摘要：目的：探讨在急诊患者救治中采用优质护理方案干预的临床效果。方法：选择我院2019年1月至2019年12月收治急诊救治患者计140例，按照随机数表法分为常规护理对照组（n=70）与采用优质护理干预实验组（n=70），对比护理效果。结果：实验组护理差错率、护理投诉发生率低于对照组，P<0.05。实验组护理满意度高于对照组，P<0.05。结论：在急诊患者救治的过程中采用优质护理方案干预能够有效降低护理差错率以及投诉率，且可提高患者对护理服务的满意度，对提高急诊护理质量有显著作用。
关键词：优质护理；急诊救治；满意度；护理差错
急诊救治患者普遍伴有病情急、危、重的特点，患者以及家属均情绪波动较大，容易对急诊救治以及护理工作产生干扰，不利于急救工作的顺利开展。另外，急诊科患者人流量大，护理资源较为缺乏，导致护理压力很大，影响了护理工作的质量[1]。为了提高急诊救治的效果以及急诊护理服务质量，本次研究引入了优质护理方案，并以我院急诊收治患者计140例为对象，评价了常规护理与优质护理干预的临床效果差异，现报告如下。
1.资料与方法
1.1临床资料
选择我院2019年1月至2019年12月收治急诊救治患者计140例。纳入标准：（1）均为急诊收治；（2）认知功能正常；（3）家属依从性良好。排除标准：（1）伴随意识障碍者；（2）严重脏器疾病或恶性肿瘤者；（3）有精神病史者。按照随机数表法分为常规护理对照组（n=70）与采用优质护理干预实验组（n=70）。对照组中男41例，女29例，年龄22~76（42.58±11.40）岁，实验组中男38例，女32例，年龄21~75（41.41±10.68）岁，两组基础资料对比，P>0.05，具有可比性。
1.2方法
对照组常规护理，遵医嘱对患者执行护理操作即可。实验组则采用优质护理方案干预，内容包括：（1）优化排班，采用分组连续排班的方式减少交接班的次数，防止交接环节出现安全隐患，并根据急诊患者流量分布情况，控制好各班护理人员的人数，协调好护理资源[2]。（2）开辟绿色通道，对危急重症患者开放绿色通道，并加强和其他科室的联合，做好患者的分流工作。在接诊上做到专人专职，评估患者病情，并准备好抢救药物，做到先抢救、检查，后交费。（3）建立责任制度，在患者诊断、抢救、监护的过程中均要求由专门的护理组进行护理，每位护士负责3~5名急诊患者，规范工作流程，建立投诉箱，鼓励患者、家属提出建议。加强对护理人员急救知识的培训，包括心肺复苏、心脏电除颤等，定期考核，提高护理人员应对紧急情况的能力。组织护理人员定期进行急诊护理特点、技巧、风险的讨论与交流，定期开展突发事件处理的模拟演练[3]。（4）心理疏导，对急诊抢救患者以及家属加强心理疏导，注意护理过程中的言行，采用平和的态度和患者交流，指导患者、家属缓解自身的情绪，并简要叙述抢救的方法以及注意事项，并告知其成功率，让患者、家属放心，提高其护理配合度。
1.3观察指标
（1）对比护理差错事件发生率以及护理投诉发生率。（2）对比护理满意度，分为满意、基本满意、不满意三个等级。
1.4统计学方法
数据采用SPSS21.0处理，设定P<0.05，差异有统计学意义。
2.结果
2.1护理差错事件
实验组护理差错事件发生率为0.00%（0/70），明显低于对照组5.71%（4/70），P<0.05（X2=5.878，P=0.015）。实验组护理投诉事件发生率为0.00%（0/70），明显低于对照组7.14%（5/70），P<0.05（X2=7.404，P=0.007）。
2.2满意度
实验组满意度高于对照组，P<0.05，详见表1。
表1 两组满意度对比表 [n（%）]
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3.讨论
急诊科收治患者病情危重，且进展迅速，如果未得到及时的治疗，将严重威胁患者的生命安全，而不少急诊抢救患者在送到急诊科时仍然处于黄金抢救时间内，所以积极加强急诊救治护理工作，提高急救效率是很有必要的，对保障抢救工作顺利开展，提高抢救成功率均有明显作用。而从本次研究所制定急诊救治优质护理方案来看，通过优化排班，能够减少护理交接班的缝隙，可提高护理服务的延续性，合理排班也能够减少护理人员的压力，有利于提高其护理工作的质量。开辟绿色通道，则能够进一步缩短患者从入院到抢救的时间，可提高急救效率。再加上采用责任制度，则能够进一步规范护理流程，明确护理内容，也能够提高护理人员的急救能力以及应急处理能力。配合对患者、家属的心理疏导，则能够减轻其不良情绪，维持其状态的稳定，能够提高其对急诊救治以及护理工作的配合度。本次研究结果中，实验组在采用优质护理方案干预后，护理差错率、护理投诉发生率低于对照组，P<0.05，护理满意度高于对照组，P<0.05，表明该护理方案应用效果理想。
综上所述，对急诊救治患者采用优质护理方案进行急诊护理能够提高护理质量，且能够改善患者的护理服务体验，值得推广。
参考文献：
[1]姜雪飞,陈晓琳.优质护理方法在急诊患者救治中的实施效果[J].中国医药指南,2018,16(06):229-230.
[2]张静.优质护理方法在急诊患者救治中的实施效果[J].医学理论与实践,2017,30(06):905-906.
[3]钟发英,邓光芬.优质护理方法在急诊患者救治中的应用效果分析[J].临床医药文献电子杂志,2014,1(09):1657-1658.