摘要：目的：本次实验将分析全面质量管理在医院医疗质量与安全管理中的应用成效，进一步改善医院医疗质量，提升患者服务满意度。方法：实验选取了2019年1月～2019年12于本院治疗的患者为研究对象，并结合医护人员的工作情况作出具体调查。通过回顾式分析，对240例患者采用数字随机分组法，以公平性为开展前提进行分组调查。对照组为上半年未改革前的管理方案，观察组为下半年开展全面质量管理后的应用成果，分析实际情况。结果：从改善成果上看，观察组的患者的不良事件发生率为11.7%，对照组为4.2%，组间对比差异较为显著，具有统计学意义（P＜0.05）。与此同时，在诊疗满意度的调查上，观察组患者的满意度为97.5%（117/120），明显优于对照组的91.6%（110/120），差异具有统计学意义。结论：采用全面质量管理模式有助于提升医院医疗质量，加强对患者的安全管理，从而确保治疗疗效，患者满意度有所提升，具有临床推广价值。
关键词：全面质量管理；医院医疗质量；安全管理
医院质量改进是一个长期的工作，也是医院管理能力的不断延伸，能够确保医护人员工作的顺利开展，也能够为患者的治疗服务提供更多的便捷。在现代化社会中，我们应当应用多种管理措施，对原有的医疗质量问题进行梳理，建立完善的院内管理体系，更好地为患者和医护人员工作提供环境支持。实验选取了2019年1月～2019年12于本院治疗的患者为研究对象，并结合医护人员的工作情况作出具体调查。现将结果汇报如下。
1.资料与方法
1.1 一般资料
实验选取了2019年1月～2019年12于本院治疗的患者为研究对象，并结合医护人员的工作情况作出具体调查。通过回顾式分析，对240例患者采用数字随机分组法，以公平性为开展前提进行分组调查。其中，男性126例，女性114例，患者年龄在4-78岁之间，平均年龄为（29.6±3.5）岁。所有患者在入院后登记一般资料，以便查阅和全面病情分析，组间对比上无明显差异，具有可比性（P＞0.05）。
1.2 管理方法
对照组为上半年为未改革前的管理方案，观察组为下半年开展全面质量管理后的应用成果，首先，要总结问题，如所存在的管理职能分散，科室质量与安全管理所发挥的作用有限，管理方法滞后等，只有找到问题的根源才能够更好地提出解决对策，确保改革的大方向无误。在具体措施中，我们必须坚持医院质量与安全管理委员会工作的协调、统一，并能够分析各个科室的管理情况。要进一步提升管理工作效率，如专家讲座、培训、跟踪调查、品管圈管理等，这些能够促使医院管理流程的科学化、民主化和标准化，有助于加强医护人员综合能力。此外，夯实安全基础，规范医疗行为，优化医护救治流程，细化工作内容等，这些都能够提升医疗整体质量。
1.3 评价标准
本次实验需要针对患者发生的安全事件进行统计分析，且重点探究由于人为因素引起的管理不到位引起的不良事件。此外，对诊疗满意度进行调研分析。
1.4统计方法
针对医院安全管理模式的改进结果进行讨论，以SPSS19.0专业计算软件为基础。针对不良事件率和满意度上则为计数统计，以P＜0.05为具有统计学意义。
2 结果
从改善成果上看，观察组的患者的不良事件发生率为11.7%，对照组为4.2%，组间对比差异较为显著，具有统计学意义（P＜0.05）。如表1所示。
表1 两组患者不良事件发生率（例，%）
.png)
与此同时，在诊疗满意度的调查上，观察组患者的满意度为97.5%（117/120），明显优于对照组的91.6%（110/120），差异具有统计学意义。
3 讨论
通过研究分析，我们认为全面质量管理模式需要从以下几个方面进行完善。首先，落实院内管理委员会责任，建立有效地监督管理机制。医院质量与安全管理委员会需要统一领导，协调各方工作，促使每一项工作的开展在约束的规定下完成，并能够督促各个部门的整改意见能够落实到位，积极探索新的改革措施【1】。其次，推进医疗质量团队的建立，能够从专业培训，考核监督、病例核查等多个方面实施检查，从中发现问题，并能够以专科质量管理的重点作为工作的主要方向，持续改进科室医疗质量管理水平。此外，多举措并存，推进质量改建。如可以结合精细化管理模式、PDCA管理模式、5s管理理念等促使管理的运作更为科学，并能够建立符合医院发展的标准化流程【2】。与此同时，还要强调医疗服务水平的提升，鼓励医护人员学习先进的工作理念，起到带头作用，并能够认识到医疗质量与安全管理的内在联系。最后，则是展开脆弱性分析，建立应急管理处理模式【3】。明确医院需要面对哪些突发事件，并由此制定应急方案，提升应急反应水平。还可以利用信息化资源手段，做好数据上报和分析，提升医院整体管理水平。
综上所述，采用全面质量管理模式有助于提升医院医疗质量，加强对患者的安全管理，从而确保治疗疗效，患者满意度有所提升，具有临床推广价值。
参考文献
[1]胡敏敏,瞿甦,易利华. JCI思维在中国医院质量与安全管理中的创新应用[J]. 中国医院管理,2017,37(03):69-71.
[2]谢婧,冯铃,朱桂兰,易伟,黄渝,张名均. 等级医院评审标准联合PDCA循环法在基层医院科室质量安全管理监管中的运用[J]. 检验医学与临床,2017,14(01):151-152.
[3]杨爱龙. 分析新形势下加强医务部医疗质量管理的新举措[J]. 智慧健康,2019,5(05):51-53.