摘要：供电企业在供电市场中一直以来呈现长期垄断的态势。为了改变供电企业的这种意识，加强其在电力市场中的竞争优势，供电企业应该充分认识到用电大客户对其业绩和效益的影响。供电企业应该对用电大客户的用电形势进行分析，对营销服务策略进行升级，实现供电形式的创新，满足用电大客户的各种需求，不断增强其在供电市场的竞争力。
关键词：用电大客户；供电形势；营销服务
引言
由于用电大客户用电量大，用电大客户是供电企业重要的效益和业绩来源，对供电企业的未来发展和业绩有重要的影响。随着供电企业供电渠道以及电力市场的变化，用电大客户的用电方式和结构将发生深刻的变化，供电企业的效益和所占的市场份额也会受到较大的影响。在这种严峻的形势下，供电企业应积极改变营销服务策略，抓住改革的机遇，以期实现营销服务策略的创新。本文将通过对用电大客户的供电形势和营销服务策略进行具体分析，在未来中能够更好的服务用电大客户。
一、对用电大客户的供电形势分析
（一）用电大客户的基本概述
随着电力改革的逐步进行和深入、能源市场的千变万化以及节约能源和降低能耗的方针，不论是用电市场还是供电市场都将发生深刻的变化。供电企业面临着巨大的市场竞争，需要快速的寻找替代能源，满足用电大客户的用电要求，更要维护好与用电大客户的关系。供电企业在这种激烈竞争的环境下，要主动出击，进行改革和创新，不仅要提供高质量和可靠的电力，还要对大客户的用电情况进行调研，从而实现与用电大客户的共同发展，在未来的供电市场中取得有利的竞争地位。
（二）用电大客户电费的缴纳
如何使用电大客户能够按时缴纳电费一直以来是供电企业需要考虑的问题。供电企业可以通过为用电大客户提供优质的服务，与用电大客户建立良好的关系以及取得用电大客户的信任这些途径，来解决用电大客户缴纳电费的问题。对于某些缴费困难的用电大客户，一方面可以通过灵活的收费方式，例如灵活采取线上和线下的收费、增加缴纳电费的次数、分期缴纳电费以及电费预付等方式，争取快速的收取用电大客户的电费；另一方面可以通过实地探访用电大客户的经营情况，分析用电大客户不能按时缴纳电费的原因，与大客户沟通交流之后，共同寻找解决问题的措施，帮助大客户渡过难关。如果用电大客户经营确实存在困难，无法缴纳电费，供电企业也需要按照规定对用电大客户在保留生活用电的基础上停止供电。同时，也要按照《电力法》的要求，约束用电大客户的行为，从而保护自己的合法权益。
（三）用电大客户用电时存在的问题
（1）用电大客户存在设施陈旧，能耗高等问题
有些用电大客户的企业用电设施陈旧，没有及时更换新的设备，在用电的过程中就会存在能耗高、故障多的问题。还有一些大客户的生产工艺水平落后、生产水平低，导致用电效率低和用电浪费，这既不符合能耗低的要求，也影响整个企业的利润。作为供电企业，应该积极帮助大客户用电量解决能耗高的问题，按照相关规定，为大客户提供合规合法的设施，例如协助用电大客户改造落后的设施，及时更新设备，完善企业的供电系统。为整个国家的节能作出自己应有的贡献。
（2）用电大客户对用电设施的维护不到位
一些用电大客户所配备的用电维护人员数量过少，所掌握的技术也不到位，对设备的维修存在不到位的情况，无法满足企业生产和用电安全的要求，在一定程度上也会造成能源的损耗。在这种情况下，供电企业应该发挥自己在用电管理方面的优势，实行有偿协助的服务，与用电大客户签署相应的协议，负责他们的用电维修、事故抢修等服务，并对用电大客户存在的其他问题进行解答，成为了用电大客户安全用电的保障。这样的做法不仅可以建立与用电大客户长期关系，也能开展更多的服务，增加自己的效益。
二、营销服务策略分析
（一）树立正确的营销服务意识
由于供电企业存在长期的垄断情况，各个企业的用电量过大，存在供不应求的局面。很多用电企业主动求助，希望供电企业多供给用电。在这种情况下，供电企业不需要考虑服务的问题，只需要等着用电企业前来协商。随着电力改革的逐步发展，能源市场和电力市场发生了巨大的变化，供电企业已经无法做到以前一家独大的局面，需要改变原有的思维，把用电大客户作为自己效益的保障，树立正确的营销服务意识，以用电大客户作为服务的核心，制定全新的营销战略，建立符合自身和用电大客户的服务营销体系，实现两者之间的共同发展。
（二）充分认识用电大客户用电的重要性
用电大客户的用电需求巨大，未来的用电潜力前景广阔。供电企业、发电企业以及其他供电企业将会相互竞争用电大客户的市场份额，供电企业在这种竞争环境下可能会丧失一部分市场份额。如果供电企业没有充分认识到用电大客户的重要性，没有对用电市场和用电大客户进行详细的了解，就可能导致用电大客户流失的现象发生，将会对自己的效益和业绩产生非常巨大的影响，用电大客户的流失也会从多方面影响供电企业业务的开展。因此，供电企业应该主动了解用电大客户的详细情况，针对用电大客户制定详细的服务营销战略，充分认识用电大客户的重要性，争取获得用电大客户的市场主动权。
（三）为用电大客户提供个性化的服务
用电大客户占据了供电企业最大的市场份额，应该得到供电企业特别的对待和更好的服务，如为用电大客户提供个性化的服务。然而，由于供电企业在人力、财力和物力方面的投入不够，并且在服务内容上还存在不足，对用电大客户的服务和关照还不能够完全体现。为了体现对用电大客户的尊重和优待，提高对用电大客户的忠诚度，供电企业要积极做好用电大客户的个性化服务，为了提高用电大客户的客户体验，可以设立美观舒适的贵宾接待室，以高标准服务用电大客户，让用电大客户体验到应有的尊重和满足。供电企业也要认真研究每一个用电大客户的情况，及时掌握他们的用电需求、生产情况以及产品销售情况等，以便更好的提供个性化需求。供电企业也可以成立用电大客户的委员会，让相关的人员可以随时拜访用电大客户，组织大型座谈会，从而拉近与用电大客户的关系。在了解相关情况之后，对用电大客户的未来用电需求作出预测，及时改变工作方向和重心，制定未来的个性化服务，及时满足用电大客户的用电需求。
三、结语
总之，用电大客户的用电需求对供电企业有着非常巨大的影响。因此供电企业要及时了解用电大客户的生产、用电、销售等情况展开调查研究，了解用电大客户的动态，在充分了解的基础上，根据市场竞争和大客户的需要，提供相对应的服务，针对用电大客户的具体需求制定营销服务策略，以高质量、优质服务、全方位的提供服务，为其提供合理、优质的电能，保证自己和用电大客户的效益，取得用电大客户的信任。供电企业也要通过树立正确的营销策略、充分认识用电大客户的重要性、为用电大客户提供个性化服务等方式提高用电大客户的忠诚度和信赖度，争取在未来的供电市场中取得有利的竞争地位。
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