摘 要：
随着时代的进步和经济的快速发展, 人们对电力的需求量越来越大, 电力企业的电力资源面临着供应紧张的局面, 唯有不断地对国有企业进行革新, 才能提高企业的竞争力和综合实力。传统电费抄核收模式存在许多问题, 导致电力资源的利用效率低、电力损失严重, 所以电力企业要改进电力抄核收制度, 充分满足社会经济对日常用电的正常需求, 保证电力系统能够实现可持续发展。
关键词： 电力企业; 电力营销; 智能抄核收管理
引言：
进入21世纪以来, 人们的生活水平不断提高, 对电力资源的需求量也逐渐增多, 所以电力企业的发展趋势十分乐观, 拥有良好的发展前景。与此同时, 新的发展模式、发展概念和发展目标也接连出现, 在新目标的基础上电力企业取得了许多突出的成就, 为我国电力事业注入了生机与活力。
1.电力抄核收现状分析
智能抄核收管理模式具有高效、方便等诸多特点, 以每个用户的实际特点与相关信息为依据对用户进行重新排列, 通过准确分析这些用户的实际特点进行定位, 调控与整合各项审查工作, 以此实现电费抄核收智能化管理。
1.1 抄表管理
在抄表管理方面, 智能抄核收管理模式有效实现了远采集抄, 既减少了人工劳力，又大幅提升了抄表工作的效率, 优化了电力企业人力资源、物力资源与财力资源的有效配置。远程集抄这种智能化抄表模式具有较高的准确性, 又有利于电力企业顺利开展抄表工作。
1.2 优化处理业务管理
电力企业只有从生产根源上控制误差率, 才能有效提升抄核收工作的整体效率, 电力企业需加强对抄核收工作的监督、检查与管理, 对客户建立一户一档抄表信息跟踪管理机制， 认真分析档案出错的具体频率及导致档案出错的根本原因, 尽量规避抄核收差错发生, 从而提高抄表核算的准确率和电费发行的及时率。
1.3 统一收费管理制度
确保电费发行后客户通知的及时性。为了保证集中收费通知管理与收费公平, 电力企业需建立账单的统一收费管理制度, 以确保企业电费回收工作顺利开展, 为集中发放收费通知提供方便, 有效提升电力企业的账单管理工作水平。在对账单通知进行发放的过程中,不断更新电费通知方式，如短信账单通知、电话账单通知、语音账单通知等。电力企业抄核收工作人员需以收费账单通知的具体时间为依据, 对相关数据进行集中整合处理, 以实现电力企业的电子账单信息化, 有机结合供电企业与用电客户。若用电客户情况较为特殊, 电力企业需为其制定“一户一策”方案, 并对该方案进行贯彻实施, 以确保电费回收率。
1.4 闭环异常管理
电力企业在开展电费抄核收工作的过程中经常会出现档案检验异常、电费审核错账、抄表复核异常以及电动化运行异常等一系列问题。此种情况下, 电力企业需逐步完善并加强自身的异常情况处理流程, 探索出一种高效的统一处理方式。实行闭环异常管理可有效提升电力企业跨业务之间的联系, 更好地对异常情况进行分析, 进一步整合相关的异常情况, 做好异常问题分析处理，按问题分类完成电量电费追补和电费追补工作。
2 智能抄核收应用成效分析
2.1 工作效率得到大幅提升, 工作流程更加精简
自智能化抄核收管理应用在电力企业中后, 以往单一、重复的人工抄收工作模式被智能化模式所替代, 企业工作流程更加精简。同时, 电力企业的抄表人员可通过智能化抄表技术获取更多与用电客户相关的数据信息, 并以此为依据为用电客户提供多方面的服务, 及时向客户反映电费补退情况及实时电量余额, 在为电力企业节约资源配置的同时还能有效提升工作效率。
2.2 抄核收工作质量大幅提升, 管控力度更强
智能化抄表有效监督了电力企业的各个工作细节, 实现了异常闭环管理, 增加了电力企业抄核收数据的准确性, 使用电客户的用电、缴费、查询行为变得更加方便。
2.3 缴费方式多样化, 客户体验度提升
多样化的缴费方式，一方面提升了收费过程的准确率，另一方面有效解放了劳动生产力，使更多的富余劳动力投入日常运维管理中，有效提升了供电企业的效益，而且在方便用电客户的同时也为企业塑造了良好的品牌形象。
3. 电力抄核收中存在的问题
3.1 收缴电费过程中的错误
电力抄核收对于电力企业来说是核心工作, 如今大部分电力企业都开始采用新的收缴电费方法, 从而在很大程度上改善了电费拖欠或不缴的现象, 能够有效保障电力企业的经济权益, 但是在运用收缴新方法的过程中, 因为我们农网的局限性，客户自身水平、经济条件限制，经常存在新的应用系统客户应用困难的问题，因此就需要我们加大新的缴费模式使用的宣传和客户引导工作，从而提高客户的体验度，提升我们的服务口碑。
3.2 电费回收和抄表差错的问题
影响电费回收的主要原因是欠费, 欠费情况一般分为两种, 分别是非故意欠费和恶意拖欠。前者包括用户由于经济实力不足无法交费、用电外出无法按时交费、用户银行代扣余额不足导致欠费等, 后者是属于恶意拖欠电费, 其原因是客户忽视了电力缴费的重要性, 产生了错误的观念。抄表差错是电力抄核收工作中的另一个主要问题, 主要由于工作人员的疏忽引起的。抄表内容的准确程度是确保电力抄核收工作顺利进行的基础, 只有精准的数据才能为电费计算提供可靠依据, 才能顺利开展后续工作。造成抄表差错的主要原因有两点:第一, 抄表人员的专业素质低、工作态度怠慢、服务态度不端正, 从而导致抄表存在错误;第二, 个别工作人员道德水平低下, 法律意识淡薄, 利用工作便利从事违法行为, 如窃电、偷电等, 导致公司经济利益受损。
4 电力系统中电力抄核收工作的优化途径
4.1 提升工作人员的素质
对于电力企业来说, 电费收取是一个非常重要的工作, 因为通过收取的电费金额等数据, 才能真实地反映电力企业的发展状况, 从而为企业的进一步发展提供借鉴。员工是电力工作顺利开展的核心部分, 员工本身的能力及工作态度对电力工作能否顺利进行具有决定性的作用。所以企业就要针对所有员工进行专业化培训, 不断提高员工的职业素质。
4.2 推动抄核收工作向智能化方向发展
科技是第一生产力, 智能化技术与人类的生活越来越密切, 电力企业同样应该紧跟时代潮流进行自身革新, 学会使用智能化技术改变传统的管理模式。电力企业可以用自动抄表核算管理模式替代传统的人工作业抄表核算模式, 使抄核收工作实现高度的自动化和一体化, 从而能够不断提高电力企业的工作效率。
5结语
电力抄核收工作对电力企业的发展至关重要, 对电力企业建设具有积极的意义。由于电力系统在不断进行升级完善, 为了保障用户和企业的利益, 电力抄核收工作就必须做到保质保量、高效合理, 对各个流程环节都要实行严格监控, 并健全相应的规章制度, 克服不利因素, 从而才能更好地提高企业的经济效益。另外, 在对电力抄核收进行创新优化的过程中, 电力企业要掌握好“两型两化”的理念, 全面贯彻落实“两型两化”的内容, 努力实现理念和实际内容相结合。
参考文献
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