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利用电力营销稽查提高营销效率李彦

发表时间：2020/5/21 来源：《基层建设》2020年第3期作者：李彦

[导读] 摘要：营销稽查在电力营销管理中的运用形式主要分为日常稽查、专项稽查和专题稽查三种。

        国网阳泉供电公司山西省阳泉市 045000
        摘要：营销稽查在电力营销管理中的运用形式主要分为日常稽查、专项稽查和专题稽查三种。电力企业在做好这三项稽查工作外，为进一步提高营销稽查工作水平，还要完善电力营销稽查管理制度及体系，提高营销稽查人员的素质，创新电力稽查管理手段。
        关键词：电力营销；稽查
        引言
        在电力企业运营管理中，运用精细化管理，能够有效提高电力营销稽查的工作质量，健全稽查体系，完善稽查工作流程，提升电力营销稽查工作效率。现阶段，电力企业电力营销稽查工作中仍然存在一些问题，如：稽查工作形式较为落后、缺乏健全的稽查考核体系、稽查方法老旧、稽查管理水平较低。针对这些问题，电力企业工作人员要认识到将精细化管理引进稽查工作中的必要性，明确精细化管理在稽查工作中的应用优势，创新稽查工作模式，提高稽查工作技术水平，丰富稽查工作体系，提高电力企业稽查工作质量，推动现代社会电力企业管理规范化、标准化发展。
        1、电力营销稽查工作的必要性
        企业所处的外部环境每时每刻都在变化，用电客户需求、用电现场实际情况都是千差万别，业扩报装流程、电价计量标准、电费收缴方式等都各不相同，这些千差万别的外部因素要求企业对营销工作各个环节开展实时监察。电力企业的管理结构层级分明，管理权力也相应逐级分解。基层电力企业营销系统包括分管营销的副经理、营业部、专职和营业组、用检组、电费组、装接班四个班组，企业把营销工作的管理权下放到各个部门。各级管理部门必须建立严格有效的稽查监督制度，并对各部门的权力执行情况进行合理管控才能确保各级管理权限正常有效地发挥作用。实际工作中，由于从业人员工作技能不达标、责任心不足等原因，往往会造成电路检查不全面、电路安装不到位等问题的出现，这些失误会给企业和用户造成损失，为此加强工作过程中的稽查力度就显得尤为重要。
        2、电力营销管理现状
        在电力营销稽查管理过程中，由于缺乏先进的稽查管理方法，工作人员延用传统、保守的稽查管理手段，直接影响了稽查管理工作进程，降低了现代社会电力企业电力营销稽查管理效率。在稽查工作中，工作人员利用人工收集的方法进行资料搜集与分析，并从众多资料中总结规律，发现问题，寻求解决办法。这种工作方式虽然能够解决一些问题，但是由于主观性过强，容易出现主观臆断的情况，缺乏统一评判标准；且人工处理的方式效率较低，会降低电力营销稽查管理处理速度，阻碍电力企业发展。当前很多电力营销管理者对其业务活动中的实际情况及变化和工作质量，不能及时、全面地把握。这种情况下，一旦某一营销环节管理不当，不但不利于电力营销管理工作的提高，还可能会发生客户投诉的现象。要想解决这些问题，就要运用营销稽查，辅助电力营销管理人员的工作。运用营销稽查也是电力企业顺应当前形势，优化电力营销管理的需要[1]。
        3、利用电力营销稽查提高营销效率的措施
        3.1、全面开展常态稽查工作
        电力营销风险是客观存在、不可避免的，因此，企业必须做好常态稽查工作，构建一个科学完善的监控体系，尽量用最小的成本支出获得最有效的安全保障。稽查人员应强化过程管理，及时对相关资料进行记录、分析和整理，准确把握评估指标的风险点以及关键控制点，从而最大化降低风险的发生概率，稽查工作的着眼点应放在各环节自我纠偏能力的提升上，要定期对稽查工作成果进行总结，并编制季度综合分析报告，从而提高管理的综合成效[2]。

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        3.2、进一步完善电力营销稽查管理体系
        为实现对电力营销稽查管理人员的统一指挥，各电力企业应对传统的电力营销稽查管理体系进行进一步的完善。首先，各电力企业应顺应时代发展需求，加强与电力营销稽查管理人员的沟通交流，借助电力营销稽查管理人员丰富的工作经验，为自身电力营销稽查管理体系的完善提供方向性指引；其次，各电力企业应加强对电力营销稽查管理人员工作过程的监督，从而及时发现自身电力营销稽查管理工作中存在的违规操作行为，并对其进行制止与批评，保证电力营销稽查管理体系各项要求的贯彻落实；最后，各电力企业应不断加强对电力营销稽查管理理念的学习，为自身电力营销稽查管理体系的完善提供理论支撑。
        3.3、提高营销稽查人员的素质
        要想提高电力营销稽查工作的水平，就要提高相关人员的业务素质。因此电力企业要加大投入，注重对稽查工作人员的专业培训和考核，提高其业务水平，以建立一支专业的稽查队伍，能解决各种突发问题。此外，为了提高稽查人员的工作积极性，还要采取一系列的奖惩措施，完善奖惩和考核制度。对学习、工作努力，考核优秀、业务突出的员工给予奖励，并为其提供晋升的机会[3]。
        3.4、营销集约管控
        平台功能电力营销模式的管理稽查工作中，需要根据供电情况的需求，重点分析电力稽查管理内容，按照实际的规范营销行为标准，合理的判断营销政策执行方法。营销集约管控平台是营销专业的质量监督平台，包括“量价费损”、同业对标等67项营销专业指标。营销全业务运营平台是营销运营中心的调度指挥平台，可实现营销全业务的实时管控。营销集约管控中心对平台中线损、采集、抄表、账务、计量、业扩、智能交费等七大分类进行监控、审核、派单、处理。运营以来日均处理工单1100余条，周处理工单5500余条，平台三月份触发异常数据16265条，其中，线损异常工单10281条，实现了台区同期线损线上监管，促进了降损增收。采集异常工单5940条，提升了采集成功率，为抄表发行、同期线损和智能收费等工作奠定了良好基础，有效积累了新平台运行数据。
        3.5、灵活运用多种信息技术，建立信息化精细化管理平台
        要想建立稽查精细化管理模式，就要灵活运用多种信息技术，提升电力营销稽查管理工作的信息化程度，充分发挥信息技术应用优势，建立信息化精细化管理平台。首先，工作人员要认识到营销双方交流的重要价值，建立客户反馈平台，集中搜集客户的投诉资料与使用反馈情况，从消费者的角度分析问题，优化电力营销稽查管理工作，为客户提供合理的解决措施，提升电力营销服务水平，实现精细化管理。然后，可以利用信息技术，实施信息化稽查管理，引进大量先进的信息化设备，建立完善的基础设施，聘请专业的技术人员，为稽查管理工作人员提供技术指导，促使稽查管理工作人员能够熟练操作信息化设备与系统，提高稽查管理工作效率。此外，在信息化系统中，工作人员能够在线稽查电价，明确获取电力营销的价格数据，规避虚假营销的情况[4]。
        结束语
        电力营销工作质量是衡量供电企业电力营销管理水平的重要标志，是供电企业经营成果、服务质量的综合体现。电力营销稽查工作中需要加强有效的稽查管控，利用营销集约管控平台，确定建立这一良好的电力营销稽查管理新模式，新方法，提高电力营销稽查工作效率，实现高效的电力营销管理目标。
        参考文献：
        [1]吴思凯.营销稽查在电力营销管理中的运用[J].中外企业家，2019（34）：82.
        [2]黄晓葵.电力营销管理中营销稽查的作用和应用途径[J].中外企业家，2019（34）：84.
        [3]张志俭.电力营销风险及策略分析[J].商讯，2019（34）：175+177.
        [4]余洪波.浅谈营销稽查在电力营销管理中的运用[J].科技经济导刊，2019，27（34）：234.