（国网内蒙古东部电力有限公司喀喇沁旗供电分公司 内蒙古赤峰市 024400）
摘要：近年来，随着工业化进程的不断加快，社会经济得到了前所未有的发展，社会各界对电力资源的需求量不断增加，对供电质量也提出了更高的要求。供电所是电力公司的派出机构,它分布在各乡镇,主要负责电力线路的维护服务,停电、送电服务和抄表、电费收取工作等。它在电力系统中占有非常重要的位置。随着电力系统的快速发展,配网故障越来越多,对故障抢修效率提出了更高的要求。
关键词：供电所；电力故障；电力系统；故障；抢修效率
一、电力故障处理中存在的问题
1.1故障定位不足
为了有效地提高故障修复的效率，不仅要制定全面详细的方案，而且要借助先进的技术，快速准确地确定故障的位置，保证故障处理的顺利进行。但从目前情况看，由于技术条件的限制，我国配电网尚未完全实现自动化，在故障定位、故障隔离等方面存在一定的滞后性，延误了故障抢修的时间。另外，遇到恶劣天气时，由于故障定位困难，往往要等到天气转好后才能开工，从而扩大了故障影响范围。
1.2修复效率低下
随着社会经济的发展，各种电力设备层出不穷，不同的设备制造商采用不同的技术，给电力故障的应急抢修带来了很大的困难。在故障抢修工作中，对维修人员的专业能力提出了更高的要求。如果维修人员没有参加技术培训，则故障维修工作效率低。
1.3抢修机制缺陷
在处理电力故障时，效率是非常重要的。但目前的电力抢修机制缺乏相应的技术支持。即使工作人员能在第一时间赶到故障现场，也只能采取分步排除的方式确定故障位置，大大降低了工作效率。不仅如此，还有一些兼职的电力维修人员，也没有完善的值班制度。因此，当发生停电事故时，工作人员不能及时赶到事故现场，严重影响了抢修效率。
1.4技术人员专业性不足
随着社会的发展和时代的进步，我国各种商品和技术层出不穷，在提高电力设备技术水平的过程中涌现出大量的市场。对于电力技术的发展，为了提高各厂商的竞争力，产品的性能与其他厂商不同，但最终的效果是同一产品所采用的技术不同。一旦发生故障，很难确定使用何种技术，增加了抢修的难度。在故障处理工程中，抢修人员必须具备较强的专业检测水平和电力技术水平。如果没有专业水平，没有正规的培训，没有系统的培训和专业素质，就很难进行有效的故障排除。因此，需要更多的专业化、综合化人才。
二、电力故障抢修效率不高的成因
当前，供电所电力故障抢修效率难以提高的原因主要表现为：（1）内部原因。一些供电所员工自身工作经验不足，业务素养不高，故障抢修工作态度不认真，无法胜任岗位工作。同时，部分工作人员自身服务于责任意识差，处理电力故障时，态度不积极，对工作效率的提升造成了很大的束缚。（2）外部原因。作为电力用户，一般电力用户不具备电力专业知识，遇到突发性电力故障，不能科学选用应急处理方法处理，甚至无法为电力抢修部门准确提供故障位置，有效描述具体现象，这对电力抢修效果也会造成很大的影响。此种情况下，选用行之有效的处理措施提升电力故障抢修效率显得尤为重要。
三、提高供电所电力故障抢修效率的对策
3.1对组织机构进行完善
供电所需要认清自身在电力系统中占据的位置与起到的作用，查找在抢修网络中存在的漏洞，健全对应的组织结构。在人员配置中，需要综合多种影响因素，保证合理配置。供电所的最高领导人员担任组长，外勤与内勤主责作为副组长，值班人员作为成员，由带班领导指导值班班次工作，保证值班工作正常进行。
3.2加强内部协作
供电所的电力故障类型涉及配电线路、配电设备、计量装置等方面，有外力破坏的，也有不可抗力引发的。
做好电力故障抢修工作需要各个部门的通力协作与密切配合，要将现有的相关制度和办法等进行梳理，优化业务流程，强化过程管理，明确各部门的职责，严格考核机制，树立全局一盘棋的思想，进行广泛的沟通和协调处理，真正实现“客户只打一个电话、只找一个人、能把事办成”的供电服务承诺。
3.3普及安全用电知识
深入开展农村安全用电知识宣传进校、进村、进企“三进”活动，充分利用媒体、标语、板报、专题讲座及专题片等各种宣传手段，确保安全用电宣传全覆盖，使广大客户掌握一定的安全用电知识，能够及时准确地传达电力故障信息，配合电力抢修人员更快更好地进行电力抢修，从而提高故障抢修效率。
3.4制订应急预案
电力故障具有突发性，为了能够从容应对各种突发事件，应该制订切实有效的应急预案，严格执行事故处理计划，确保电力故障发生时抢修人员能够第一时间赶到事故现场，快速找到故障位置，及时排查故障，恢复供电。同时，要制订涉及高低压线路故障抢修的标准化作业卡，规范电力故障抢修作业流程，确保抢修工作能够顺利进行，从而提高电力故障的抢修效率。（这段跟2.6重复了，如果不需要可以更换或删除）
3.5加强新技术的推广与应用
95598是我国的电力客户服务热线，近年来，国家已经加强了对其的宣传，客户使用率也在逐渐上升，使用该热线保修的故障已经达到总体的65%。当前，在故障抢修中已经使用了PDA智能手机，对传统工作方式造成巨大冲击，在智能手机上就能处理抢修工单。具体流程为：客户使用95598热线报修，热线接听人员将信息录入到客户服务系统中，生成故障抢修工单，抢修班组能够接收到工单信息，使用PDA进入客户服务系统了解故障情况、地址等信息。在故障抢修完成后，抢修人员能够将抢修完成时间、送电时间等有关信息使用PDA发送给客户服务系统，为热线接听人员回答客户问题提供依据。PDA能够完成从结束上一个任务到进行下一个抢修任务的全部流程，不需要使用电脑将抢修工单打印出来，防止在出现连续电力故障时故障抢修人员需要频繁往返供电所进行工单打印的情况，抢修时间明显缩短，效率得到提升。
3.6制定应急预案
由于电力故障通常突然发生，为提高应对突发事件的能力，需要进行完善应急预案的制定，执行处理流程，保证抢修人员能够在故障发生时尽快到达故障场地，准确定位故障，及时处理。另外，在高压线路与低压线路有关故障的抢修中，需要制定标准化程度高的作业卡，对抢修工作的流程进行规范，保证抢修效率。
3.7对预案、流程和联动机制要夯实
首先对于抢修的流程要进行合理的梳理和优化。抢修的流程是贯穿在整个抢修过程当中，对物质的配送、抢修管理等方面的流程进行合理的梳理和优化，可以使得抢修的各个环节在运转的时候更加的顺畅和高效。其次就是要制定合理的抢修预案，要针对所有的危险源和各种可能发生的事故制定出专项的应急预案、现场的处理方案以及转供电的方案，对于事故过程当中相关人员和相关部门的职责应该要明确。要对以往的经验进行不断的总结，从而来制定出作业表单和抢修的作业指导书，对作业时间的定额进行规范，从而来提高抢修工作的效率。对电力当中的每条线路的现状应该要根据及时更新的电气联络图和单线图来制定转供电的方案。还应该要开展配电线路的事故预想工作，根据每天线路的情况，对线路当中一些容易发生事故的薄弱点进行仔细的查找，然后制定出相应的措施和预案。
结语
综上所述，在电力工业快速发展的背景下，停电抢修的效率不仅直接影响供电站的服务质量，而且在很大程度上关系到电力系统运行的稳定性和可靠性。对于供电站，要重视电力故障检修工作，提高故障检修效率，确保配电网运行安全。
参考文献
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