摘要：电费回收是供电企业营收的重要指标，是供电企业生产运营的关键环节。供电企业电费收缴难是制约企业发展的拦路虎。特别是近年来，受宏观经济形势和其他多种因素影响，电费回收风险点出现多样化的态势。基于此本文对电费回收中的问题和难点提出了解决和优化措施。
关键词：电费回收；困难和措施；分析
1电费回收现状及其问题
国民产业结构随着市场经济体制的不断完善和发展而不断地优化升级，电力用户在数量上不断地增长，电力产业也得到较好的发展，电力供求关系逐渐由供不应求过渡到供过于求的状态，然而，对应的电费缴纳的方式和途径还不够健全，电费回收的工作人员也非常的繁忙，在忙碌的工作中工作人员也容易出现错误，如此会引起用户们的不满，这些都会使得一些供电商面临着电费回收比较难的问题，所以必须对电费回收工作进行研究。
依据传统，电力价值实现的主要模式是用电之后付费，由此产生了一些电费拖欠的问题；近几年来，一些供电企业通过转变供电模式，采用先购后用的供电模式，有效的缓解了电费拖欠的问题。好景不长，国家出台了一些可持续发展政策，要求转变发展方式，调整产业结构；受其影响，一些供电企业在运营的过程中出现了电费回收风险，由于一些电力法律法规不够完善，与之相关的配套防范与控制措施还比较欠缺，用户们拖欠电费，故意逃脱电费的问题也日益严重，在社会发展“优胜劣汰”之下，一些用电企业经营不善，或者倒闭，而造成电费拖欠。
还有一些特殊用电企业，对电力的供应保障要求很高，如果强制停电会造成设备损毁，人身事故等安全问题，这些特殊用电企业，依据其特殊用电性质，于是开始拖欠电费，推迟缴纳电费的现象。还有一些有关国计民生的行业，例如医院、铁路、煤气等，其依据自身特殊的行业性质，进而推迟或不交电费。随着社会生产力的发展，产业结构不断的优化升级，一些产业因跟不上时代要求而生产滑坡，市场份额萎缩，导致企业亏损而破产，使得电费得不到回收。还有一些零散用户，钻法律空子，利用欠费停电的时间期限，而故意拖欠电费；另外有一些用户的观念没有转变，“电力是一种无形的商品”这一观念还没有深入人心，大部分人认为电力为公益事业，电力应该是国家为居民免费供应的，这些观念极大的影响了电力费用的回收。
2.电费风险及原因分析
2.1电费风险
不能按《供用电合同》中约定的缴纳电费期限按时缴费，就会形成欠费，经催收人员反复催收无果就形成电费风险。电费风险一旦形成，就会造成有的供电企业为完成电费回收指标，会调用其他项目资金来上缴电费，从而影响到供电企业正常的生产经营活动；二是若欠费长期不能收回的，就会形成电费呆坏账，最终影响供电企业的经济效益。从电费风险的大小来看，大工业客户是风险最大的群体，另外部分非工业普通工业甚至居民客户都开始不同程度的欠费，需引起供电企业的高度重视。
2.2欠费的主要原因
客户不善经营，加上受国家产业政策导向的影响，经营状况不断恶化，有的企业甚至破产、倒闭。根本无法缴纳电费，最终形成呆坏账。
客户故意欠费。有的高耗能企业成本的80%来源于电费，为了自身资金周转，刻意拖欠电费来缓解自身的资金压力。历史原因。由于曾经的“重发轻供不管用”导致供电企业在长期的经营过程中形成了大量的呆账、坏账，而欠费企业有的倒闭有的关停有的变卖，无法收回的。
供电企业自身管理和服务原因。如没有按时抄表计算复核发行电费，客户档案关键字段如变比错误以及电能表计错误接线造成张冠李戴等等。
3电费回收问题的优化解决措施
3.1加强供电企业内部风险管控
一是执行严格的电费审计，科学、严肃地审核电费问题。
二是加大对电费业务管理部门的监督力度，开展对电费资金的定期清算。三是明确电费回收责任制，坚持“事前防范、事中控制、事后救济”的原则，加大电费回收奖惩考核力度，实行严抓、严管、严考核。
3.2加强高风险用电客户管控
针对用电量大、月均电费高的大工业用电客户或其他存在欠费高风险的用电客户，坚持“一户一策”管理。从其经营状况变化、电量变化、宏观政策变化等多维度预估电费回收风险，逐户制定电费结算方式和催费措施，组织客户经理进行定期走访，畅通与客户沟通联系的渠道。严格落实违约客户执行分次结算、欠费客户
执行必要停电等风险管控措施，确保电费按时、足额回收。
3.3进一步落实电力法律法规
市场经济的重要特征是用法律关系调整经济关系，各经济主体之间都处在平等的地位。因此，要强化法律手段，正确运用行政处罚、民事和经济诉讼以及追究犯罪者的刑事责任，维护企业自身的合法权益。
3.4建立客户信用等级机制，有效提高电费回收率。
一是依据用电企业资产状况综合评定企业的经营等级。根据企业的总资产利润率、速动比率、现金比率、应收账款周转率、销售回报率等指标分析企业的经营情况，划定企业的经营等级；二是根据企业电费缴纳实际情况评定企业电费缴纳信用等级。在大营销背景下，原客服、计量、电费和营销分公司整合在一体，分成服务、计量、电费等分部，这种模式更有利于收集用电企业缴纳电费的实际情况，根据用户缴纳电费账单发出日、缴费开始日、滞纳金起始日、拖欠电费次数、违规用电次数等指标，综合评价用电企业的缴纳电费信用等级。然后，综合用电企业经营等级和用电企业电费缴纳信用等级形成企业最终的信用等级，并实行“红、橙、黄、绿”四色管理。
3.5拓展缴费渠道，完善缴费网络
在互联网不断发展的今天，缴费的方式也日益多样化，用户也可以通过互联网在自己所属的银行网站里进行电费缴纳，缴费的方式多种多样，例如，电话银行缴费，银行POS机，还可以在客户营业大厅设立自助查询终端自助缴费；不仅要依靠网络的力量，还要注重技术力量的帮助，对一些低压计量用户应采用智能电表等高端设备，将电表数据自动上传，不仅可以提高准确率，提高效率，还可以避免抄表人员与用户发生不必要的纠纷。供电企业要积极推广新的技术和装备的应用，利用负控和电卡表系统，推进电费的回收进程。要变传统的“先用后付”的供电模式为“先购后用”的供电模式，以此来逐渐改变客户的用电观念。
随着科技的发展，众多科技成果的涌现，网银、银行代缴逐渐得到客户们广泛应用。因此可以通过电力网络，和银行网络的实时性，便利性，由客户自己选择缴费网点进行自助缴费，供电企业应与多家银行进行合作。客户可以选择多种方式进行缴费，例如储蓄代扣，实时缴纳等，银行可通过短信通知客户的消费情况，使客户清楚资金的流向，并保障客户资金的安全，使客户真正感觉到安全，快捷，方便；此外还可以考虑开辟电费充值卡业务，在银行网点少缴费不便的情况下最为适用，这也是众多缴费途径的一种补充和完善，电费充值卡方便之处就是客户能够随时通过拨打电力热线，在语音系统的引导下进行电费的充值，并且将充值结果以及余额状况等信息反馈给客户，电费充值卡的销售可通过抄表人员现场推销，电费充值卡不仅可以预存几个月的电费而且不受地域和时间的限制，让客户了解到通过电费充值卡可以随时随地拨打热线95598进行电费充值。
4结束语
电力在其被生产与投入使用的过程中，几乎就是在同一时间完成的，所以电力可以说一种特殊的商品。电费回收问题无非就是摆在工作人员在工作中的一大挑战，因此，我们不但要完善自身，提高服务水平，而且还要开创新的方法，不断提高技术水平。以优质的服务和先进的技术，在激烈的市场竞争中取胜。
参考文献
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