【摘要】目的：评价我院针对护士实施人性化护理管理的作用。方法：将40例护士平均分为两组，各20例，对照组接受常规护理管理模式，观察组所护理人员均接受人性化护理管理培训，护理人员详细掌握人性化护理管理的理念和措施。对比两组护理人员的护理质量、护理人员对护理管理模式的满意度。结果：观察组护理人员的对护理管理模式的满意度高于对照组（P<0.05）；观察组护理人员的护理沟通、护理操作、护理风险管理、护理应急能力评分均高于对照组（P<0.05）。结论：临床护理中实施人性化护理服务能够全面提高护理服务质量，具有良好的的护理管理价值。
【关键词】人性化护理管理；管理措施；应用价值
近年来随着各种疾病发病率的升高，医院医护服务的工作量不断增加，专业护士是医院开展护理服务的重要人力资源，为了建立更加协调的护患关系，落实以人为本的护理服务理念，需要合理分析护理人员的需求，展开人性化管理，确保临床护理工作的科学性和有效性，本文就此展开讨论，详情如下文：
1资料与方法
1.1一般资料
本组研究对象共40例护士，根据护理方法的不同分为两组，各20例，所有护士均为女性。观察组：平均年龄（28.5±4.3）岁，平均工作时间（5.5±3.5）年，11例为本科学历、9例为大专学历；对照组：平均年龄（27.5±4.5）岁，平均工作时间（5.8±3.3）年，12例为本科学历、8例为大专学历。两组患者的性别构成、年龄、疾病情况相近（P>0.05），具有可比性。
1.2方法
对照组护士接受常规护理管理和护理培训；针对观察组护士实施人性化护理管理：观察组所有护理人员均接受人性化护理管理培训，护理人员详细掌握人性化护理管理的理念和措施；护士长与护士共同分析当前的护理平排班制度，根据护士的护理服务经验和护理能力重新调整护理服务的任务，制定弹性排班制度，确保所有护理人员都能够得到充足的休息，保持良好的护理服务状态[1]；针对护士实施激励机制，对于工作优秀、突出的护士给予奖金、假期等方面的福利待遇，提高护士工作的积极性，全面提高护理服务质量。还要注意关注护士的工作压力，在护士和患者出现纠纷问题时要主动了解发生问题的原因，给予关怀和安慰，避免护士出现职业倦怠等负面情绪[2]。
1.3临床观察指标
对两组护士的护理服务质量展开考核，考核内容包括：护理沟通、护理文书书写、护理操作、护理风险防范、护理应急能力，各项目均设置10个问题，总分为10分，分数高则代表护理服务质量越高；评价护士对于护理管理模式的满意度，根据护理人员的主观感受作为评价标准，将满意度分为不满意、可以接受、满意、非常满意，共四个维度，满意度=（满意+非常满意）/总人数*100%
1.4统计学方法
本次研究采用统计学数据软件SPSS19.0处理数据，计数资料（n，%），卡方检验，计量资料（±s），t检验，P＜0.05代表差异有统计学意义。
2结果
观察组护士的护理服务的质量评分明显高于对照组（P<0.05），具体数据可见下表1：
表1 对比两组护理服务质量评分[（±s），20]
观察组护理人员对人性化护理管理的满意度为100%（20/20），对照组护理人员对常规护理管理的满意度为70%（14/20）,两组之间差异结果为X2=6.274,P=0.012<0.05。
3讨论
人性化护理管理是医院落实以人为本的管理理念的重要体现，对护理服务人员的人性化管理，需要管理者充分考虑护士的需求，科学制定排班制度，确保护士休息充分，始终保持良好的工作状态，确保各项护理服务的质量[3]。还要针对护士实施必要的奖励制度，对于满意度高、护理服务质量高的护士给予奖金等方面的奖励，这能够促使护士不断调整自身的护理服务，提高主动护理的积极性，从容提升医院整体的护理服务质量。
近年来，人们对医疗护理服务的要求越来越高且医院的临床护理工作量也逐渐增加。但是医院的护理人力资源有限，常规护理管理只是要求护士要为患者提供良好的服务，但是并没有考虑到护士的需求，针对一些护理纠纷问题也没有很好的安抚护士的情绪，日积月累之后，护士更容易对护理工作产生失望、倦怠等情绪，严重影响护理质量。实施人性化管理更深入的了解了护士的职业需求，关注护士的心理情绪，实施弹性制倒班，并根据护士的护理服务质量实施奖惩制度，极大的调动了护理工作的积极性，全面提高了护理服务质量。本次研究结果可见，观察组护士对人性化护理管理的满意度明显高于对照组，且各项护理服务的质量评分均高于对照组，说明人性化管理发挥了良好的价值和作用。
结语：
综上所述，在临床护理工作中实施人性化护理管理能够全面提高护理质量，具有很高的应用价值和实际意义。
【参考文献】
[1]陈葩.人性化护理管理在护理部管理中的实施价值探析[J].全科口腔医学电子杂志,2019,6(27):81-82.
[2]邵晶.人性化管理理念在临床护理管理中的应用价值[J].世界最新医学信息文摘,2019,19(47):307+313.
[3]王杰.研究人性化管理在医院门诊护理管理中的运用方法及护理效果[J].世界最新医学信息文摘,2019,19(72):255-256.