摘要：业扩报装流程环节多，涉及面广，社会关注度高，是供电企业内强管理、外树形象的关键所在。因此，必须加强业扩报装管理，提高业扩报装效率，减少客户次数，着力缩短业扩报装通电时间，“早送一分钟、多供一度电”，在服务地方经济发展的同时努力多供电量，最终实现供用电双方双赢的管理目标。
关键词：业扩报装效率；影响因素；改进措施
1业扩报装概述
电力企业受理客户的用电申请，根据客户的供电需求、电网的供着情况，包括电网的安全性性、稳定性，制定合理、安全、经济的供电方案。电力企业还需要组织供电工程的设计，协调检查用电客户内部工程的设计和实施，签订供用电合同，电力企业的业扩报装工作会遵循以下步骤：（1）在业扩报装的业务受理后，需要制定供电方案，同时还需要对供电方案的科学性和合理性进行分析，在确定方案后将方案上交给上交给相关部门审核。（2）在方案通过审核后，电力企业要对业扩报装项目进行设计，制定可行的设计方案，并对设计方案也进行全面的审核。（3）设计方案的审核通过后，要开始对业扩报装进行施工，施工过程中需要控制少施工质量，需要对施工进行严格的检查和监管。（4）施工工作完成后，对工程进行竣工验收工作，检查和修补工程中存在的漏洞，保证工程能够满足实际的使用要求。
2影响业扩报装效率的主要因素
环节繁琐、过程复杂，是制约业扩报装的一大难点。针对业扩报装流程环节，从业务办理手续材料不透明，客户提供佐证清单居多，用户临柜率还未能实现“一次不用跑，最对跑一趟“的要求，是现今迫在眉睫需要解决的问题；此外供电企业部门众多，但面对企业申报过程中，仍未能完全实现统一的对外窗口，让客户面对不同专业时，摸不着方向。
客户在申报业扩报装中，主要有以下流程：业务办理、现场勘察、供电方案答复、施工设计、现场施工、竣工验收、装表接电、合同签订、工程送电等环节，其中供电企业与用户在全流程中，主要互动环节有：业务办理，现场勘察、供电方案答复，竣工验收，装表接电、合同签订等环节，在客户办电整体过程中，仍出现供电企业与客户多次接触，未能实现业务精简化，让客户感知办电复杂性。
规范繁杂、标准不统一，是阻碍业扩报装的一道屏障。近年业扩报装日新月异，供电企业针对业扩工作，采用的物资标准，采购方式等已全面放开市场，各种厂商生产出的设备很难满足供电企业的验收标准，特别是各地方根据自行所在条件限制，因地制宜形成了出相应的地方标准，有的甚至是高于国家标准，这也往往造成业扩验收困难，验收一次性合格率低，影响了业扩工程的送电。
3提高业扩报装效率的基本原则
（1）坚持“手续最简、流程最优”原则。最大限度减少客户需提交的资料，取消冗余环节，串行改并行。
（2）坚持“协同运作、一口对外”原则。建立健全跨部门协同机制，实现流程融合，客户需求、配电网资源等信息共享和业扩报装服务“一口对外、内转外不转”。
（3）坚持“全环节量化、全过程管控”原则。规定所有流程环节统一完成时限和质量要求。纳入营销SG186系统进行管控。
(4)坚持“互动化、差异化服务”原则。拓展电子化互动服务渠道，开辟绿色通道，为客户提供可选择的“套餐服务”。
4提高业扩报装效率的措施
4.1创新管理模式，优化业务流程
推行“一口对外”的管理模式。实现由客户经理牵头，采取“内转外不转”的形式，方便客户办理业务，减少客户往来次数。
实施流程专业化管理。客户经理除了牵头组织协调职能之外，更重要的是有具体实施职能，要求对供电方案制定、设计审查、工程查验等环节的业务、技术非常熟悉，专人负责一个乃至多个客户用电工程业务，通过实现流程专业化管理，进而提升整个流程运作的效率。
优化业扩报装流程。精简业扩工单内部审批环节和缩短内部审批时间，通过减少审批分支，实现流程节点单环节审批，删减合并了不必要的环节，提高工作效率。
4.2夯实基础管理，提升工作效率。
规范工作行为，缩短业务办理时间。在办理业扩相关业务时，必须严格按照《供电服务承诺》和《供电监管办法》等相关要求，在规定的时限内完成业扩服务各环节的工作。整理常用的技术规范、规章制度，形成业扩作业流程步骤、标准，按照规范的工作流程开展工作，使用规范格式的作业表单，做好各项工作记录。加强作业表单的运用，进一步完善整个流程的记录。
建立完善的客户档案管理机制。客户经理应主动收集客户各方面的信息，如客户用电设备特性、生产流程、作业班次、接线方式、联系方式等，并将这些信息记录在案，实现“一户一档”。
加强信息系统应用。充分利用营配一体化系统业扩辅助报装功能，在客户进行业务办理的第一时间通过营配一体化系统GIS平台查找供电服务接入点周围线路和设备基本信息，初步确定客户电源接入点和供电方案；利用相关系统查询变电站、配网线路、台区负荷情况，以及配网线路型号、站内保护和测量CT的变比、开关的额定值，实现在现场勘查之前，拟定初步供电方案，进而减少客户业务办理时间，提高客户满意度。
4.3建立内外沟通协调机制，促进工作有序开展
完善内部沟通协调机制。成立“用电业扩工作小组”，各职能部门确定定点联系人，即在现场勘查、设计图纸审查、工程查验等环节相对固定的联系人，在业务办理过程中，客户经理与确定的联系人联系业务，共同参与现场勘查、设计图纸审查等环节，并将处理意见反馈客户经理，以形成各部门密切配合、客户服务信息高效传递及解决的闭环处理机制。
拓展业务办理环节告知渠道。提高业务办理透明度，方便客户查询相关业务办理程序和业务办理进度情况。一次性详细书面告知客户需配合的相关事项，减少因客户原因拖延工期。对非一次性办结的业务，加强业务办理过程的主动沟通，增加短信告知方式，形成各环节告知客户的短信通知模板，及时向客户通报业务办理进度。
加强与设计、施工单位的三方联动。在客户提供供电方案以及基础设计资料后，要求设计单位对各类工程及工程各部分分别作出时限承诺，并认真兑现，缩短客户工程设计时间。改进施工方案、加强质量管理、优化停电工序、前移验收关口、完善资料管理等方式，多渠道实现工程施工周期可控，缩短客户工程施工时间。如：要求施工单位分别对工程作出时限承诺，并认真兑现；建议施工单位优化施工方案，尽量使用先进工艺，提高机械化施工程度；按照停电计划安排，协调工程进度，预先做好客户工程电源接入点（如安装带电夹头、引落构架等）的施工，以缩短停电时间，实现停电线路尽早恢复送电。
4.4主动延伸服务，加快客户送电时间
延伸服务工作范围。在供电部门批复了用电方案后，客户在进行业扩工程委托设计、施工的过程中，将延伸服务范围，积极主动对业扩工程各环节进行跟踪服务，加大对业扩工程设计、施工环节的协调力度，为客户提供必要的业务和技术标准咨询，及时发现和解决业扩工程中的问题和困难，确保业扩工程的顺利推进，加快客户送电时间。
开通业扩“绿色通道”。对于一些时间要求急的重点工程项目，在安排业扩报装工作时以客户为先，当内部工作与客户报装发生矛盾时让位于客户，在满足安全的前提下为客户报装打开“直通车”。
优化工程停电计划。对于用户工程的停电施工，优先安排停电计划。对于同一条线路有多个客户报装的情况，我们将积极协调客户的用电报装进度，争取客户安排在同一时间停电，减少线路重复停电时间；提高业扩报装预测水平，加强与园区招商办等政府部门的沟通协调，提前获取客户报装信息，为合理安排停电计划做好准备；加强与生技部门的沟通协调，扩大带电作业范围，对于现场满足条件的用户业扩工程，争取做到“能带电作业的不停电，能配合停电的不单独停电，能分段停的不全线停”，减少因调度计划停电而造成的工期拖延。
5结束语
简化办电手续，缩短办电时长，提升供电企业电力服务质量，提高业扩报装效率，是落实国家发改委深化落实进一步优化营商环境，打造具有竞争力的企业典范，也是在全世界中取得同行业“获得电力”领先水平中，打造优化营商环境工作世界一流企业的落实。
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