摘要：目的：探讨细节护理方案在体检中心体检者护理中的应用效果。方法：选择健康体检者计7000例为研究对象，随机分为常规护理对照组（n=3500）与采用细节护理干预实验组（n=3500），对比护理效果。结果：实验组体检所需要时间短于对照组，P<0.05。实验组护理满意度高于对照组，P<0.05。结论：体检中心在对体检者提供护理服务时，采用细节护理方案能够有效缩短健康体检的时间，且能够提高受检者对护理工作的满意度。
关键词：细节护理；体检；满意度；流程
随着国内居民生活水平的持续性提升，人们对健康的关注程度也有了明显提高，每年健康体检者人数不断增加。体检中心最为健康体检的主要责任主体，在该时代背景下必须承担起应有的作用，合理做好医务人员的组织管理工作，并优化体检流程，确保能够在受检者体检过程中服好务[1]。为了进一步提高体检中心护理服务的质量，本次研究从护理角度入手，制定了细节护理方案，并以我院接收健康体检者计7000例为对象，评价了该护理方案与常规护理的应用效果差异，现报告如下。
1.资料与方法
1.1一般资料
选择我院2019年1月至2019年12月接收健康体检者计7000例为研究对象。纳入标准：（1）一般状况良好，无严重精神或脏器疾病；（2）体检依从性良好。排除标准：（1）体检依从性不高者；（2）不同意参与本次研究者。随机分为对照组（n=3500）与实验组（n=3500）。对照组中男1942例，女1558例，年龄18~72（42.58±14.20）岁，实验组中男1918例，女1582例，年龄18~74（42.67±14.53）岁，两组基础资料对比，P>0.05，具有可比性。
1.2方法
对照组常规护理，进行体检项目的讲解，并告知检查的地点以及注意事项。实验组则采用细节护理方案干预，具体计划包括：（1）形象优化，体检中心护士应该注意个人形象，穿戴得体大方，保持正面、积极、开朗的形象，在接待体检者时热情、耐心，保证语言得体、温和、有亲切感，并注意使用眼神交流、肢体语言等，拉近双方距离，对存在焦虑、担忧者，及时进行心理疏导。（2）环境优化，维持环境的舒适，并保障体检秩序良好，做好排队维护工作。提供便民措施，在等候区准备报刊杂志、开水等，并设置贵重物品保管处。在环境出现垃圾、污渍时，及时处理，保证环境干净整洁[2]。（3）流程优化，向受检者提供套餐检查等多种体检方式，并配置导检护士，为特定的人群提供导检服务，做好全程陪同检查工作。对于特殊人群，可开放绿色通道，提高体检的效率。在体检时一般先安排好空腹检查项目，并在完成后准备早餐，对大型检查项目，则应该提前1d与患者、科室联系并预约，减少等候时间，提高效率。
（4）健康宣教，制定完成明确的健康教育路径，并通过培训确保护理人员熟练掌握常见疾病的保健知识，并理解常用生化检验指标的临床意义。在进行体检时，也需要积极纠正患者所存在的错误认知，对于体检的结果，应该做好正常值、目前健康状况等的讲解，做好心理疏导工作，而对高血压、糖尿病、心脏病等患者，应该做好生活指导，培养其良好的生活习惯。（5）隐私保护，考虑很多受检者为女性，故心电图、妇科检查均应该配置女医生，并设置隔离设施。对于体检资料，均要求本人亲自另取，确保体检信息的保密性，充分保护患者的隐私。对于存在特殊疾病的患者，如乙肝、梅毒等，应该叮嘱患者监控好自身病情变化，定期复查。
1.3观察指标
（1）对比体检时间。（2）对比护理满意度，分为满意、基本满意、不满意三个等级。
1.4统计学方法
数据采用SPSS21.0处理，设定P<0.05，差异有统计学意义。
2.结果
2.1体检时间
实验组体检时间为（58.21±11.57）min，短于对照组（76.38±13.20）min，P<0.05（t=61.2406,P=0.0000）。
2.2满意度
实验组满意1941例，基本满意1502例，不满意57例，满意度为98.37%（3443/3500），对照组满意1512例，基本满意1626例，不满意362例，满意度为89.66%（3138/3500），实验组满意度高于对照组，P<0.05（X2=6.741，P=0.009）。
3.讨论
健康体检是预防疾病、早期发现疾病的有效方法，通过定期进行健康体检，能够帮助受检者在无主观症状的情况下发现潜在的疾病或者是患病风险，对保障其身体健康有显著的价值。为了更好的发挥出健康体检的作用，积极做好体检护理服务是很有必要的。而就本次研究所制定细节护理方案来看，加强形象管理，有利于拉近护患距离，通过环境优化，能有效满足受检人员对体检条件的需求，也能够减少受检者的担忧。通过优化流程，则能够为其选择更为适合的体检项目，并可节约体检的时间。通过健康教育，则能够辅助受检者识别自身的风险，并可促进其养成健康的生活习惯。再加上对患者隐私的保护，则可进一步减少受检者对体检的担忧，有利于提高其对体检工作的满意度。从本次研究结果上看，实验组体检时间短于对照组，P<0.05，护理满意度高于对照组，P<0.05，故可认为细节护理方案应用效果理想。
综上所述，在体检中心中应用细节护理方案进行干预能够有效提高体检效率，有利于改善受检者的护理服务体验，值得推广。
参考文献：
[1]安澜.体检中心护理服务中细节护理的应用效果观察[J].世界最新医学信息文摘,2019,19(94):80-81.
[2]王东敏.护理风险管理在体检人群静脉采血中的应用[J].中西医结合心血管病电子杂志,2019,7(31):135+148.