摘要：目的：研究人际沟通在急危重症患者院前急救护理中的应用效果。方法：选取经医院院前急救的94例患者并随机分为人数相同的研究组和对照组（n=47），所有患者均展开常规的院前急救护理，研究组在此基础上加强人际沟通，对比两组护理效果。结果：研究组诊治时间短于对照组，P<0.05，且研究组护理满意度高于对照组，P<0.05。结论：人际沟通在急危重症患者院前急救护理中有着良好的应用效果，可以缩短患者诊治时间，提升患者护理满意度，值得大力推广和引用。
关键词：人际沟通；急危重症；院前急救；护理
院前急救机构是医院必不可少的部分，其往往面向急危重症患者，通过院前急救可以稳定患者生命体征，挽救患者生命安全。但是危急重症患者往往存在较为严重的负面情绪，如果无法准确表述自身情况，可能会影响救治措施的顺利开展[1]。通过人际沟通可以改善患者情绪，进而赢得患者信任，促使良好护患关系的建立。再实现有效沟通后，可以有针对性的开展院前急救措施，这对后期患者治疗有着非常重要的意义。本次研究以94例进行院前急救的急危重症患者为研究对象，探究分析人际沟通的应用效果，现作如下报道。
1资料与方法
1.1一般资料
选取2018年11月—2019年11月经医院院前急救的94例患者并随机分为人数相同的研究组和对照组（n=47），所有患者均展开常规的院前急救护理，研究组在此基础上加强人际沟通。其中对照组男24例，女23例，年龄18—74岁，平均年龄（46.17±8.52）岁；研究组男23例，女24例，年龄19—75岁，平均年龄（46.22±8.48）岁。两组患者一般资料无差异，P>0.05，可比。
1.2方法
对照组进行常规院前急救护理，医护人员达到现场后立刻对患者生命体征进行监测和评估，确保患者呼吸道顺畅，并进行相关的急救措施。研究组在此基础上加强人际沟通，以下为详细内容：（1）组建院前急救小组。挑选医院经验丰富的护理人员构成院前急救小组，对小组成员进行人际沟通技巧的培训，强调在沟通中的态度、语气，确保留给患者亲切的形象，保障急救措施的顺利开展。（2）与患者沟通。护理人员首先要了解患者情况，然后通过温和的话语安抚按患者情绪，向患者讲述病症相关知识，当患者有疑问时，耐心回答患者问题。告知患者相关操作的目的以及在急救过程中可能导致的不良后果。如果患者表现出恐惧、焦虑等不良情绪，给予患者肢体上的支持，告知患者会陪伴左右，消除患者的无助感。在转运过程中，向患者介绍入院可能出现的问题，降低突发情况给患者造成不良体验。在沟通过程中，护理人员还要观察患者面部表情变化，及时以及患者安慰，可以有效减轻患者心理压力，帮助患者建立信心[2]。（3）与患者家属沟通。家属由于担心患者病症，并且欠缺救治知识，可能会因为情绪激动出现不良行为。护理人员要积极沟通交流，予以明确的告知家属相关操作的作用并征求家属同意。护理人员与家属沟通时应当彼此尊重，态度温和，这样才能赢得患者家属好感，有效避免医患纠纷发生。此外，面对突发状况时要告知家属稳定情绪，避免自身情绪传染给患者，给患者造成不必要的心理压力。
1.3观察指标
（1）诊治时间，包括接诊到确诊时间、确诊到专科治疗时间以及急救总时间。（2）护理满意度，向患者发放医院自制的满意度调查问卷收集患者对护理的满意情况，分为非常满意、满意以及不满意。
1.4统计学处理
数据采用 SPSS21.0 软件处理，设定P<0.05 表示差异有统计学意义。
2结果
2.1诊治时间
研究组诊治时间短于对照组，P<0.05，见表1。
表1 两组诊治时间比较（min，x±s）
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2.2护理满意度
研究组非常满意计28例，满意计18例，不满意计1例，护理满意度为97.9%（46/47）；对照组非常满意计22例，满意计18例，不满意计7例，护理满意度为85.1%（40/47），研究组护理满意度高于对照组，P<0.05（X2=10.533，P=0.001）。
3讨论
院前急救通常针对的是急危重症患者，当患者发病时，由医护人员展开现场紧急抢救。但是由于病症危急，患者及家属往往存在较为严重的负面情绪，部分家属想急切进行转运治疗，如果沟通不畅，很容易引发医患纠纷，进而错过患者的最佳抢救时间，不利于保障患者生命安全。因此在院前急救的基础上加强人际沟通有着非常重要的意义。通过对护理人员的人际沟通能力进行培训，可以让相关人员具备更高的素质和情商。人际沟通重点在于护理人员的现场表达，通过恰当的语言可以帮助患者改善情绪，缓解病症带给患者的心理压力，促使患者自主配合完成相关工作，这有助于节省院前急救时间，为后期诊治奠定基础。此外，护理人员还会关注患者家属的情绪变化，积极沟通交流可以让家属产生正确认知，避免阻碍抢救措施行为的产生，提升院前急救质量。本次研究显示，与常规院前急救护理相比，加强人际沟通有着更短内的诊治时间，且患者有更高的护理满意度（P<0.05）。综上所述，人际沟通在急危重症患者院前急救护理中应用效果理想，可以节省诊治时间，提升患者生存质量，从而有效提升患者满意度，值得推广。
参考文献
[1]任化娟. 人际沟通在急危重症患者院前急救护理中的应用效果[J]. 保健医学研究与实践,2017,14(04):88-90.
[2]杨春花. 预见性护理在院前急救急危重症患者转运中的应用效果观察[J]. 医学理论与实践,2018,31(11):1691-1692+1667.
[3]付莉霞. 急救知识宣教在急危重症病例院前急救护理中的作用[J]. 实用临床医药杂志,2016,20(02):73-75.