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摘要：随着社会经济的不断发展，物业管理已成为我国经济、社会协调发展，与广大人民生活、工作息息相关的发展迅猛的行业，社会对物业管理的要求不断提高。目前，社会物业管理成本高，利润低，物业企业人员流动性大，因此人力资源较为匮乏，如何有效控制人才流失、留住优秀人才已成为公司急需解决的一个问题。文章通过对物业公司的人才流失现状、原因等分析，提出建立有效的工资福利机制、提供管理培训、给予员工发展的空间等措施，留住物业管理人才。
关键词：物业管理;;人力资源；现状；完善措施
1.物业管理人力资源现状
我国物业管理行业是随着改革开放、伴随着房地产业迅速发展起来的一个相对新兴行业，物业行业属于劳动密集型产业，从业人员整体素质偏低，多数从业人员没有受到正规的专业教育，对物业管理公司管理人员的文化剖析来看，保安、保洁员工的学历基本不限制，只需要勤劳敬业即可，这部分人员的学历基本在初中以下，维修、绿化技工人员基本达到中专或职业技术学校毕业，物业管理人员基本达到大专学历及以上，本科、硕士以上学历的管理人才寥寥无几。
2.物业管理人才流失原因分析
物业公司招聘人员，以年轻人为主，对于年轻人来说，物业管理工作薪酬低，工作单调，他们渴望获取更好的发展机会，得到更高的报酬，一旦有更好的工作机会，得到更好的报酬，他们就会选择离职。精神压力大，有时候，物业管理人员的工作得不到业主的理解。有些业主认为自己就是上帝，自认为交了物业管理费，你为我服务是应该的。部分业主一有意见就朝保安和管理人员发火，有时候甚至侮辱物业管理人员的人格和尊严，所以物业管理人员也会辞职流向其他行业。
3.提升物业企业人力资源管理的对策
3.1创新人力资源管理理念。新时期的背景下，可以作为人力资源管理模式集成示范的企业屈指可数，各企业之间具体环境和历史因素差异也很大。要对现有的人力资源管理模式进行破旧立新，就需要不断地加强管理机制的建立，培养更加有利于企业发展的人才；要对人力资源进行合理的开发，挖掘各类人才潜力，以增强企业的竞争实力。据2018年的资料显示，人力资源服务业的相关机构共有3.57万家，较以往的数据增加18个百分比，企业以往的人力资源管理方式要进行创新，要利用新型的管理理念，加强对于人力资源部门的管理，才能够突显出企业的优势。企业要不断的加强企业的人力资源管理部门的整体的合作，使得人力资源能够进行合理的分配，要对于相关工作人员进行严格的管理，不断的促进相关工作人员的工作效率，管理部门要充分的意识到本职工作的重要性，要努力的进行突破创新，不断的提升自身的工作素养，加强自身管理理念的更新，能够对于管理工作认真负责，能够严格的执行企业的管理规定，使得管理工作更加规范化。
3.2建立科学的用人机制。企业的人力资源的管理模式需要不断的加强完善，在选人、育人、用人、留人方面要尽量避免受到传统管理理念的影响。对企业的人力资源管理体系要逐步的进行完善，逐渐提升企业人力资源管理模式的规范化程度。企业的人力资源管理机制要明确的进行建立，不但要维护企业的利益，提升企业的竞争实力，还要注重企业员工个人利益公平地实现，把优秀人才当成企业最重要的资产。企业用人管理模式要逐步地趋向于多元化，兼具科学性及合理性。对于人才资源要进行合理的规划，适用于企业的发展战略。要建立合理的人才招聘机制，使不同的人才能够发挥自身的优势，实现利润最大化。例如：有相当多的企业管理者权利集中，无法做到让员工独当一面处理问题。还有的企业管理机制不完善，不能为员工提供合理晋升的机会，导致在留人方面出现很大的问题。企业的人力资源无法实现优化配置，就会直接影响企业经济活动的正常运行，经济效益无法实现稳步的提升。
3.3完善人力资源信息化管理系统。
企业要结合实际的发展情况，选取合适的人才，能够适应企业的长远发展。信息化时代的背景下，需要企业不断的加强人力资源信息管理系统的完善，由单一功能应用转向集成应用，才能适应信息化的发展趋势。人力资源部门要对企业员工的数据进行深入的分析，通过相关数据的对比及分析，才能对各部门的工作人员进行合理的配置。企业能够实现人才资源的最优化配置，能够加强各业务部门运营的规范化，使工作人员工作效率得到保障。企业还要注重员工综合素养的培养，提升员工的思想建设，使员工积极主动地重视自身工作，对本职工作认真负责，使工作能够更加高效地完成。同时，员工也能够实现自我人生价值。通过信息化，还要达到员工和企业积极地互动，以及企业对关键业务流程人力资源配置有效管理的多重目的。
3.4提高员工素质教育
物业管理员工要先提高自身的素质，才能去管理业主、服务于业主、与业主保持良好的沟通。物业管理员工在日常的工作中直接与业主接触，一言一行、工作的方式和态度都要正确、得体，物业公司在业主面前的形象都要由物业管理员工来展现，那么较高的综合素质就十分重要。当业主对物业公司抱怨时，工作人员不能去跟业主吵，而是要耐心地倾听，最后再向业主解释并表示物业公司将会十分重视他们提出的问题并及时解决;当出现一些技术上的问题，不应束手无策，而是能够运用自身的专业知识，使问题迎刃而解，遇到这种种问题，只有具备一定素质的员工才能够解决，为物业公司树立良好的形象，与业主保持良好关系。当然不要以为只具备解决、处理问题的能力，足够的专业知识就能够很好地与业主沟通，微笑、礼貌的细节服务也相当重要。文明用语、微笑服务也是物业管理员工的必修课。
3.5加强企业文化建设
企业文化就是企业员工所认同的一种使命感、价值观，作为企业管理的一种新观念，是企业的精神文化，企业文化包括企业的经营理念、企业精神、坐标观念、行为准则、道德规范、企业形象以及全体员工对企业的责任感和荣誉感;工作环境和工作团队对人的工作情绪、工作效率、创造力等都有较大的影响;作为物业管理企业，建立自己的企业文化，以人为本，增加员工的归属感和企业的凝聚力，改善和提高员工的工作及生活品质;员工生日，及时为员工送去生日的温馨问候，并赠送可心的礼物。员工结婚、生育，除享受国家规定的相关福利待遇外，公司分管经理及主管亲自前往医院慰问;当员工的人格独立、个人尊严、人身权利得到充分尊重，并能感觉到来自企业大家庭的理解、关怀、帮助时，让他们感觉稳定而有归属感时，员工对工作的热情度及创造力会激情满怀，勇于为企业奉献精神。只有这样的企业文化，才能真正的抓住员工的心，留住人才。
3.6强化制度建设
完善公司制度建设，科学的管理制度是公司健康发展的根本保证。制定各部门职能、各层级 员工工作岗位明细制度，要求工作具体化、细致化、量化;使各部门、各级员工在工作中有章可循、目标明确、责权分明，让员工有归属感。
结束语
21世纪，物业管理公司拼的不只是资金和管理质量，更重要的是人才资源，谁拥有了资源谁就占得了先机，没有满意的员工就没有满意的顾客。应该切实的贯彻这个理念，来提升品牌实力，人才是其中最重要的一种资源。因此，科学管理一个物业管理团队，组建一支纪律严明、作风优良、保障有力的稳定队伍，是物业管理提高服务质量的核心要素。
参考文献
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