（国网宁东供电公司 宁夏灵武 750041）
摘要：电费管理是电力企业销售中一个重要的环节。同时存在工作量大、过程繁琐的特点。它主要包括抄表、核算、收费、缴费四个步骤。此外，还有滞纳金电费管理等。既是整个电力营销部门技术能力的体现，同时反映了电力营销部门的工作效率和服务水平。伴随着科技的创新发展，传统的人工抄表和核算方式已经没办法满足电力企业的发展要求，为了促进部门经济效益的提升，电力营销部门就要结合运营实际情况，破除以往电费管理的弊端，运用信息技术对电费进行更精细化、自动化、规范化的管理。
关键词：电力营销；应用系统；电费管理；分析
1导言
如今科学技术在飞速的发展，让人们的日常生活质量得到了有效的提高，各种电气化设备已经覆盖到了人们的各个生活中，现在人们的生活基本上离不开电器，电气系统能够保证人们的日常生活。我国对于电网建设十分重视，先后投入了大量的资金和精力进行电网的建设，目前我国的电网已经处于全覆盖的模式，能够为客户提供更好的电力服务，但是在具体的服务过程中仍然存在一些问题，只有对这些问题进行有效的解决，才能更好的促进我国电力营销的高效发展。
2电力营销业务基本内容分析
2.1电力营销业务的内容及特性分析
电力营销在发展的任何时候都应该遵循三个基本核心进行发展。首先就是代理营销业务是一项服务性很强的业务，因为电力对于人们的日常生活有着极大的影响，人们的生活可以说离不开电力因此只有为客户提供更好的用电体验，满足消费者的要求，才能够促进电力营销得到更好的发展，保证电力营销能够获得更大的利益，同时还能够为客户提供更加优质的电力资源。其次，电力营销业务是一项技术性很强的工作。最后一点是电力营销业务是一个整体性很强的工作，电力营销工作并不是一个人就能够完成的，从发电到输送到各个用户家，需要多个环节，每个环节环环相扣，需要各个部门和各个人员的密切配合，因此，在具体的工作中，相关工作人员和各个部门一定要把握整体性的原则，注重每个小细节，这样才能不断提高服务质量，保证每个用户的用电需求。
2.2目前电力营销业务中存在的问题
虽然我国一直都非常重视电力营销的发展，但是在具体的发展过程中仍然存在一些问题。其中最主要的一个问题就是业务办理流程较为繁琐，当消费者想要进行相关业务的保修时整个申请流程十分繁琐，而且需要等待的时间也非常长，一般需要一周左右的时间才能够完成，需要的文件也非常多，整个办理手续十分繁琐，这样会给用户带来非常不好的用电体验感，同时还会影响电力营销业务的快速发展。其次是工作不到位，对于当前一些农村地区，用电覆盖率较低，通常需要加设一些电线杆或者是变压器才能够进行正常的供电，但是在建设的过程中，由于受到施工地点的限制，导致在施工上会存在各种各样的问题，从而造成用户用电难的问题。
3电费管理工作的信息化
电费管理工作的信息化是传统电费管理的升级版，减少了人力物力等消耗，同时也变得更加科学，信息变得准确，在很大程度上规范了很多。电费管理工作的信息化，简而言之就是电费核算质量的提升。电费核算质量受到很多原因的影响，如：财务的审核，统计的是否准确等等因素。电费管理信息化是中国步入信息化时代的一个重要开端，电费管理信息化不仅可以带动电力事业的发展也同时带动着相关行业的蒸蒸日上。电费管理在我国管理行业中占有很大比重，中国13亿人口，至少8亿人口在利用电力资源，不是小数目，如果说把电费管理这个工作做得不好，就会浪费很多的人力物力，但是电费管理信息化的出现确实也在很大程度上解决了不少难题，所以说利用科学信息的手段来管理是没有错误的。
3.1电费管理中的科源电力营销系统
科源电力营销系统是电费管理工作信息化的重要体现，科源电力营销系统是国家电力企业完善的一个重要转折。它有以下优点：一是减少了电力工作人员在计算电费以及在做统计表时出现的误差。二是提高工作效率，节约很多时间同时减少了不必要的浪费。三是增强了中国的国力，让中国更好地发展，进一步实现振兴中华的愿望。任何事情都是具有双面性的，科源电力营销系统有利同时也有弊端比如：这套系统不太完善很多地方需要人工手动完成，很多客户数据不能很好地记录等等。
3.2电费管理中的CCS客户关怀信息系统
CCS客户关怀系统是科源电力营销系统的进一步完善，CCS客户关怀信息系统对电力营销系统进行了更好地管理进一步完善电力管理中的不足。同样具有很多优势。优势有以下几点：一是时间是固定的，所以抄表人员不能随意的变更时间增加了抄表的准确性，记录信息的准确性。二是控制了抄表次数。三是很多客户长时间在外地所以，CCS客户关怀信息系统减少了客户对高用电量的很多的投诉，减少了投诉人员。四是电费的核算也较为简单，可以减少了不少人员工作程度，过去的手工计费方式已经不适合现代社会的发展需要。五是用电量的准确性是我们工作的重中之重，通过CCS客户关怀信息系统我们可以准确的知道客户的用电量，不存在偷电等现象。六是在过去我们的监控实施不完善的时候会出现很多的废弃账单，现在我们提高了我们的监控设施，也就会减少废弃账单的出现。并且方便了我们管理，对于这点是很有贡献价值的。七是CCS客户关怀信息系统的出现加少了审核部门人员的工作量，使他们的工作更加细致。提高了工作效率，增加了工作的灵活性，减少了工作中错误的出现。八是电费管理说的直白些就是说电价的管理，CCS客户关怀信息系统方便管理电价，同时可以使管理更加的人性化，让客户更加利于接受，更加的规范化。九是交费的方式多种多样，比如网银、汇款、电话付费等等，方便了广大客户。
4 CCS营销系统中的不足以及改进措施
CCS营销系统中有很多的优势但也存在很多的劣势，比如说CCS系统只支持低压而不支持计量，很多时候不能满足客户需求，不能自动满足电费的计算方式，某种意义上说这就是不完善的。其次CCS营销信息这个系统不能自动的更新客户资源，同时不能自动算出我们使用的基本电费。我们在查询电费时就存在很多的不方便，随之又增加了很多的人力。面对这样的情况我们要用积极的方式来处理，不能满足就让他满足，比如说仅支持低压而不支持计量这方面，那我们就可以设置两个系统，面对低压一个面对计量一个，根据我们的客户不同采取不同的方案措施。针对CCS系统不可以自己自动的计算电费这一个方面我们可以利用手工方式准确算出，并且在尽量减少人工的前提下我们利用CCS系统的最大优势进行变压处理同时进行正常的计费。我们的客户资源随时都是在变化的，这时我们应该细心努力地填补，电力工作者帮助客户对电表进行修改，也同时提高了客户的省电意识和对电的防范意识，这个做法也是两全其美的。
5结论
综上所述，想要促进我国电力营销能够得到更好的发展，应该从多个方面出发，找到当前发展过程中的问题所在，并且对问题进行及时的解决，为人们提供更好的服务，在保证人们生活质量的同时，让人们充分体会到店能给日常生活带来的便利。
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