摘 要：电力企业要想实现自身的经营指标就必须要通过自身的努力，为客户提供良好的服务，实现企业的盈利，如何改善电力企业的营销环境，使用智能化技术手段，为企业的发展提供强大的保障，一直以来都是电力企业研究的课题。随着信息时代的到来，智能化已经在各行业广泛得到普及，作为电力企业应该抓住这个契机，运用智能化技术手段在营销环境为客户提供良好的服务，只有加快创新的步伐，满足客户发展的需要才会实现企业经济效益的提升，为社会进步带来强大的动力。本文对智能电力营销环境下优质供电服务创新进行探讨。
关键词：智能电力；营销环境；供电服务；创新
一、智能化电力营销的概念
由于我国电力企业在计划时期长期处于垄断地位，目标任务不够明确，生产经营管理意识不强，造成了企业思想僵化，服务意识淡薄。这些问题的出现严重影响了企业的科学发展，造成了一定的经济损失，也影响了与客户之间的关系，造成矛盾的产生。随着社会的发展进步，人们思想观念的不断增强，科学技术的不断进步，智能化引领了时代的发展，加快实现智能产业结构也是国家大力支持推广的，这些政策的实施为企业的发展提供了强大的动力。随着生活节奏的加快，电力用户对供电企业提出了更高的要求，他们急迫的需要更高水平的服务，这些问题的出现说明了应该充分利用智能化手段，建立良好的营销环境，为客户提供良好的供电服务，这也说明电力企业应该科学合理地制定自身的发展目标，改变传统的服务思想，由被动的开展变为主动的寻找市场。电力企业应该根据当前的生产经营目标，制定严格的服务内容，确保在安全生产的前提下，实现经济效益的最大化，科学统筹电力分配，不断满足人们日益增长的电力需求。作为电力企业应该加快创新的力度，调整思想结构，实现理论和机制的创新，加速推进调整营销工作的模式，满足社会发展的需求。当前时期正是我们国家处于经济发展的最快时期，电能的需求特别大，这对我们行业来说是一次难得的历史机遇，应该迎接挑战，加快推进行业转型发展。要构建一套严格的营销体系，将不同的消费者分层进行安排，搭建更多层次的营销战略，推进客户的消费重点，科学稳妥地制定保电工作方案，只有这样电力企业才能实现预期的销售目标。通过改变销售模式，满足客户的各种需求，才会为智能化销售的发展提供保障，实现企业的预期经济收益。同时还应该加强与客户的积极沟通，宣传智能化应用的好处和未来发展趋势，使客户了解到智能化发展的好处，为各项工作的开展打下坚实的基础。
二、电力市场所具有的发展特点
1、电力的发展关系到国民经济的增长
一般而言，一个地区的电力消费水平反映了他的区域性经济能力，电力的增长水平与国民经济的增长状况在一定的时期内是存在一种比例增长的关系，如果一个地区的电力用量增长相对比较浮动，则表明该地区的经济增长状况存在不稳定与不平衡等因素。从以上关系可以看出，电力消费水平与国民经济发展有着密不可分的紧密关系。
2、电力市场隐藏着巨大的发供电潜力
目前，随着我国广大用户对电力需求的不断增加，只有努力发掘电力市场的潜在能力，才能确保电力供应稳步增长。对电力市场来说，只有拉动电力需求的增长，才是促进电力企业持续发展的首要关键，因此电力企业需要利用市场作用，拓展与拉动市场需求，全面开拓电力市场空间，促进电力有效消费。
3、广大电力用户对供电服务质量的要求越来越高
改革开放以来，我国经济的迅速发展，推动了社会生活的进步，国民素质也在整体性的提高，市场意识与法律意识也深入人心。在《电力法》颁布实施后，我国广大电力用户明确认识了自身在日常用电过程当中的权利与义务，在他们使用自身用电权利的同时也严格遵守着他们的义务。但是随着生活水平的不断提高，用户对供电企业所提供的服务要求也越来越高，因电力企业为了确保能够为广大用户提供优质的电力服务，减少用户的投诉率，体现企业的电力营销价值，促进企业健康发展，就必须依法经营，规范服务。
三、智能电力营销环境下供电优质服务中存在的问题
在飞速发展的社会经济趋势下，为了满足人们日常用电需要，很多电力企业都开始尝试“智能电力营销”，并不断地扩大市场范围，希望以此来提高自身的市场竞争力，基于盲目的追求市场份额和经济效益使得部分电力企业自身的供电服务环节频繁出现问题。首先，部分电力企业往往服务意识比较淡薄，一味的将工作重心放在电力营销的前期工作而忽视后期的质量维修，这样就会阻碍我国电力企业优质服务的创新和推广。其次，仍有电力企业的服务质量和效率不高，供电服务供电系统中技术支持也比较差，一定程度上都极大的限制了电力服务系统集成的应用功能，一旦服务系统不能较好的形成就会影响供电服务质量，也会造成数据更新失败或者是无法补充，严重影响广大用户的用电体验和生活质量。
四、智能电力营销环境下供电优质服务创新策略
1、构建新型的电力营销管理体系
要想提升“智能电力营销”环境下的供电优质服务，我们必须构建新型的电力营销管理体系，要重视当前市场经济发展趋势的导向作用，这是确保用户用电安全、稳定的重要环节，也只有这样才能不断提升广大用户的体验质量。
同时电力企业还应将自身的工作重心放在市场规划上面，也要加强对客户实际用电需求、营销管理等诸多方面进行分析和规划，除了要做好前期的电力营销工作和市场扩展之外，还应做好后期的质量服务和维修工作，这是提高用户满意程度的关键环节，通过建立一个合理有效的售前、售中、售后服务营销管理体系，进一步使电力企业逐步形成一个高效合理的管理体系，进而推动电力企业健康稳定发展。
2、做好用户用电方式的职能规划
除了构建新型的电力营销管理体系之外，我们还应做好用户用电方式的职能规划，这是提升“智能电力营销”环境下的供电优质服务的重要环节。首先，必须规划好各大用户缴费方式的服务，要不断的完善和优化电力营销的整体服务水平和质量，以此来确保智能电力营销服务系统能够及时有效的更新，能够及时补充并发布相应的用电数据以便为广大用户提供更加优质的供电服务。其次，我们还可以通过城市智能门户系统来分析电力营销系统中的数据，将具体的定位及时的反馈给每一位用户，让用户结合自身的实际需求来自由选择缴费方式，当然我们还应规划好用户的用电模式，并重视用户给予的服务建议和信息，要给予广大用户一定的话语权，这样才能不断的提升电力企业的供电服务质量，推动电力企业更为长远的发展。
3、完善电力企业的内部监督机制
任何企业在发展过程中都离不开有效的监督机制，这是确保企业能够正常有序运行的关键。所以为了提升“智能电力营销”环境下的供电优质服务，我们还应完善电力企业的内部监督机制，严格的监督内部电费核算工作人员的行为，做到从根本上预防信息弄虚作假行为的发生，进一步确保各大电费核算的精准性和真实可靠性。当然我们还应不断加强电力企业内部工作人员责任意识，制定相应且有效的激励惩罚措施，这样做可以有效杜绝玩忽职守行为的出现，可以提高电力工作人员的责任心使其能够恪尽职守的做好每一件事情，这对提高电力企业供电服务质量和水平有很大促进作用，不仅可以确保电力企业的安全稳定运行，还可以大幅度提高电力企业的经济效益和社会收益。
4、不断创新电费核算的管理模式
为了更好的提升“智能电力营销”环境下的供电优质服务，我们还应当不断创新电费核算的管理模式，管理模式的创新应结合自身的发展状况，对不同的用电客户制定有针对性的电费核算方案，同时相关电费核算人员也要遵守行业规定执行会计核算，进一步杜绝部分人员在电费核算中做出违法行为，以此来确保广大客户用电数据的真实可靠性。此外，我们还应不断提高电力企业的供电服务水平，为客户提供最优质的电力服务以此来提高满意程度，同时还应当建立电力营销风险防范体系，针对不同的电力企业运行情况制度相应的管理措施，针对内部存在的问题和漏洞也要及时采取措施来解决，推动电费核算工作能够顺利进行，进而不断的提高我国电力企业供电的服务水平和质量，最终通过创新电费核算的管理模式推动我国电力企业快速稳定发展下去。
5、客户体验服务方式的创新
供电企业服务的对象是客户，想要客户更好的体验服务，就必须对客户体验服务的方式进行创新，努力遵循“三实”原则，做到客户的体验能够更加的“实时、实用、实效”。为了不断地推动供电优质服务的创新，向客户展示最新的变革成果。企业可以建设客户体验区。客户体验区又划分为不同的体验区。在线缴费体验区主要是由一名演示人员不断地向客户介绍缴费的具体方法，并且积极地引导客户自己亲自进行操作，帮助客户实现线上缴费，让客户了解线上缴费的具体流程。更加耐心、细致的一对一服务能够有效地提高客户的满意度：而在个性化服务的体验区，由服务人员引导客户输入自己的信息，共同查看过去的用电业务情况，然后展示企业智能化系统的成果。该体验区通常需要水平较高的工作人员进行展示，因为该项体验需要大量的数据分析和讲解。面对智能化系统分析得出的结果，工作人员可以适当的向客户推荐合适的用电业务。智能化的服务更加的准确和高效。能够准确地寻找到最适合客户的服务。可以很好地提高客户的满意度；而在实际的用电体验区，客户更加能够感受到智能化服务给日常生活带来的改變。新的用电体制，在提高了智能化服务、完善服务体制和顾客满意度的基础上，增加了适应于时代的节能环保的意识，使得人民群众的生活更加的绿色、环保。实际的用电体验区可以向客户展示智能化系统如何在不影响正常生活的同时，节约用电量，保护我们的能源。与此同时，供电企业与支付宝、微信等第三方支付平台的合作，不断地简化客户缴费的程序……这些都能不断地完善客户体验服务方式，提高客户的满意度。
结束语
综上所述，随着电力企业的快速发展传统的经营模式已经不能满足市场需求，所以为了有效提升企业供电服务水平和经济效益，我们必须应将“智能电力营销”引入电力系统中，并构建新型的电力营销管理体系和做好用户用电方式的职能规划，同时还应完善电力企业的内部监督机制和创新电费核算管理模式，因为只有这样才能为现代化电力企业营销提供参考和帮助，进而促进我国电力企业在可持续发展道路上越走越远，同时也促使电力企业为用户提供更为优质的电力服务，推动电力行业的优化升级，同时也实现我国社会的快速发展和不断的进步。
参考文献
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