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“智能电力营销”环境下供电优质服务创新研究李宏伟

发表时间：2020/5/21 来源：《基层建设》2020年第3期作者：李宏伟

[导读] 摘要：随着我国社会经济发展速度不断提升，信息技术在供电行业的普及应用，我国电力企业应使用先进的管理理念与互联网技术来强化用电营销管理，实施多元化用电营销管理策略，加强营销员工队伍建设，切实改进服务质量，降低用户拖欠电费行为的总发生率确保电力资源的营销工作有序进行，满足电力企业社会再生产与电力商品循环中对资金的需求，最终促进电力企业的可持续发展。

        国网山西省电力公司阳泉供电公司山西省阳泉市 045000
        摘要：随着我国社会经济发展速度不断提升，信息技术在供电行业的普及应用，我国电力企业应使用先进的管理理念与互联网技术来强化用电营销管理，实施多元化用电营销管理策略，加强营销员工队伍建设，切实改进服务质量，降低用户拖欠电费行为的总发生率确保电力资源的营销工作有序进行，满足电力企业社会再生产与电力商品循环中对资金的需求，最终促进电力企业的可持续发展。
        关键词：新时代；电力企业；用电营销管理
        1 引言
        电力需求量日益增加的背景下，对电力营销工作提出更高要求。为保证营销服务工作质量，提高电力企业的竞争优势，需要改进传统的营销管理工作方式，使用精细化管理手段，加速电力企业的转型，以适应电力市场需求，促使企业不断发展。
        2 供电企业电力营销管理的价值及原则
        在电力体制革新中，供电企业要突破传统经营模式的限制，直接面对市场竞争，并从市场发展角度入手，全面优化自身的生产与经营工作，以此提高企业的竞争力。为了实现可持续发展目标，供电企业逐渐将电力营销管理看作当前研究的重点课题，并将其融入到核心能力中。对供电企业而言，电力营销的原则要以市场需求为依据，在整合市场发展需求的基础上，将营销工作转变为服务市场和满足市场的要求。在这一过程中，要将电力生产与经营融入到营销管理模板中，促使营销管理作为供电企业管理的核心内容全面落实。
        3 发展情况分析
        供电企业的营销管理手段受传统的电力营销管理观念影响严重，仍然停留在较为原始的层面，无法适应当下的市场经济发展。供电企业单一的电力营销管理手段具体体现如下：在记录用户信息时，经常会出现信息不详实、信息失真、缺乏重要内容等情况，为以后的电力营销工作的展开带来一定的困难；缺乏服务意识，没有形成良好的自我提升观念；技术人员的办理效率较低，等等，这些都严重影响了供电企业的客户稳定，不利于企业的良性发展。供电企业存在一定的内部合作问题。由于供电企业缺乏一套健全完整的管理体制，没有为各个部门的工作人员提供明确、具体、清晰的工作指导与参照，致使各个部门的工作人员无法准确完成自身的工作任务，满足企业需求。此外，一些工作人员缺乏自我提升意识，工作态度消极，得过且过，在工作中不能够实现有效对接，影响了其他环节的工作情况，从而降低了供电企业的整体工作效率，限制了供电企业的发展。电费缴纳是供电企业电力营销管理中的重点环节之一，且对供电惬意的营业额度与运营利润具有直接影响。若电费缴纳环节出现漏洞，则会导致供电企业出现运营管理不良的情况，造成十分恶劣的影响。一些电力用户存在不及时缴纳费用的情况，此时供电企业仅仅能够对其做出警告与通知，无法进一步规避风险，长此以往，会阻碍电力企业的可持续发展。
        4 电力营销常见管理策略分析
        4.1 价格营销措施
        市场经济体制的发展强化了企业发展意识，同时也使企业面临巨大的竞争力，在这之中价格因素影响颇大。对此在这样的背景下，电力企业中必须要统一划定价格，顾及企业及客户的发展，决不能随意降低价格，影响供电质量。但是需要注意的是价格因素可变可不变，在实际落实的时候必须适当采取一些调整措施。例如一些大型企业耗电量比较大，电力企业就可以依照实际情况调整电价；对那些正常居民用户，可以将时间段作为基础划定电价，确保所有客户都能够满意。
        4.2 切实改进服务质量
        提升用电营销管理的服务质量水平，也是强化用电营销管理的重要途径之一。

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通过供电营销的精准性服务，借助互联网大数据的分析与挖掘等技术，为每一个用户提供其特定的画像，从而借助标签形式，构建一个立体化的电力用户全景式画像，根据用户的不同特点，进行精细化与人性化服务，并运用一定的差异式服务，提升用户服务的感知度，以此来提升用电营销管理的服务质量水平。例如，供电公司在进行催缴电费的过程中，可以根据用户不同的年龄，为其提供具有不同特点的服务方式，对于年轻客户推荐并提供移动式的缴费系统，对年龄较大的用户则提供上门服务，并根据电力用户的不同消费能力，进行用电套餐的精准推荐等，从而进一步提升电力用户对供电企业的忠诚度，帮助企业在市场竞争中占据更大的市场份额，进而提升企业的经济效益。
        4.3 业务流程的精细化
        在营销管理决策层中，包含市场需求分析、营销策略评估以及综合分析等内容，通过分析各项数据，优化电力营销的决策。在营销工作管理层当中，主要包括需求侧、营销质量、系统维护3项管理内容，保障营销管理质量。在营销业务层中，系统可获取客户用电现场信息，信息传输至用电监测、负荷管理模块当中，业务平台对“用检”“合同”“线损”“购电内容”等综合管理，将处理结果传输到发电企业。获取的信息还能向平台“抄表管理”“业扩报装”“电费”“计量”“收费账务”“银电联网”等模块传输，最终将各项处理结果传输到金融机构，优化了电力企业的发电管理和收费管理业务。在客户服务层中，客户可通过95598客服热线、网上营业厅、短信平台、窗口服务、电力流动服务等平台获取对应服务，拓宽电力营销服务渠道。在统一业务平台中，能够整合自动化调度、生产MIS、自动化配网、财务FMIS、OA、95598客服、ERP等系统功能，实现电力营销的服务的一体化，提高企业服务质量和效率。
        4.4 建立健全管理体系，充分发挥市场导向作用
        供电企业还要关注内部管理情况，结合企业自身的实际情况，综合考虑行业发展趋势，建立健全完善的管理体系，提高企业内部管理水平。在此过程中，供电企业可以将市场化作为管理体制的核心，通过合同管理完善供电合同，提高企业自身管理能力，还能够在一定程度上降低电力营销管理风险，明确具体的电力营销管理责任，充分发挥市场的导向作用。企业要建立相应的监督机制，对各个部门实行工作监督与管理，提高内部工作质量，加强各部门之间的交流，形成稳固、完善的内部结构，提高企业的核心竞争力。
        4.5 品牌营销措施
        所有企业的发展都与品牌形象息息相关，电力企业也是如此。最近几年电力企业的数量日渐上升，品牌形象的树立可以促使企业在发展中运用高性价的电力资源和优质服务确保客户满意，与客户之间建立起来良好的关系，从而有效树立企业形象，提升自身竞争力。
        5 结束语
        在大数据时代，供电企业要创新多元化平台管理模式，引进多种平台形式，如：电力微商、移动电源运营、合同能源管理等；还要引进个性化服务模式，调整电费回收风险管理，引进可视化技术，优化线损精益化管理，全面提高供电企业电力营销管理的数据化服务水平，推动企业的数据化发展。
        参考文献：
        [1]骆锦坤.智能电力营销环境下优质供电服务创新的思考[J].中外企业家，2018（15）：78.
        [2]肖勇华.浅论智能电力营销环境下的优质供电服务[J].科技创新导报，2018，15（15）：45-46.
        [3]石翠茹.智能电力营销环境下优质供电服务创新的思考[J].山东工业技术，2018（03）：177.
        [4]李惠红.“智能电力营销”环境下供电优质服务创新研究[J].财经界（学术版），2016（21）：81.
        [5]沈鸿，戴仪天.“智能电力营销”环境下供电优质服务创新研究[J].应用能源技术，2016（07）：8-11.