乡镇供电所位于国网公司优质服务和市场竞争的末端，具有特殊重要作用。如何发挥好供电所的竞争主体和服务主体作用，提升供电所营销服务管理水平，是基层供电企业管理的重点。四川巴中供电公司创新实践营销服务精益化管理，加强对供电所营销服务工作的管控，使之更好地服务于当地经济建设，提高社会效益和企业经济效益。供电所处于城乡接合部或农村，点多、面广、战线长，且工作环境相对复杂。近年来年轻及高学历职工多被充实到公司其他部门，所以供电所内很多员工思想意识和技能水平还停留在粗放式的管理阶段，存在营销服务业务不精、流程不顺、管控不力现象。
一、以人为本实现人与企业共同发展
人在企业管理中占主导地位，实施精益管理离不开人的认知、努力和奋斗。四川巴中供电公司领导班子树立了“人以精益化为本”的管理思想，通过核心岗位竞选、业务培训、企业文化建设等激励机制，充分调动员工的主动性、积极性、创造性，最终达到人与企业共同发展的理想目标。激发工作活力，核心岗位竞争化供电所的岗位竞选体现了“能者上，庸者下”的用人原则。通过竞争激励机制的实施，充分调动广大员工的积极性和创造性，大幅度提高了全员劳动生产效率，解决了职责不清、管控不力的问题，促使每位员工主动查找问题、分析现存薄弱环节，进一步扫除去“育点”、整改问题。
二、提升综合素质，业务培训多样化
四川巴中供电公司鼓励员工积极参加省市公司业务培训、技能竞赛的同时，持续强化营销服务培训，提升员工综合素质。一是以授课的形式，将一些知识点、工作标准、思维理念传授灌输给员工，让他们从理论上掌握培训内容;二是演示性培训，针对具体工作中出现的问题，通过演示将正确的方法传授给员工;三是例会式培训，营销服务专业人员在例会中对开展中的工作进行总结，点清问题，说明如何改进，使培训更加具体化、现实化、日常化;四是观摩性培训，通过参观其他市县优秀供电所，效仿先进的管理理念和工作方法，提升分中心郊区供电所营销服务水平;五是充分利用竞赛评比、网上培训、案例教学等方式，强化员工的认知性，掌握知识，提高其工作方法和技术技能。加强文化建设，职工生活丰富化通过各项活动的有效开展，供电所员工既锻炼了身体又放松了身心，同时也加强了相互之间的交流，拉近了员工之间的距离，增强了公司内部的凝聚力和向心力，为供电企业快速稳定发展奠定良好基础。
三、加强过程管控，促进企业良性发展
精益思想追求的企业管理是一个不断改进的动态过程，即追求目标一暴露问题一改进活动一追求目标，这是一个无限循环的过程。四川巴中供电公司以供电所同业对标为主要抓手，从严、从细、从实加强营销服务过程管控，为用电客户提供个性化服务，拓展“互联网+”服务模式，持续改进工作策略，在过程中不断提高企业的管理水平和市场竞争能力，从而促进企业健康发展。
四、供电所同业对标，工作业绩最优化
立足于营销服务，以精益化管理为目标，以同业对标为手段，构建面向客户的供电所营销服务对标体系，指标考核依据用电信息系统数据资源，真实客观、准确唯一，易测量、易分析，一方面最大限度地满足供电区域内用户的服务需求，另一方面追求供电企业自身效益最大化，指标选取既体现服务水平，又能体现管理水平，即业绩指标和管理指标。 通过对业绩考评，在供电所内形成学先进、找差距、争业绩的比学赶超良好氛围。通过营销服务专业对标，引导供电所发扬成绩，提升短板、突出重点，不断改进提高工作水平，推动供电所管理再上新台阶，提升了供营销服务水平。
五、拓展新型业务，服务过程信息化
近年来，国网公司营销业务信息化的快速发展为新型用电服务平台提供了技术支撑。四川巴中供电公司深化电能信息采集系统应用，以市场和客户为导向，全面推广“互联网”+线上服务，在日常工作管理中，利用“互联网+同事群”，把“掌中微信”建成了“信息高速公路”，一是做到工作即时提醒到位，让群内各位干部员工及时了解工作进展，掌握工作动向，目标清晰，流程准确;二是工作安排及信息反馈及时准确，必要时现场图片报送真实直观，提升了工作执行力;三是异常问题解决资源共享，同一问题解决方案一经发布，各供电所即可全部执行，避免同类问题重复反馈和解决，减轻了专业管理人员和供电所人员的工作量。
目前“互联网+”运作方式正在农电工和客户群中推广应用，提升了电力员工的工作效率和电力客户的服务满意度。防控风险，降低经营成本精益管理追求的是零库存、无缺点、无浪费、准时反应等极限目标，使企业及其产品和服务达到理想的境界。对现有管理方式本着“不是最好，争取更好”的态度进行总体评估，依据法律法规、通用制度，对照工作标准自查自纠控制营销服务风险，巩固企业经营成果。
六、营销稽查在线监控，业务管理闭环化
自动化、信息化技术手段的日益发展为营销服务业务质量提供了发展契机。政府日趋严格的监管和客户日渐趋高的服务诉求也迫使电网公司加强内部稽查管控。四川巴中供电公司依托营销稽查系统，在业务管理中实现“监控异常一分析溯源一派发任务一整改处理一审核归档再监控分析”的闭环管控，重点对客户基础信息、服务时限、抄表管理、电费异常等进行在线监控，为电费电价、业扩报装、线损计量等分支专业提供诊断依据。对发现的突出管理问题或业务执行问题，定期向管理层提供分析报告，支撑管理决策。 此外，i}河公司还修订完善标准制度，持续规范业务开展，通过在线监控和内稽外查工作使“人情电”“关系电”无机可乘，震慑了“电耗子”的违约用电及窃电现象，防控因员工责任心不强等原因造成的工作差错，促进了营业场所人员服务行为规范，降低了企业经营风险，控制了经营成本。