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分析电力企业提升业扩报装工作服务水平谢晓慧

发表时间：2020/5/21 来源：《基层建设》2020年第3期作者：谢晓慧

[导读] 摘要：为了达到电力企业营销管理的目标，就要不断分析消费者的需求，强化电力营销工作。业扩报装是电力企业和用户建立利益关系的首要环节，因此，做好业扩报装工作对于用户长期的电力消费是具有重要作用的。

        国网江苏省电力有限公司兴化市供电分公司江苏兴化 225700
        摘要：为了达到电力企业营销管理的目标，就要不断分析消费者的需求，强化电力营销工作。业扩报装是电力企业和用户建立利益关系的首要环节，因此，做好业扩报装工作对于用户长期的电力消费是具有重要作用的。
        关键词：电力企业；业扩报装；服务水平
        一、电力企业业扩报装工作的论述
        社会主义市场经济的发展不断刺激着新生事物的产生，同时也对已存在的企业和发展模式、生产方式提出了挑战，使得各行各业为了谋求发展而不断筹谋，对于电力企业来说，沿袭传统模式的业扩报装模式，已不能达到企业的预期效果，要想使企业更有竞争力，取得更好的发展，就要利用现代的创新的管理制度对业扩报装进行管理。业扩报装的工作是面向企业外部的，可以架起企业和客户沟通的桥梁，成为良好的交流平台，帮助两方面形成有效和谐的合作关系。
        电力企业可以借助业扩报装这一平台得到有效信息，把握客户内心的需要，以此提高业扩报装工作的服务水平，这样可以达到双赢的目的，即满足客户需要的同时为企业创造更高的经济效益。在业扩报装的工作过程中，能够实现快速查询用电信息，对电力企业工作效率的提高、形象的树立都产生了积极的影响。除此以外，业扩报装工作还可以实现管理共享电力资源，这一过程可以尽量避免出现传统管理模式工作时产生的问题，以及查询电力信息进而进行有效可靠的管理。
        二、业扩报装工作的基本原则
        2.1统一受理
        进行业扩报装时，这一程序比较复杂，所以必须以“统一受理”为工作的原则，这是使业扩报装工作顺利进行的保障。所以，在实际的工作过程中，业扩报装的工作人员应该按照客户的用电申请以及工作窗口的使用情况制定相应的服务模式，努力满足客户提出的要求，为使该工作顺利进行，部门主管还要做好组织和协调工作。
        2.2限时办结
        “限时办结”可以督促工作人员及时完成自己负责的工作，因为业扩报装工作程序复杂的特点，更应该节约时间，在有效的时间内尽量减少不必要的程序，优化服务水平，提高业扩报装工作服务用电客户的质量。
        2.3公开透明
        新时期的经济发展状态下，很多行业都将提高工作的公开透明程度作为工作的重点，以使工作减少不必要的麻烦，对于业扩报装工作来说，更应如此，用电量、电费价格关系着用户的切身利益，将电力企业客户用电的状况进行公开，接受社会的监督，除此以外，企业工作的流程、收费标准、电力工程的招标单位、施工信息也应该公开，做好用户评价，及时整理反馈意见，这些都是提高电力企业业扩报装服务水平的重要因素。
        三、电力企业在提供业扩报装服务时存在的主要问题
        3.1供电能力尚不能满足对某些区域电网进行供电的需求
        虽然我国目前加大了电网建设的规模，在资金和政策方面也都给予了大力的扶持，取得了一定的成绩。但是电网的建设质量和水平仍需要进一步地提高，而且在某些区域电网的规划建设中还存在很多网架结构不科学的问题。特别是农村地区的配电网，由于在资金投入以及运营管理方面的制约，其网架建设更是存在较多的问题。供电能力的局限性造成了用户用电的不稳定，影响了用户的体验感受。

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        3.2在施工设计等工程环节上还不完善
        我国在生产生活领域用电量的增加带动了电力工程规模的扩大，电力工程市场也获得了较快的发展。但是目前在电力工程的设计、施工以及监管方面还存在很多的问题。一些施工单位不具备电力工程所要求的资质，或者采取不合理压力价格方式进行恶意竞争，不仅增加了工程的招标工作的难度，而且严重影响了电力工程的施工质量。同时由于工程存在质量问题，往往需要返工整改，在客观上浪费了大量的建设资金。
        四、业扩报装工作服务水平提升策略
        4.1将业扩报装工作详细流程简化
        要是想将业扩报装工作的服务水平与工作效率进行提升，一定要将业扩报装工作流程进行简化处理。电力企业需要要求工作人员可以依据用户所提出的需求，根据相关规章制度严格按照程序来进行工作并完成任务，并在提升业扩报装工作效率时将业扩报装工作业务流程进行简化。除此之外，电力企业还可以将工作人员组织起来进行营销培训，这样不仅可以帮助工作人员快速掌握系统的操作方法与业扩报装流程，还可以将业扩报装工作人员的整体效率进行大幅度提高，从而保证电力企业业扩报装工作服务水平。
        4.2提升专业技术人员的综合能力
        在电力企业当中一定要严格要求工作人员进行工作的效率，并根据不同的岗位对工作人员进行不同专业培养，以此来增强工作人员的职业素质。在进行培训当中主要有：专业知识培训、技能培训、职业道德培训等相关内容。以培训的方式不仅增强工作人员的专业意识、服务质量、职业素质等，还提升业扩报装整体工作水平与质量，从而为电力企业的发展起到一定的帮助。
        4.3增强电力企业业扩报装工作的回访频率
        在电力企业的日常运营的状态中，为了能够完善电力企业业扩报装工作的管理内容，相关的电力企业可以针对业扩报装工作中所存在的问题，用亲和的方式以及和蔼的服务态度来为客户提供相应的电力服务，并且需要定期根据电力企业业扩报装的工作进行回访。其中，回访的内容可以设定为以下几项：调查电力企业与用电客户之间的实际关系、业扩报装工程的施工是否存在着一定的问题、装表接电的具体工作是否会打扰到居民正常用电。电力企业还可以根据客户自身对于电力企业的态度来制定出相应的方案，为进一步提高电力企业业扩报装工作的服务水平提供可以参考的意见。
        结语
        电力企业业扩报装工作的开展在促进企业发展中发挥着至关重要的作用，在市场经济不断深度的背景下，企业要想在激烈的竞争中保持不败之地，就需要不断地创新服务理念，优化服务模式，简化传统业扩报装工作流程，不断提升服务质量，促进企业的可持续发展。
        参考文献：
        [1]邓蓓丽.新形势下的电力企业业扩报装业务发展研究[J].中国新技术新产品，2013，25（10）：188~189.
        [2]岳帅，崔立，高杨.电力企业业扩报装精细化管理的探索和研究[J].电子制作，2013，22（15）：124~125.
        [3]蒋直良.电力企业提升业扩报装工作服务水平研究[J].中国新技术新产品，2013，21（10）：192~193.
        作者简介：
        谢晓慧（1994.12-），女，江苏高邮人，郑州大学通信工程，本科，单位：国网江苏省电力有限公司兴化市供电分公司。