【摘要】目的：探讨细节管理在病房护理管理中的应用效果。方法：随机选择2019年1月至12月间我院收治的500例住院患者为评价对象，在我院的病房护理管理过程中实施细节管理，加强入院、住院以及出院流程中的有关管理措施，注重优化细节之处，统计不良事件的发生率与患者的满意度。结果：实施细节管理后，我院住院患者的不良事件发生率较低，为4.6%（23/500），患者的满意度较高，为96.0%。结论：在病房护理管理的过程中加强对细节之处的关注，实施细节管理措施，能够提高医院的护理水平，患者的满意度较高且不易发生不良事件，值得对其作进一步的研究。
【关键词】细节管理；病房护理管理；满意度
住院部是医院医治患者的一个主要场所，根据患者的具体病情将其安排到相应的病区，从而由专门的医护人员集中实施医疗服务，有助于医生观察患者的病情变化并及时对治疗方案作出调整[1]，是满足人们医疗需求的一个重要部门。在住院部日常的病房护理管理中，除严格按照有关规章制度实施护理措施与管理办法外，还应加强对细节的管理，不断提高护理水平与改善患者的住院体验，从而降低因细节处理不到位导致的意外事件的发生风险，现就细节管理在病房护理管理中的效果作简要的介绍。
1 一般资料与方法
1.1 一般资料
随机选取我院2019年1月至12月间收治的住院患者共500例，将其作为对细节管理措施实施效果的评价对象，患者的年龄区间为12~81岁，平均（35.4±1.6）岁，男性患者253例、女性患者247例。500例患者的病区分布情况如下：呼吸内科50例、泌尿内科55例、心内科43例、神经内科27例、小儿科31例、泌尿外科32例、产科46例、妇科61例、感染科44例、骨科38例、普外科73例。
1.2 方法
在病房护理管理中实施的细节管理措施如下：①入院。在患者到达相应的住院科室后，首先接待的医护人员要进行引导，以亲切友好的态度接待患者及其家属，在与办公室护理联系好病床后将患者引导至床位并在途中简要介绍病区有关设施的分布，再由经管护士向患者详细的介绍院内护士站、开水房、卫生间、医生办公室等场所的位置，为患者戴上手腕识别带、插上床头卡并核对有关的检查项目，告知患者在每次输液前都需要与护士核对姓名，同时注意疏导患者的不良情绪，最后需要将有关的护理制度告知患者，必要时要让患者或家属阅读诸如陪护探视制度、患者住院制度以及安全责任书等告知书并签字确认，预防发生医患纠纷并方便举证。②住院。
在患者住院治疗期间，除常规的病房巡视、病情监测以及发放药物等护理措施外，医护人员还需要注重护理中的细节，如保持地面干燥、走廊与楼梯无障碍物、增加病床防坠、及时调整病房空调温度以及解决患者合理需求等，使患者感受到医护人员的关心与照顾，进行针灸、输液以及打针等操作时要手法熟练，尽量避免因操作不熟练导致患者不满意。③出院。在患者符合出院标准后，要提前告知患者做好相应的准备，并指导其按照医院的规定办理好有关的出院手续，在面对对办理手续不熟悉的患者或家属时保持耐心，要交代清楚办理的具体事项、相应的地点以及注意事项，同时清楚的告知患者出院后药物的服用方法。
1.3 评价指标
统计500例患者发生不良事件的例数与发生率，同时简单的调查患者对护理工作的满意度，满意度评价分为十分满意、一般满意以及不满意三级，满意度=（十分满意+一般满意）/总样本量*100%。
2 结果
经过调查与分析，500例患者共发生23例不良事件，分别为给药错误4例、跌倒3例、漏测血压4例、输液多次穿刺5例、宣教不到位4例以及液体外渗3例，不良事件发生率为4.6%；500例患者对护理工作的评价分别为十分满意322例、一般满意158例、不满意20例，满意度为96.0%。
3 结论
在住院患者的临床护理中，医护人员需要面对多种情况，并可能发生意料之外的情况，这就要求医护人员具有良好的观察能力与预见能力[2]，能够注意到病房护理管理中的有关问题并予以解决，能够妥善的处理发生的不良事件并尽量避免发生医患纠纷，为住院患者提供良好的治疗环境。我院本次实施的细节管理主要从入院、住院以及出院三个环节着手，通过改善医护人员接待态度、加强病区内管理、提升患者住院舒适度以及提高护理操作水平等措施，提高病房护理的水平，尽量减轻因粗心大意而导致发生不良事件的可能性，提高住院患者住院治疗期间的安全性，同时提升患者对于医护人员的满意程度，改善医患关系。
我院本次以500例患者作为评价对象对细节管理的实施效果进行了简要评价，不良事件的发生率较低（4.6%），而患者的满意度较高（96.0%）。
综上所述，我院在病房护理管理中所采取的一系列细节管理措施有较好的效果，后续可再作进一步的改善，以不断提升我院病房护理管理的水平与护理质量。
参考文献
[1]于爱华.细节管理在病房护理管理中的应用[J].饮食保健,2019,6(52):136-137.
[2]杨娟,陈毓楠,朱红.细节管理在老年科病房护理中的应用研究[J].健康必读,2019,(36):290.