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规范基层供电所管理对策研究张康

发表时间：2020/5/21 来源：《基层建设》2020年第3期作者：张康

[导读] 摘要：随着经济社会发展和民众生活水平的提高，特别是家电数量的不断攀升，基层用电量需求不断增大，用电的时长和稳定性成为了基层民众关心的重要问题。

        国网阳泉市荫营供电公司山西阳泉 045000
        摘要：随着经济社会发展和民众生活水平的提高，特别是家电数量的不断攀升，基层用电量需求不断增大，用电的时长和稳定性成为了基层民众关心的重要问题。基层供电所作为保证基层供电安全和稳定性的关键所在，要不断以民众之所需更新管理理念，提高供电管理能力，提升服务基层用电的素质。基于此，从基层供电所管理存在的问题出发，探讨规范基层供电所管理的有效对策。
        关键词：基层供电所；管理；电力企业
        引言
        在基层供电所规范化管理工作中，要始终坚持勇于尝试、敢于创新、多管齐下、严抓狠管等四项基本原则。为确保基层供电所稳定、健康、持久发展，进行管理创新是关键所在。不断完善管理体制、提升职工素质，力求做到“安全上防微杜渐、工作上见微知著、业务上精益求精、服务上无微不至”。
        1、基层供电所管理存在的问题及不足
        我国基层供电网络的发展已随着经济社会的发展有了显著提高，不仅实现了电网的优化配置，而且供电质量也在不断提升，但仍旧存在着诸多问题亟待解决。
        1.1、基层供电所供电相关业务管理不成体系
        人员素质不高就会导致供电业务不规范，首先是没有建立起系统的业务和管理制度、流程，存在着“依经验办事，靠旧方法解决问题”的现象。其次是责任主体不明确，在管理过程中对责任的划分十分模糊，没有形成明确的管理体系和管理制度，从而导致管理混乱，经常出现推诿扯皮现象。再者就是没有建立起良好的组织文化氛围、机制，致使基层供电所工作人员的服务意识较差，管理模式拘泥于传统框架中，创新意识、创新能力受到限制。这都对基层民众的用电需求、供电所的服务质量形成一定制约。
        1.2、基础设施不健全，服务方式缺乏创新
        基层供电所大部分位于乡镇。在基础建设方面存在一定的缺陷，而供电企业往往对小型供电所的基础设施不够重视，并且建设资金不能够及时到位。基础建设无法正常完善。与市区等发达的地区供电所相比，存在着各种各样的差异。基层供电所的基础设施得不到及时的建设，这也影响着基层供电所的发展。供电所的服务方式单一，缺乏创新。供电所在工作中，没有为客户真正地解决问题，无法减轻用户的负担。服务工作不能及时完成。
        1.3、供电所安全管理仍然存在问题
        供电所安全管理存在的问题主要表现为：工作人员安全意识不高，对于违章操作认为是“非常自然”的事，对上级部门要求实施的安全管理工作抱着应付的态度，认为是多此一举，完全没有必要，在思想上没有紧迫性，认识没有到位；班组管理、现场监督流于形式，无法得到有效执行，员工将大部分工作时间用来应付上级检查。班组的基础管理不够扎实，工作无条理，形成的基础资料也不够科学严谨，只要是安全检查就必定会查出许多问题；供电所安全员不能有效履行自己的职责，安全员与生产人员的待遇几乎一样，但工作责任却大很多，工作时心理压力也大，这样安全员的工作热情就会受到打击，工作态度也不主动。
        1.4、员工工作能力不高
        员工的工作能力不高，主要体现在工作素质差，缺乏先进的工作的工作技术，现代信息化技术的不断发展，大量的电子缴费软件不断地研发出来，当客户来咨询时，很多员工自己都不会操作，无法解答客户的问题，无法协调好与用户的关系，基层供电所缺乏优秀的员工。在不断发展的新形势下，无法顺应时代的发展。
        2、规范基层供电所管理的对策
        乡镇基层供电所管理问题的有效解决，有利于提高居民的生活水平，提高乡镇的经济发展水平，改善人民对基层电力部门的看法。树立良好的形象，以便于今后更好的管理。

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        2.1、提高员工的素质，打造一专多能的人才
        人在基层供电所规范管理中起着引导性作用，因此要不断地提高员工的工作能力，提高整体的工作效率。在供电所的安全管理中一定要遵循以人为本，实事求是的基本原则。员工上下班要统一签到打卡，建立员工工作任务的微信群，员工要发送现场工作的图片，来报告工作。对所有的员工进行培训，要求所有员工必须掌握电e宝、智能电管家等交电费的常用软件，以便指导顾客下载安装使用。要想打造“全能型”乡镇供电所，应不断地提升员工各方面的素质，优化基层供电所的工作队伍，建设能适应现代要求的高水平团队。
        2.2、加强制度建设、文化氛围营造
        电业企业依照基层供电所实际，注重对现有人员的管理，根据服务需求，科学设置工作岗位，建立起系统的制度、流程，明确岗位职责，以保障基层供电所日常管理工作的有效运行。同时，在人员引进方面，要招聘专业的、综合素质较高的人员队伍，并加强过程管理，通过培训、考核机制提高人员工作的积极性，这样才能不断优化人员配置，提高基层供电所管理人员的业务水平和综合素质。其次，是要建立起真诚服务的文化氛围，通过企业文化研讨、制定先进评选办法等方法，促进文化洗礼、共同提升。
        2.3、强基础设施建设
        针对供电所基础设施不健全的问题，供电企业需要从决策管理层正视乡镇基层供电所基础设施建设不足的问题，充分的认识到基层供电所的职能和需求，对基层供电所进行基础设施建设资金的划分，保证基层供电所的建设资金到位。针特别是针对不同地区、类型的基层供电所，在建设时应充分的考察当地的供电所利用情况，对出现不足的基础设施进行补足，而对于一些业务范围外的基础设施，则进行传统维护，避免在进行基础设施建设时出现资源与资金浪费的现象。除了基层供电所办公地点的建设外，对农村的用电安全设施建设也十分重要，供电企业需要充分认识到国家对新农村建设中电力基础设施建设的重视，大力的进行农村安全供电设施的建设和管理，做到构建农村合理安全用电。
        2.5、规范工作程序，强化监督约束，健全营销机制
        （1）利用好国家法律法规。一定要了解国家关于供电方面的法律法规，并且认真贯彻落实，以此来规范各种管理行为，这样既能有法可依，合情合理，又能达到规范管理的目的。（2）在规范化管理上下功夫。管理是一门科学，是一门艺术，要想真正灵活运用，需要管理者不断提高自身素质修养，不断向别的组织、单位吸收借鉴好的管理模式，利用各学科的新成果，并运用到对部门的管理当中。同时学会利用网络，利用信息来推进管理建设，从而形成强有力的现代化管理手段。
        2.6、改变传统思维，以市场竞争主体思维增强服务意识
        随着国家市场经济的不断深入，电力部门也从以前的“电老虎”变成了普通的市场竞争主体，也面临着优胜劣汰的竞争。为此，供电企业特别是基层供电所要转变传统的观念，以市场主体的角度去考虑自身的服务意识、服务能力、服务举措。
        结束语
        基层供电所虽然不是大型的供电所或供电企业最为重要的部门或分部，但在供电企业的生存和发展当中所占的比重非常重要。基层供电所的职能非常全面，既能做保证周围供电区域供电安全和稳定，还能够帮助供电企业进行业务的拓展。根据当前基层供电所的管理问题进行探讨可以看出，当前的基层供电所管理存在混乱、责任不明的问题，对于供电所的员工管理和培训也迫在眉睫，并且要及时的进行基层供电所的基础建设，才能够保证基层供电所的高效管理，责任明确。
        参考文献：
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        [2]梁平.针对规范基层供电所管理的对策探讨[J].现代营销（经营版），2018（10）：49.
        [3]廖建斌.规范基层供电所管理对策研究[J].中国新技术新产品，2017（20）：111-112.
        [4]陈斌.规范基层供电所管理的对策探讨[J].中国电力企业管理，2016（20）：74-75.