摘要：目的：探讨人性化管理模式在医院护理管理中的应用效果。方法：选择我院2019年1月至2019年6月常规护理管理下收治患者计100例为对照组，选择我院2019年7月至2019年12月人性化管理模式下收治患者计100例为实验组，对比护理管理效果。结果：实验组护理质量、执业护士满意度评分高于对照组，P<0.05。实验组满意度高于对照组，P<0.05。结论：在医院护理管理中采用人性化管理模式能够有效提高护理服务的质量，且可提高患者对护理服务的满意度。
关键词：人性化管理；护理质量；满意度；护理管理
目前医患关系紧张，且护理资源缺乏，导致护理人员的工作环境并不理想，压力很大，这些不光会影响其身心健康，也不利于为患者提供更为优质的护理服务。为了积极改善护理人员的身心状态，提高临床护理的质量，选择合理的管理模式是非常有必要的。而人性化管理作为目前社会中管理发展的主流趋势，在较多领域已经得到了较好的应用[1]。为验证人性化管理在医院护理管理中的应用价值，本次研究以我院收治患者计200例为对象，评价了该方案的应用效果，现报告如下。
1.资料与方法
1.1临床资料
选择我院2019年1月至2019年6月常规护理管理下收治患者计100例为对照组，选择我院2019年7月至2019年12月人性化管理模式下收治患者计100例为实验组。纳入标准：（1）一般状况良好；（2）治疗与护理依从性良好。排除标准：（1）存在精神病史者；（2）合并严重脏器疾病者；（3）不同意参与研究者。对照组中男52例，女48例，年龄18~74（52.15±10.28）岁，实验组中男50例，女50例，年龄21~75（51.38±9.52）岁，两组基础资料对比，P>0.05，具有可比性。
1.2方法
对照组常规进行护理管理。实验组则采用人性化护理管理方案干预，主要内容包括：（1）环境优化，病区内配置护理人员专用休息室、更衣室、患者保障室等，并准备好基础设施，如沙发、饮水机、空调等，并摆放绿植，播放舒缓的音乐，为护理人员创造良好的工作氛围。（2）专业培训，定期组织护理人员参加专业技术培训，提高其护理能力与理论水平，并充分考虑护理人员的工作性质、晋升需求等，分组进行培训，提高培训工作的针对性。在此基础上，还需要落实考核工作，将考核成绩纳入绩效中，并做好对优秀护理人员的激励，提高其工作的积极性与荣誉感[2]。（3）完善制度，在进行护理管理时，需要充分考虑护理人员的工作情况以及患者流量高峰制定弹性排班表，在进行护理工作分配时，也需要做到分层、分组管理，并考虑到个别护理人员的特殊情况。且在分组工作时，选择经验丰富护士与新护士组合模式，促进其相互进步。（4）心理管理，定期进行护理人员的心理测评，充分掌握护理人员的心理动态，并根据其性格特点进行交流与疏导。同时应该加强沟通，了解护理人员生活以及工作上的困扰，并为护理人员简历个人档案，做好对护理人员信息的记录，定期给以其关爱，增强护理人员的归宿感以及工作责任感。
1.3观察指标
（1）对比护理质量与执业护士满意度，分值均设定为0~100分，分值越高表示护理质量或满意度越好。（2）对比护理满意度，采用我院自制满意度调查表进行评价，分为满意、基本满意与不满意三个等级。
1.4统计学方法
数据采用SPSS21.0处理，设定P<0.05，差异有统计学意义。
2.结果
2.1护理质量与护士满意度
实验组护理质量评分为（88.42±7.26）分，高于对照组（75.10±6.41）分，P<0.05（t=13.7535,P=0.0000）。实验组执业护士满意度评分（93.18±5.42）分，高于对照组（80.24±7.11）分，P<0.05（t=14.4738,P=0.0000）。
2.2满意度
实验组满意度高于对照组，P<0.05，详见表1。
表1 两组患者满意度对比表 [n（%）]
.png)
3.讨论
人性化管理模式属于目前各个领域中较为常用的新型管理办法，其要求将以人为本当做管理的核心，充分发挥出的被管理者自身的积极性。将该管理模式应用于护理管理工作之中，能够进一步调动护理人员的工作积极性，能够在护理管理中融入心理、文化、精神等内容，应用价值显著。而就本次研究所制定人性化管理策略来看，通过环境优化，能够满足护理人员生活的需求，可为其提供更为舒适的工作与休息氛围，对减轻其身心压力有明显的作用。而加强培训工作，则能够不断提高护理人员的职业能力与素养，对提高其工作效率有明显的作用。完善科室管理制度，优化排班，则可进一步减轻护理人员的工作负担，再加上对护理人员定期的心理疏导，并关心其生活、工作，则能够减轻其心理压力，对缓解其职业倦怠有显著价值[3]。本次研究中，实验组在采用人性化护理管理模式干预后，护理质量、护士满意度评分高于对照组，P<0.05，实验组满意度高于对照组，P<0.05，该结果表明人性化护理管理应用效果理想。
综上所述，在医院护理管理中采用人性化管理模式能够有效提高护理质量，且可提高患者对护理服务的满意度，且能够减轻护理人员的压力，值得推广。
参考文献：
[1]杨艳春.人性化管理模式在医院护理管理中的应用效果分析[J].心理月刊,2019,14(21):97.
[2]郭婷婷.人性化管理模式在医院门诊药房管理中的应用[J].中国卫生产业,2019,16(31):85-86.
[3]刘丛艳.人性化护理服务模式在门诊护理管理工作中的应用[J].心理月刊,2019,14(19):98.