摘要：随着信息技术的快速发展，各种应用型教学平台纷纷出现，传统的板书式教学模式已经逐渐被信息化的教学手段所取代。该文就以《导游业务》课程为研究对象，以导游人员的讲解技能教学单元为例，从课程分析、教学设计、教学过程和教学反思4个方面展示信息化手段在高职课程中的应用，以期为高职旅游类课程信息化教学提供教改思路和教学创新。
关键词：导游业务；信息化；教学设计
1课程分析
1.1课程背景
《导游业务》课程是旅游管理专业的一门核心课程，也是全国导游人员资格考试的必考科目之一。课程通常开设在第三学期，其前导课程有《旅游学概论》、《旅游地理》、《全国导游基础知识》、《地方导游基础知识》，后续课程有《旅行社经营管理》等。《导游业务》课程处于衔接地位，是把导游服务理论运用到导游工作中去的一门实践性较强的课程。
1.2教学内容
为了提高学生在全国导游资格证考试中的通过率，本课程采用导游资格证考试培训教材作为规定教材，参考考试大纲制定课程标准，课程内容分为若干模块，比如《导游业务》中准备模块、迎接服务模块、入店服务模块、讲解服务模块、餐饮服务模块、送站服务模块等。在讲解服务模块中，主要的学习内容包括导游讲解的原则，掌握各种导游讲解技巧，熟悉导游词的创作。并以哈尔滨任一景点为例，进行收集资料，专业导游词，模拟景点讲解等。
1.3学情分析
本课程主要针对大二的学生，通过前两个学期，对《旅游学概论》，《全国导游基础知识》等相关课程的学习，熟悉旅游基础知识，同时学生对导游词的创作也有所了解，对即将学习的内容而言有较好的理论基础。但是学生普遍具有知识面窄，基础知识查，理论学习困难的特点，但是学生对于现场教学，模拟教学具有一定的兴趣，所以采用任务驱动法能够更好的调动学生的参与积极性。
1.4教学目标
基于教学内容和学情分析，从知识、能力和素质3个方面确定了此次授课的教学目标。知识目标：掌握实地导游讲解常用技法及要领；能力目标：能够对哈尔滨市任一景点进行实地导游讲解；素质目标：培养团队合作意识，提升导游职业素养和职业道德。
1.5教学重难点
通过教学内容、教学对象和教学目标的综合分析，明确了该教学单元的重点和难点。重点是掌握实地导游讲解的常用技法及要领，难点是景点导游词的创作和模拟景点讲解。
1.6教学方法
以现代化信息技术为背景，借助手机微信，和微信公众号发布学习任务，并收集学生查阅的资料和学生拍摄的视频，运用丰富的信息化手段来充实课堂，提升学生的学习热情。教学过程中主要采用讲授法、任务驱动法、情景教学法、多媒体辅助教学法等。
2教学设计
以教学目标为依托，针对教学重点和难点，对“导游人员的讲解技能”教学单元进行信息化教学和组织：教师首先以项目的形式下发任务——选取哈尔滨市任一景点，运用网络资源收集资料，创作景点导游词，以此进行讲解，并用手机拍摄微视频上传到教学平台。
汇总各小组学生拍摄的微视频，并在导游实训室进行模拟导游讲解，邀请行业专家为学生点评并传授实地导游讲解技巧，以此加深学生对实地导游讲解常用技法与要领的理解，从而实现教学目标。
3教学过程
3.1任务发布
课前，教师教学生进行分组，通过微信群发布小组学习任务，学生通过手机查看任务，各小组学生讨论并选取好景点。
3.2任务实施
3.2.1选取景点，收集资料，创作导游词
小组学生通过讨论，选取哈尔滨市各大景点中选定一个景点，学生分工合作，通过，网络，图书馆等多种途径收集资料，完成景点导游词的创作。
3.2.2 上传讲解视频
各组学生选出学生代表，熟悉各小组所创作的景点导游词，模拟讲解，并由同组其他同学用手机拍成微视频，上传到微信群中。
3.2.3模拟讲解
各组学生对所有的微视频进行观看学习，取长补短，对自己创作的导游词进行修改，教师组织大家来到导游实训室运用多媒体设备播放景点相关图片，由各小组学生进行模拟导游讲解，并拍摄讲解视频。
3.2.4行业专家点评
教师邀请旅行社资深导游以行业专家的身份进行学生讲解的点评，指出学生讲解中出现的问题，对好的方面进行鼓励予以肯定，提升学生对导游讲解技巧运用的能力，并提高学生的自信。
3.3考核评价
在评价方面，该教学任务形成了多元化、网络化的考核评价体系，总得分由学生自评、小组互评、教师评分和专家评审4个方面组成，根据学生在任务完成的不同阶段的表现，学生评分和教师评分相结合，取两者的平均分，最后由专家评审作为附加分，得出优胜小组，并颁发奖品，以此来鼓励学生参与学习和完成任务的积极性。
3.4课后提升
各小组学生在行业专家的指点下，重新思考实地导游讲解常用技法的运用，对已经修改过的导游词再次进行修改，并到各个景点为游客进行义务讲解，将游客的评价拍成小视频上传到教学平台，作为成果展示，以此来激发学生的讲解热情，提高综合职业素养。
4教学反思
总之，《导游业务》教学设计要利用现有教学资源，突破教学重点和难点，调动学生学习的积极性，培养学生团队合作能力，同时充分利用信息化手段，超越时空局限，打破课内外隔阂，圆满完成教学任务。
参考文献
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作者简介：李春光，女，汉族，副教授，毕业于哈尔滨师范大学，研究方向：旅游管理。