摘要：到目前为止，电力能源的供应已成为人们日常生活的最离不开的部分之一。而且，可以确定的说，我国当前发展的方方面面都不可能脱离电力的供应。在这众多电力需求的影响下，供电企业的发展方方面面需不断完善。例如电力输送过程中的安全稳定、电力供应、供电服务水平等方面都需要不断提高。其中，我国目前供电企业抄表核算收费方面仍存在一定问题，本文针对这些问题进行分析讨论，并在此基础上对于我国供电企业以后的抄表核算收费工作的开展提出相应的策略。
关键词：供电企业；抄表核算收费；存在问题；策略探讨
1引言
从第一只电表被安装上，抄表、核算、收费各环节都有可能存在问题，虽然这些问题在不断改进，仍然有不足之处。目前抄表员的抄表工作，已经被智能电表所取代，但是核算和收费的工作量只会增加不会减少。而且所有住户的用电信息均储存在电脑系统中，如在录入系统数据过程中出现差错，在后续抄表、核算、收费方面都存在较大问题，意味着他们需要到现场把所有的数据重新采集一遍，且原始系统数据全部推翻重来。本文就是分析供电企业工作人员在工作中可能遇到的各种问题，并提出可行性的解决方案，希望能够减轻供电企业工作人员在这方面工作上的困扰。
2供电企业抄表核算收费作用分析
对于供电企业来说，做好抄表核算收费工作，能够确保电费的准确性，帮助供电企业树立良好的形象，实现供电企业的经济效益和社会效益的提升。对此，本文主要从以下几个方面，对供电企业抄表核算收费工作的作用进行分析。（1）做好供电企业的抄表工作。运用高效的方式，记录下电量数据，不仅仅能够为供电企业的核算收费工作提供准确的数据，还能够为供电企业的考核提供准确的指标。（2）做好供电企业的核算工作。根据国家的电力能源收费标准以及抄表数据，做好电费的计算工作，不但能够为收费提供准确的数据，还能够通过对核算结果进行分析，判断是否存在异常情况，确保电费计算的合理性。（3）根据抄表核算的结果，定期做好电费回收工作，能够为电力企业的继续生产提供成本，有利于电力企业的长远发展。
3供电企业抄表核算收费中存在的问题
当前，在我国供电企业进行抄表核算收费工作时，主要存在以下问题，影响着抄表核算收费工作的准确性，本文对其进行具体分析。
3.1抄表工作存在估抄、漏抄、错抄现象
当前，供电企业大部分地区已完成电能表表计轮换工作，由原来的机械表更换为电子表，单相载波电子式电能表已具备远程抄表功能，即不再需要人工进行现场抄表工作，估抄、漏抄、错抄现象就不会再发生，但这只是理想状态下。每有农网投运或业扩新装，都需要大量的数据统计，而现场的数据获取均需人工进行统计，只要出现一点点人为差错，就会造成后期抄表数据至核算收费上的巨大差异。无法集抄或者集抄错误情况，需要现场获取抄表数据，估抄、漏抄、错抄又应运而生，特别是在我国一些较为落后的农村中，电力用户的数量较多，居住较为分散，一般一个村或者几个村中才有一个电力营销网点。这导致抄表工作人员的工作量较大，而抄表工作人员缺乏责任心，则经常进行估抄，这极大地影响了抄表核算收费工作的准确性，损害了用电客户和供电企业的利益。
3.2电表自身计量问题
在我国的某些省市中，曾经出现过因为电表自身计量出现了问题导致整个电表数据采集失败，可见，我国电表在计量方面是还存在着一些工作人员没发现的隐藏问题的。因此，完善电表的计量问题也是避免数据采集失败的一个好的方式。
3.3电费冲正退补过程中出现差错
基于抄表方面存在的问题，系统核算出来的电费与实际应收取电费将存在差异。差异的主要原因为：1.现行居民电费是按年阶梯电价来计收，如用户数据录入系统时间与实际用电时间不一致可能导致电价执行错误；2.抄表数据估抄、漏抄，会导致核算出来的电费与实际不一致。为解决以上问题，需对核算后电费进行冲正退补，在冲正退补的过程中需要人工进行电费计算，工作人员技能不足或抄表数据错误，有可能导致错误电费得不到及时更正，影响用户电费的准确性。
3.4很多存在窃电现象
当前，我国各种家用电器的种类和数量不断增加，在大大方便人们生活的同时，也需要耗费巨大的电力能源，这就需要承担更多的电费。一些用电客户为了少交电费，存在窃电现象。特别是在一些用电量较大的季节，一些客户为了少交电费，在一些较为隐蔽的区域私自接电线，这不仅仅危害了供电企业的效益，也对窃电人员的安全造成了威胁。且发现问题渠道单一、证据收集相对困难，并无法对窃电人员进行有效的处理。
3.5供电企业工作人员服务态度有待提升
电力的发展影响着我国经济的发展，伴随着电力能源愈来愈多的使用，电力企业的发展方向也变得更加辽阔。供电企业在向用户供电，用户向企业缴纳用电费用，这本是一个互利共惠的过程，但是供电企业作为商品的提供者，也承担着向用户服务的职责。而这个职责的表现就不仅仅是电力的提供了，在这个完整的过程中企业所要保持的就是对用户的后续服务，如果不能了解到用户的需求，就无法了解到供电过程的问题。
在供电企业中，抄表收费工作人员能够与用电客户直接接触，因此，抄表核算收费工作人员的服务态度可以影响供电企业在用电客户心目中的整体形象。当前，一些供电企业只顾追求经济利益，忽视用户第一，服务至上的宗旨，忽视供电企业与服务质量与服务水平的提升，且存在部分工作人员，在面对用电客户时态度不佳，这不但不利于供电企业树立良好的形象，更不利于抄表收费工作的顺利开展。
4针对我国供电企业抄表核算收费中存在问题的策略
4.1推进供电企业抄表核算收费工作的信息化
当前，现代信息技术运用于各行各业中，供电企业进行抄表核算收费工作时，也可以通过利用现代信息技术，实现抄表核算收费工作的信息化。当前，我国很多地区都已经实现了抄表核算收费工作的信息化，但还存在一些地区依然运用传统方式进行抄表核算收费工作。对此，必须加大投入，建立抄表核算收费工作信息化系统，通过系统对电费进行实时监控，并通过微信、支付宝等平台进行电费缴纳，推进供电企业抄表核算收费工作的信息化。
4.2转变用户缴费观念，树立企业服务理念
电费的收缴对于供电企业的发展是非常重要的，而在这个环节就要求客户在用电方面有一个新的观念，来减少缴费问题的产生，当然这是需要企业来实现的。对此，企业就要制定相应的规定，这方面根据当下的企业规定要求，预付费电表已经处于使用当中。为了保障用户的电力正常使用，企业就要减少抄表的周期来定时、定期提醒用户电费余额情况，给用户的按时缴费提供方便。此外，相应的制度可以加深对工作的约束，强化企业的管理，指引企业的发展。对于供电企业来说，服务观念的树立和抄表核算收费工作的服务质量和水平的提升，促进了抄表核算收费工作的顺利开展。对此，为了达到这个目的，就应该加强对工作人员的培训，促使他们树立良好的服务理念，在面对用电客户时要时刻保持良好的服务态度。
5结语
供电企业应该做好供电端与客户端一系列的服务。提高服务水平，调整企业制度。为客户带来便利，为企业带来收益，实现合作共赢。供电公司应该不断地更新设备，让设备记电更加准确。争取在未来实现无人化操作，让电子机器包揽抄表、核算、收费一体化工作，解放全体工作人员的双手，为供电企业节省人力成本，让群众缴费更加方便。还有注意核算员的工作疲怠问题，实行轮班制。
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