【摘要】目的：探索在康复护理管理过程中运用细节管理临床价值，为康复护理管理的质量提升提供指导和借鉴思路。方法：以2018年1月至2020年1月在我院康复科接受治疗的患者140例作为研究样本，按入院时编号奇偶性分为对照组和观察组各70例，对照组实施常规的康复护理管理，观察组在常规护理管理基础之上实施细节管理，采用自制的问卷调查表对护理人员的护理质量进行评分，统计护理满意度。结果：观察组患者对护理人员的专业技能、服务态度以及知识宣讲等基本护理服务评分均显著高于对照组，数据具有统计学意义P<0.05，观察组患者的护理满意度（91.4%）显著高于对照组（75.7%），数据具有统计学意义P<0.05。结论：在康复护理的过程中实施细节管理措施可以更有效地提高护人员的护理质量，使患者获取满意的护理服务，因此细节管理在康复护理管理中有显著的临床应用价值。
【关键词】细节管理，康复护理，护理质量，满意度
随着人们对身心健康认知的改变，现阶段对于患者不仅要保障其临床治疗的有效性，使患者的疾病得以治愈，同时对于疾病治疗之后身体的康复效果以及回归社会的能力，也成为了医疗健康领域研究的重要话题，因此康复治疗显得越来越重要。康复护理在患者的康复过程中有非常重要的应用价值和意义，而为了有效地提高康复护理质量和效果，在康复护理实施的过程中进一步开展细节管理，将使康复质量得到显著的提升。本研究将探索细节管理在康复护理管理中的临床应用效果，详情报告如下，
1资料与方法
1.1基础资料
选取在我院康复科接受康复治疗的患者140例作为研究样本，按照随机双盲原则进行分组研究，140例患者男女比例为72:68，年龄区间为28-76岁，平均年龄为（57.5±10.3）岁。患者的基本类型主要包括骨折、脑卒中、慢性心率衰竭，按随机双盲原则分组后2组患者在年龄、性别、基础性疾病等基线资料方面无显著差异，P>0.05。
1.2方法
对照组实施康复科常规护理措施，观察组基于常规护理实施细节管理：
（1）转变护理服务理念
在开展护理服务的过程中，转变传统的护理服务理念，充分重视“以人为本”的护理原则，变被动服务为主动服务，从传统的护理服务理念中将“病人需要我服务”转变为“我要为病人服务”的理念、从而通过积极主动的为病人服务，满足患者的护理服务需求。通过转变护理服务理念，积极的关爱患者，从患者的心理、患者的饮食及生活、患者的健康等多方面为患者进行关爱和服务，充分满足患者在临床康复过程中的护理需要。在护理措施操作的过程中充分结合患者自身的意愿，给予患者选择的权利，使患者在康复的过程中获得想要的需求的护理服务。
（2）完善细节护理流程
在康复科为患者进行护理的过程中从患者入院检查、宣教、护理操作、心理情绪、身体健康、生活状态、出院等全部流程为患者提供细节化的服务与护理措施，使所有的护理工作都能够做到细致入微，在护理工作开展的过程中积极的传递爱心，体现对患者的关心和爱护，通过每一个微笑、每一个动作、每一声问候使患者能够亲切的感受到护理人员胜似亲人的关怀。任何一项护理措施都能够做好、做细、做实、做深、做透，能够秉持科学、务实、求真的态度及精益求精、一丝不苟的风格开展护理措施，全面进行细节化的管理，使所有的护理服务满足患者的需求。
（3）开展情志护理
在康复科护理的过程中除了为患者提供基础性的细节化的护理措施以外，还要充分关注患者的心理情绪，为患者提供情志护理。日常与患者多进行沟通和交流，充分了解患者的所思所想和心理情绪变化，从而结合患者的心理需求为患者提供针对性的护理措施。对于患者表现出的负面情绪应进行及时有效的开导，使患者能够保持良好的心理状态接受康复治疗。对于患者存在的担心和忧虑应给予及时有效的解释，使患者能够对医护人员具有较高的依从性，构建和谐、信任的医患关系，使患者对于疾病治疗和康复拥有足够的信心，同时也使患者拥有愉悦的康复状态，获得良好的康复效果。
1.3观察指标
采用自制的问卷调查表对护理人员的专业技能、服务态度、知识宣讲进行评分（满分为100分），采用自制的问卷调查表调查患者的护理满意度。
1.4数据统计
在数据统计的过程中采用SPASS24.0进行分析，对患者的连续性计量资料采用（x±S）描述，并运用t检验，对于计数资料采用（%）表示，并用X2检验。数据统计具有显著差异时P<0.05。
2结果
2.1护理质量评分结果
观察组与对照组患者的专业技能、服务态度、知识宣讲等各项基础护理措施的评分对比差异显著，P<0.05，见表1所示：
表1 观察组与对照组患者的护理质量评分数据统计
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2.2护理满意度统计结果
观察组与对照组患者的护理满意度对比差异显著，P<0.05，如表2所示：
表2 观察组与对照组患者的护理满意度数据统计
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3讨论
在康复护理措施实施的过程中通过优化康复护理管理模式，可以使患者术后的康复效果获得显著的提升，而这也正是康复护理的优势和特色。细节管理在康复护理过程中的应用，通过强化护理人员的服务意识和服务细节，从而为患者提供人性化的、全方位的护理服务，满足患者的护理需求，使患者在康复的过程中拥有更舒适、更和谐、更全面的护理服务，促进患者获得良好的康复效果。本研究通过分组对比，表明在康复护理实施的过程中运用细节管理有效的提高了护理质量，提高了患者的护理满意度，因此使患者能够取得更良好的康复效果。细节管理在康复护理管理的过程中拥有显著的临床应用价值，可推广应用与实施。
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