（国网山西阳泉供电公司 山西阳泉 045000）
摘要：在电力企业运行过程中，对电力能源的营销是电力企业获取经济效益的重要手段之一，为电力企业的长远发展提供了充足的资金支持。为保证自身电力能源营销工作的顺利开展，各电力企业纷纷对自身的电力营销过程开展稽查，从而实现对电力能源营销过程的监督与控制。但是，通过对众多电力企业的调查研究，发现部分电力企业电力营销稽查管理工作中仍存在一定的问题，管理效率达不到预期的标准，造成电力企业经济效益的无端损耗。因此，各电力企业高层领导必须提升自身对电力营销稽查管理工作的重视，提高自身的电力营销稽查管理水平。
关键词：供电企业；电力营销；优质服务
引言
如今，电能已是人类生活和社会生产中不可或缺的资源，也正因如此，电力企业得以发展进步的同时也面临着日益激烈的竞争。在这样复杂的市场经济形势下，各地电力企业都开始重视营销管理工作，通过精细化管理手段来细化营销管理环节，提升管理效果，增强企业竞争力。但在精细化管理的实际应用过程中出现了很多问题，比如管理制度和服务体系上的不足、精细化管理工作流于表面等，都是营销管理工作实效性不高的重要原因。鉴于此，有必要明确精细化管理在电力营销管理中的重要作用，对这些问题进行深入分析，并进一步探究电力营销管理中精细化管理的应用策略，以提高营销管理工作成效，使企业的市场竞争力真正得到提升。
1、电力营销服务中存在的问题
1.1电力营销服务理念相对滞后
电力服务人员不仅应有顾客至上的的工作态度，还要明确营销服务的重点。在电力企业中，很多的管理人员及员工的思想观念和模式还没有适应当今的市场经济模式，仍然对市场及营销概念没有清晰的认识，难以满足市场对电力的需求。管理模式和服务制度不科学，电力营销服务停留于低效率的层次和局面，导致了营销服务的滞后性。报装审批的流程繁杂、受理结案的周期时间较长等都是服务滞后的体现。电力企业享受国家支持，应对市场中出现的变动及时的作出调整，不能忽略市场规律。在激烈的市场竞争中，对营销优质服务不具备深刻的认识，营销方式传统守旧，会阻碍电网事业的发展。
1.2市场营销机制不完善
由于供电企业长期对电力处于垄断状态，导致企业对市场需求认识不足，企业管理人员更看重电力的生产管理而忽视了电力营销的策划，因此企业的营销机制不严谨，电力营销人员缺乏专业的业务培训。由于供电企业对潜在的电力市场、用户对电力需求的变化趋势等信息调查分析不足，也就无法准确预测电力市场的变化趋势，最终使得供电企业的营销模式一直落后于市场变化，而不是电力营销主导市场变化。进入21世纪以来，互联网发展迅猛，供电企业的网络销售思维也不断改善，随之推出了各种互联网电力产品。但是结合互联网的发展规模以及产品规模可以发现，目前供电企业仍旧对互联网市场开发不足，以传统的营销思维开发维护产品，导致企业对互联网电力产品的维护与协调不充分[1]。
1.3精细化管理工作流于表面
精细化管理工作的重点在于精细二字，需要循序渐进，将电力营销中的每项工作逐一落实，认真处理工作细节上的问题，确保精细化管理在电力营销中的作用得到最大程度地发挥。然而，当前许多电力企业的营销服务方式过于表面化，仅仅追求微笑服务、工作场地及设施的变换等表面功夫，而不具备更高层次的服务意识，没有将服务工作真正落实。这就容易造成工作人员在与客户面对面的服务过程中不能很好地应对突发情况，出现很多问题，影响客户对企业的信赖度，降低精细化管理工作的有效性，极大地降低企业的竞争力。
2、提升电力营销服务的举措
2.1明确电力营销稽查管理工作的内容
为保证电力营销稽查管理工作的有序进行，电力企业应明确电力营销稽查管理工作的具体内容。第一、对电力用户的用电量和当时的电价进行稽查。通过对上述二者数据的稽查，为电力企业的电力营销工作提供准确的数据支撑;第二、对电力用户的档案进行稽查。通过稽查及时发现电力用户用电信息的变化，从而为电力企业的电能调配工作提供指引;第三、对电力营销的过程进行稽查。通过稽查判断电力企业的电力营销工作是否合理;第四、对电力企业的服务水平进行稽查。通过稽查全面提升电力企业的服务质量，扩大电力企业在民众中的影响力[2]。
2.2加强与电力客户的互动，开展网络互动营销
网络互动营销是一种新的营销模式，它是以网络平台为载体，通过与用户之间的互动，达到推广产品、树立品牌等营销目的。鉴于电力产品的无差异性、需求弹性低、电力产输配的同步性以及电力营销的技术性，电力营销工作更加强调的是一种服务，一种技术性、公共性和政策性很强的服务。因此，供电企业应坚持将95598电力客户热线作为与电力客户互动的主渠道，继续通过线下传统营业厅等传统渠道加强与电力客户的互动，同时积极拓展基于网络平台的互动形式，只有线上线下联动才能取得良好的互动效果。
2.3电能损耗管理的应用
在电力营销中，电能损耗管理是重要工作，使用用电信息采集系统，可以有效地对系统中的模型进行维护，除此之外，还可以对信息进行获取，对系统中的时间进行计算，最重要的是，电力企业可以根据这些数据来制定相关的方案，实现降低电力营销过程中产生的电能损耗，有效提升电力企业的经济效益，使电力企业在电力供应的过程中，可以有效提升电力供应的合理性，为电力供应提供一个更加强大的技术性保障[3]。
2.4管理创新策略的研究
加强电力营销队伍的建设。根据电力市场的发展趋势，企业适当调整自身营销队伍，引进适应电力市场发展方向的人才，不断研究市场，才能在激烈的竞争中占据主动性。完善营销体制。结合地区经济发展趋势，开拓市场利润的新领域，制定促销策略，引导电力用户消费。此外，应根据市场变化制定营销管理方法，通过掌握电力市场用户的市场信息，研究用户的负荷变化趋势，有效引导电力用户改善自身的用电情况。建立灵活消费环境。为了抢占市场份额，电力企业应通过调研电力用户的用电需求，制定出多种合适的用电套餐，以满足不同用户的需求。
2.5建立专业的电力营销管理团队
电力营销服务团队应不断的招募专业的复合型人才，注入新鲜血液。定期举办培训和讲座活动，将新政策和新技术及时的传达。对电力营销服务人员的工作岗位进行细化管理，并实行岗位责任制，明确规定每个工作人员的个人职责和各个工作岗位的工作内容及责任，制定相应的工作目标和工作计划，并严格执行。加强岗位间的联系，使业务高效对接，保障工作有序进行，提高工作效率。建立明确的奖惩机制，充分调动员工的工作积极性，打造专业的电力营销管理团队，合理有效的管理电力企业，提供优质服务[4]。
结束语
长期来看，探索互联网时代电力营销服务新模式，构建线上线下一体化电力服务平台是大势所趋。此外，供电企业在探索电力营销服务创新的过程中，特别要注意电力信息安全，在准确地识别和评估电力营销服务风险的基础上，有效地管控电力营销服务风险。
参考文献
[1]秦勇.供电企业电力营销管理总体策略分析[J].电气技术与经济,2019(01):68-69.
[2]吴荣菊.加强电力营销优质服务的有效对策[J].科技资讯,2019,17(01):125-126.
[3]温敏锐.关于供电企业电力营销优质服务提升途径研究[J].科技视界,2018(36):172-173.
[4]刘汉兰.供电企业电力营销服务质量存在的问题分析及对策[J].机电信息,2018(36):171-172.