广泛，规模庞大，很多地区特别是农村，外部环境复杂，电网的架设产生困难，使一部分地区电力网电数量少，并且很多电网是很早以前架设的，经常出现问题。很多地区还存在人工抄表的方式，抄表工作人员作为电量使用记录者，需要谨慎抄表，对数据进行详细记录。但是很多抄表人员都是在农村聘请的，专业知识不足，抄表过程中容易出现错超、漏抄和估抄现象，经常产生用电纠纷，需要引起电力企业的注意。
2.3很多存在窃电现象
当前，我国各种家用电器的种类和数量不断增加，在大大方便人们生活的同时，也需要耗费巨大的电力能源，这就需要承担更多的电费。一些用电客户为了少交电费，存在窃电现象。特别是在一些用电量较大的季节，一些客户为了欠交电费，在一些较为隐蔽的区域私自接电线，这不仅仅危害了供电局的效益，也对窃电人员的安全造成了威胁。且由于缺乏足够的证明，并无法对窃电人员进行有效的处理。
3综合提升供电局抄表核算收费工作策略
3.1编制完善抄表计划
人们用电数量急剧增长情况下，抄表工作人员的工作量也大幅度增加。供电局要是仅仅增加抄表工作人员，在增加自身运营成本情况下，还会浪费人力资源。按照这种情况，供电企业应该推动抄表核算收费网络化发展，积极推广自动化抄表系统，在提升抄表工作质量情况下，减少抄表核算所受到的人为因素影响。所以，供电局应该客观分析自身在供电工作管理上存在的问题，及时对供电管理方案调整，明确不同工作人员职责。所以，供电局应该深入分析供电局管理中存在的问题，积极调整管理方案，制定明确工作标准及管理制度，保证抄表工作质量，并且安排专门管理人员进行监督。
3.2增强电费账本的管理
供电局要想完善管理制度，要运用供电局的经营管理方式实现企业的运行规范，主要有下面几方面：首先，制定完善的收费制度和抄表核算制度，建立专门的抄表核算收费账本。其次，管理人员要仔细分析核对营销部门和财务部门的账本，保障这两个部门记录电费数据的合理。最后，建立严格的工作制度，精确营销部门和财务部门的责任，防止抄表核算期间出现账目混乱的行为，运用增强电费账本的管理行为来提高账目的安全性，既维护用电户的切身利益，又降低供电局不必要的损失。
3.3重视促使用电客户观念的转变
现阶段，存在用电客户窃电现象严重以及电费长期拖欠不缴纳的现象，给供电局造成经济损失，对供电局的长远发展造成非常不利的影响。为了对这些现象进行有效解决，应该采取以下两点措施：首先，电力企业应该制定合理的抄表核算收费工作方案，促使抄表核算收费工作的顺利开展。其次，电力企业应该加大对窃电和不缴纳电费客户的惩罚力度，根据相应的法律法规，对其进行严厉惩罚。
3.4做好电费内外管理工作
面对竞争越发激励的市场环境，供电局要想达到预期目标，必须要强化服务观念，并加大对重要客户的后期跟踪力度。尤其是部分用电量较大的企业客户，供电局必须要通过定期对客户用电情况进行回访，并组织他们了解实际用电安全和节约用电措施，这样不但可以降低企业用电费用，且能构建良好的合作关系，以此为实现双赢的发展目标一起努力。通过进行跟踪服务，供电局各部门员工可以全面了解用户的经济状态，判断他们的经营情况是否良好，从而为用电缴费工作的实施奠定基础保障。除此之外，供电局还要针对内部管理情况，结合新时代发展提出的具体要求，提出全新的整改措施，具体内容主要分为以下几点：其一，提出有效的电费管理与核算制度，并将其与员工的绩效整合到一起，从而调动他们工作的自主性和积极性；其二，提出有效的激励政策，科学配置人力资源；其三，增加企业缴费的方式，如与当前社会主流的支付形式构建良好的合作关系，促使用户可以实现随时随地缴纳电费。
结语
综上所述，要想有效解决抄表核算收费工作中涌现出的各类问题，供电局不仅要在深入分析中加强管控，还要结合新时代发展需求，提出有效的处理措施，并注重优化各部门员工的业务水平和综合素养，以此促使供电局可以更好地应对竞争越发激烈的市场环境。
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