摘要：随着我国经济的发展，居民生活、生产用电的增加，电力企业必须持续稳定为居民提供生产、生活用电。因此，高效稳定的电力工业是我国经济发展的重要保障，而电力销售的核心是电力营销，如何发挥移动互联网的作用创新电力营销服务呢以适应新形势下我国电力体制的改革，本文将对此进行说明。
关键词：互联网；电力营销；模式创新
引言
移动互联网背景下的电力营销服务的优势较为显著，但是在实际的运行环节中仍然存在一些显著的问题。充分根据当前电力营销服务发展现状进行阐述，注重提升相关工作人员的专业素质，将具体的理论知识应用在实际的操作环节中，使之适应当前移动互联网背景的实际需要。
1移动互联网背景下的电力营销服务的优势
移动互联网背景下的电力营销服务优势主要应用在配电设备巡视、智能停复电、移动用电检查、用户报修与抢修以及防窃电管理等几个方面。配电设备巡视主要借助定位技术的优势将配电设备的运行数据信息进行整合，并将信息传输到相关的管理部门的系统中，安排人员对变压器以及断路器的运行状态进行实时的监测，针对其存在的问题进行及时纠正.智能停复电主要对用户的用电系统进行观察，准确的掌握实际电费情况，方便用户缴费，针对用户存在超出额度随后进行交付金额时，立即进行复电处理。移动用电检查打破时间以及空间的限制将账户的相关数据信息进行传输，可以对用户的业务信息进行查询，工作人员根据传输数据的实际情况对其进行修改，提升工作效率。用户报修与检修环节中注重加强与工作人员的联系，将故障信息发送到平台中，并将用户的具体位置进行定位，由专业的技术人员对其进行维修。防窃电管理主要是将用户信息以及封印编号进行加密，并将电能计量设备进行有效的连接，有助于保证电能装置的安全性。
2互联网时代下电力营销服务创新的途径
2.1开展科学有效的市场调研，成立专门的能源营销中心
调研是开拓市场、制定有效的市场营销策略的基石。市场调研的缺失会使得企业如同无头苍蝇，在激烈的市场环境中迷失方向。为此，企业应当进一步加强和完善企业自身的体制改革，首先，是电力企业组织结构的创新，组织结构就是组织的基本框架，是企业完成组织目标的基本手段，在管理工作中进行分工协作，在职务范围、责任、权利方面形成的结构体系。这意味着企业要重新设计企业的职位、管理幅度和管理层次等。为此电力企业应当成立专门的能源营销中心，更加贴近消费者市场，更好展开市场调研。电力企业在进行市场调研时，可以从以下几方面展开：①调查电力市场用户的需求总量。电力资源是家家户户离不开的资源，但使用量却有不同。市场=人口+购买力+欲望，这是市场营销学中一个基础的公式。通过对电力市场用户的需求总量进行分析，对整体市场状况进行把握，便于企业确定正确的营销方向。②对我国电力供应状况进行分析，找准发力点，努力为顾客提供更高的价值。③对竞争者与企业进行调研，形成一个客观的认识，在开拓市场时有目的、有方向地实施市场的开发，其次，则是指技术层面的创新。主要是指从通过运用先进的自动化、智能化的电力供应方式。当企业自身的能力得到提升后，其市场开拓能力自然会有所提高。
2.2整合电力营销资源
现在大部分地区都实现了信息化电力营销服务，如何更好的利用互联网提升电力企业的营销服务水平，需要完善电力营销的网络，首先，电力企业现在可以实现根据单位的实际情况及该地区客户的特点制定出一套完善的营销方案，方便他们通过网页或者微信、微博以及APP能查找到自己所需要的任何服务，但还需要进一步完善信息比如，供电公司的系统与房产局法院等部门联网，能够及时获得用电资产的变更情况和用户的征信等级，便于后期供用电的管理。
其次，完善电力营销信息化建设的安全技术，网络信息技术是把双刃剑，电力企业利用网络信息技术为用户提供服务的同时也需要用户一系列的个人信息，包括家庭住址、电话号码、个人身份证号码、银行卡号，这些对客户来说都涉及到用户的财产安全为此，电力企业在利用信息技术为用户提供便捷服务的同时，必须完善信息化安全建设，为用户的这些个人信息提供严格的保密措施，从而更好的利用信息技术为用户提供电力营销服务。
2.3提升竞争意识
当前的市场经济不同于计划经济。在市场经济条件下，竞争是促进企业进一步发展的关键。然而，电力市场普遍存在的问题是竞争意识较弱，无法摆脱计划经济的阴影。因此，电力企业应认识到竞争意识在企业发展中的重要性，逐步提高企业的竞争意识。定期进行产品包装，进行客户维护，根据市场需求和消费者的消费意愿制定促销计划，从而保证产品的顺利销售。此外，为了了解消费者的消费需求，电力企业应采取适当的广告投入，对产品进行包装，帮助消费者了解产品，同时提高产品在市场竞争中的竞争力，促进其长期发展。
2.4注重用户体验
对于互联网金融带来的客户生活方式和生活习惯发生的变化，越来越多的用户追求个性化消费，这使得用电客户对电力企业服务的要求逐渐提高，因此互联网模式下的电力营销模式必须要注重用户的体验。一是能够为客户提供超出预期的服务体验，因此可以在满足缴费、查询等基本要求上给用电客户提供节能服务、用电设备检查等一系列差异化的增值延伸服务。二是能够满足个性化的用电客户需求，因此电力企业需要能够提供不同层级的与用电客户互动需求的服务，这意味着电力企业要实现从单一电力产品供应商向多元能源服务供应商的转变。
2.5通过相关移动APP的开发实现新型电力营销模式
我国电力企业的最初工作方式就是实体营业厅，而随着我国移动互联网技术的不断发展进步，电力企业逐渐向着网上营业厅方向发展，进来又出现了具有现代化特色的移动营业厅模式，与此同时，我国移动智能终端用户的数量也在逐年增加，现阶段来看，移动APP已经成为“互联网+电力营销”模式下我国电力企业的一大发展趋势。根据相关统计结果显示，当前我国很多地区已经开始通过网上国网APP进行相关业务的办理。在电力营销工作中比较常见的电子APP是网上国网APP，使用电子APP主要具有下述优点：①能够实现支付结算；②可以进行金融服务；③可以进行线上线下的服务；④企业与用户的互动方面以及用户智能化体验方面等都具有十分有效的作用。除此之外，在相关技术的不断发展完善前提条件下，移动APP现阶段还能够为用户提供家庭智能电工服务，可以进一步提高用户的用电服务体验。
结束语
长期来看，探索互联网时代电力营销服务新模式，构建线上线下一体化电力服务平台是大势所趋。此外，供电企业在探索电力营销服务创新的过程中，特别要注意电力信息安全，在准确地识别和评估电力营销服务风险的基础上，有效地管控电力营销服务风险。
参考文献
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