摘要：当前医疗器械零售和康复医疗行业的外部环境发生变化，人们的健康理念不断升级，对高质量产品的需求也日益旺盛，进行电商转型可以拓展医疗器械的销售渠道。基于此，本文主要从全渠道战略角度分析医疗器械电商转型的路径，以提高医疗器械企业的市场占有率，把握产品特点，拓展营业体量，提高竞争优势。
关键词：医疗器械；电商转型；全渠道
Abstract: at present, the external environment of the medical device retail and rehabilitation medical industry has changed, people's health concept has been upgraded, and the demand for high-quality products has become increasingly strong. E-commerce transformation can expand the sales channels of medical devices. Based on this, this paper mainly analyzes the transformation path of medical device e-commerce from the perspective of Omni channel strategy, in order to improve the market share of medical device enterprises, grasp the product characteristics, expand the business volume, and improve the competitive advantage.
Key words: medical equipment; e-commerce transformation; omni-channel
引言：电子商务作为一种新的商业生态，不仅替代了原有的交易物流和支付环节，更影响了多买双方的关系。生产方根据电子商务客户提供的相应需求开展定制和试用服务，而消费者面临的售后服务也与原有的商业生态有显著的差异。从全渠道策略角度看待目前医疗器械的电商转型有利于面对时代挑战，降低线下渠道运营成本，提高客流量，从而使客户获得优质服务，增强医疗器械企业市场竞争能力。
一、全渠道战略对于医疗器械电商转型的价值
当今时代已经是大数据时代和智能化发展的时代，基于各种智能硬件设备，电子商务迎来了新的发展契机，在这样的背景之下，全渠道、新零售、无界零售等概念被提出。医疗器械的商业模式发生了显著的变化，适应这种外部环境才能够提高企业的发展竞争能力。当前医疗器械电子商务转型过程当中受到多种因素的掣肘，而陷入到了不同程度的困境，尤其是目前的政策因素还不成熟，两证限制、医保限制、医药未分开问题，物流配送难题，都制约了医疗器械电商转型发展。全渠道战略可以帮助医疗器械企业适应这种新兴业态，降低资本的投入，并提高宣传效果与成本，帮助消费者养成电商平台购买医疗器械的习惯。企业建设全渠道发展战略，还可以进一步加强门店管理、营销渠道管理和财务分析管理，做好线上与线下的配合工作，把握住时代的机遇，矫正企业电子商务转型当中的薄弱点。分析市场当中存在的潜在威胁，从而消解市场风险，提高应对能力，快速进行市场调整与反应。
二、基于全渠道战略的医疗器械电商转型路径
全渠道战略的制定要考虑到企业自身的发展意愿，结合发展路径，更好地整合外部环境资源和内部条件资源，满足企业的发展目标和发展愿景。
（一）进行体验式营销
全渠道战略是多渠道战略的一种延伸和拓展，在大数据环境之下，主要基于网络、电视、和促销商等多样化的销售方式，覆盖消费者所有的购买渠道，属于一种新型的渠道战略。在电子商务转型过程当中，医疗器械企业要融合实体商店体验优势和网上购物信息优势，在线下实体商铺当中，为消费者提供良好的试用体验和服务。覆盖消费者所有的信息来源，保障消费者无论何时、何地、以何种方式产生购买意愿和需求时，都可以接触到该品类的医疗器械商品。根据消费者的个性化消费方式和渠道选择，更好的为其提供产品。突破孤岛运营模式的限制，建设有效的联动机制。
例如，某企业在进行全渠道医疗器械电商转型当中，就根据全渠道情景下的一笔交易，建设了多个跨渠道平台，整合线上资源和线下资源，消费者在双11或者618活动当中可以购买七折到九折的消费券，再在线下商店提货，这样的全渠道销售融合方式大大提高了服务的效率。在未来，医疗企业要想加速电子商务转型，就要搭建完善的信息服务系统，并且根据目前的平台整合情况，招聘更加专业的IT人才，组建良好的团队，并进行持续的上线测试。以用户的实际体验作为核心，满足用户的观感体验和媒介体验。整合线上与线下，为消费者提供一种无缝对接的体验，始终以顾客体验作为导向，进行更加广泛的消费习惯市场调查，从而掌握住消费者的接触点，从而对产品的上架产品的组合。有一个良好的预测，满足消费者消费升级的意愿。
（二）全渠道电子商务转型设计
医疗器械电子商务转型要根据业务线条，组成一个比较清晰的业务模块，并打造完善的生态圈，以提高信息服务产品的覆盖面积。在这个过程中，最为重要的环节就是组建团队，构建信息体系，做好库存管理、物流管理和人力资源管理。例如，某医疗器械企业在打通全渠道过程中，可以针对京东平台线下门店、微信后台的租用器械服务，进行体验式的营销设计。分析租用医疗器械消费者的生活水平、健康疗养水平，处于哪一种疾病恢复状态，从而帮助消费者做好慢病管理疗养服务，并了解消费者在何种情况下有购买药品的需求。医疗器械企业的电商平台还可以为这些消费者提供远程疾病控制，例如可以给二型糖尿病患者提供控糖监控等等，帮助消费者在线上挑选下单就近门店提货。还可以购买跑腿服务，获得送货上门服务。线上平台和线下平台都要注重客户的实际感受，应用同理心，为客户提供更加高质量人性化的服务，不论是线上客服还是线下医疗器械药师、店员，都要掌握同一套话术，从专业化的角度来为顾客提供知识。
结论：综上所述，医疗器械的电子商务转型要全面考虑渠道整合与体验式营销，不断提升自己的市场竞争能力。进行多线条发展，构筑新零售发展业态，满足消费者对于体验的需求，提升消费者的满意程度，并根据目前的信息数据库建设，与客户进行多点接触。帮助用户在多平台上了解品牌信息，增强品牌在消费者心目当中的影响力，拓展电商转型的可行性。
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