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摘要：随着我国人口的不断增加，社会经济水平不断提高，正是因此，人们对于用电量的需求也在不断增高，为了满足越来越多人更高的用电量，供电企业应该更加重视业扩报装的业务，开展更多的业务才能够为有需求的业主提供及时高效的业务，这样一来就能很好地保证用电服务水平。本文主要论述的就是电力营销业扩报装的问题以及对该问题的分析和理解，希望通过文章的论述能够明确应对问题的解决对策，从而改善现状，提升我国整体电力企业的服务质量。
关键词：电力营销；业扩报装；问题分析
引言
当前我国电力行业发展速度加快，电力业扩报装工作作为电力供应部门促进地方产业发展的重要举措，其工作效率的程度直接影响着我国供电企业电力供应服务的质量。与此同时，在电力企业的总体运营过程中电力业扩报装工作又是扩大电力企业营销渠道的一个重要途径，因而此项工作的发展速度直接影响着电力供应服务水平以及业务技能水平等多方面，为推动社会经济的发展，提升居民整体生活质量有着较高的要求。基于此，该文主要从当前我国电力扩报装工作存在的问题以及有效的解决策略两方面进行分析。
1、业扩报装业务相关概述
电力营销中的业扩报装业务具体来说就是电力公司接受用户前来办理的用电等业务，在业务受理的过程中，对于用户的实际用电情况进行分析，并为用户提供适宜的用电模式。业扩报装的业务属于一种售前的服务行为，业扩报装的业务流程为：接到用户的用电申请后，电力公司进行实际的考察，提供一个完整的用电设计方案，在电力施工建设的全过程进行监督，包括设计和施工、电力设备的检修工作。签订电力使用的合同后，业扩报装的工作一直延续到装表供电。业扩报装的主要工作内容：主要针对新装的和增加的用电量进行业务的受理。新装的用电就是根据用户用电的申请，来确定用户与电力公司之间的用电与供电业务关系。增加的用电就是过去与电力公司签订的协议用电量已经不能满足用户当前的实际需求，用户根据自身需求，增加用电量，与电力公司签订新的用电协议。业扩报装的业务特点：业扩报装由于其自身的服务性质，决定了其办理过程高效便捷和明确性的特点，这样才能让用户感受到更为优质的服务质量，提升用电量业务办理的速度和质量，提升用户的满意度，为电力公司的企业形象起到优化的作用，可以有效拓宽电力企业的业务范围和用户数量，从而获得更高的市场效益。电力企业营销中的业扩报装业务，面向的是所有的用户群体，在业务的受理与工程的实际建设中，涉及到的部门众多，所以整体的业务流程较为复杂。
2、电力营销业扩报装的问题分析
2.1业扩工程施工质量较差
目前我国许多供电企业的业扩工程施工质量都比较差，这样时间一久，就会直接影响业扩报装效率和效益，与此同时还会降低业务人员的工作效率，所以这个问题会直接影响企业发展，最终影响到社会的经济发展。根据数据调查显示，许多业扩报装业务方案的制定都有许多缺陷，正是由于这些缺陷的出现，会直接影响业扩报装业务的开展，相关部门应该从方案着手，全面优化并制定合理科学的规划方案，这样一来才能够降低损失，提升服务质量。再者就是应该重视设计图纸和施工现场情况的一致性，防止设计图纸或许理想化，而施工过程达不到设计理念和目的，增加业扩报装施工难度的同时也会从不同方面降低工作人员的施工积极性。因此，为了能够更高效地开展业扩报装业务，保证工作质量，就一定要重视业务初期方案制定，根据方案一步步实行的同时还需要切实加强实际施工工程，保证在该过程中一旦出现问题，能够及时有效地解决并且应对，这样才能够合理解决供电企业过程中存在的问题，降低损失。
2.2工作速度方面问题
电力业扩报装工作存在的问题基于工作速度层面，主要是受传统电力业扩报装业务受理工作方式的影响，供电企业在受理的过程中，传统的办理形式是到柜台处进行业务受理，在办理的过程中还需要准备报装资料以及相关各类证件。准备齐全证件后还要在受理柜台进行报装申请表格的填写，一旦有个别客户在进行电力业扩报装申请的过程中资料准备不齐全，就需要再次重新进行准备，并再次到柜台处进行办理，步骤较为繁琐、冗余。此外，由于办理人员多数存在对报装业务不熟悉的现象，导致在办理的过程中与工作人员沟通出现障碍，严重的情况下还会给报装申请业务流程带来失误，为电力业扩报装工作业务受理的工作速度带来一定的阻碍。
2.3采购阶段和合同谈判阶段存在的问题
在业扩报装的采购阶段和合同谈判阶段中出现了一定的问题。电力公司与用户之间在谈判的阶段，需要用合同的形式，来合理协调供电放与用电方之间的利益需求问题。而目前业扩报装业务办理签订的合同，没有起到这种协调双方利益需求的作用，部分电力客户并不能完全遵守电力企业的现有制度，而是选取一些投机取巧的方式进行用电。我国供电设备的种类较多、质量也存在着参差不齐的状态，因而在进行设备采购的时候容易出现误差，从而危害到企业的利益。
3、电力营销业扩报装问题的预防对策分析
3.1完善管理制度
完善管理制度是加强电力业扩报装工作质量与效率的重要措施。管理制度的完善，首要的环节是对电力业扩报装工作的资源进行有效整合，在资源整合的基础之上，建立健全供电企业一站式服务的平台，对具体的工作流程进行制定、解答、设计以及验收等服务，在有效提升电力业扩报装工作速度的同时还能减少客户的业务办理时间。此外，供电企业还可以在扩报装实际工作中制定相对应的奖赏制度，对工作进行分级的管理，有利于整体的监督，从而提升电力业扩报装工作的整体运行效率。
3.2建立分类服务机制
电力企业服务的客户类型有多种，其体量以及服务特点都具有明显的差别。一般来说，不同客户对电力的需求和电力企业提供的供电服务是存在一定区别的。通常来说，党政机关的电力供应需要以稳定为主，而一部分企业等则需要保证供电的量以及安全可靠性，对社会公众的供电则需要考虑供电的平衡性。所以说，电力企业针对于不同的用电客户需要进行分类分析和差异化服务，切实提升客户“获得电力”指数，从而使得用电客户感受到电力企业的用心，为电力企业巩固现有客户资源、扩大客户群体提供保障。
3.3提升业扩报装人员的专业素质水平
业扩报装过程中出现的一些问题有一部分是来源于工作人员的专业素质水平不够，对于这种问题，需要从根本上解决，需要企业加大对于工作人员的培训力度以此来提高他们的专业水平，在工作的过程中更是需要加大工作的监督管理力度，需要将不规范的操作避免，更是需要对客户的问题和需求做出及时的应对，将工作效率提升。
4、结语
通过上面的分析，我们能够看出加快电力企业营销业扩报装的流程创新管理是一件十分重要的任务，应该持续推动。要加快制度的制定和落实，推动电力企业的高效发展，只有这样才能保证企业经济效益的快速提高，这也对电力营销工作的实施起到示范效应。这些问题也说明，电力企业的规范化发展还有很多的工作要做，我们还应该积极制定各项工作措施，提高人员的工作热情，为电力事业的发展做出更多的贡献。
参考文献：
[1]赵硕，于红霞.关于电力营销业扩报装的问题分析及对策探讨[J].通信电源技术，2018，35（05）：251-252.
[2]周莉.关于电力营销业扩报装的问题分析及对策探讨[J].中国高新区，2017（7）：139-140.