摘要 共情作为人类源于基因的一种天赋，在对减轻人际交往的压力上有着独特的作用。在班主任管理班级过程中更是如此。我们提高共情力，学会耐心倾听深入了解学生；学会换位思考理解学生；更通过无声处帮助学生，促进学生的健康成长，也更有助于班级管理。
关键词 共情力； 管理；学生；
什么是共情力，按照百度的说法是：“共情(EMPATHY)能力，或译作移情能力，指的是一种能设身处地体验他人处境，从而达到感受和理解他人情感的能力。共情是指可以深入他人的感受，理解他人的能力。”（https://baike.so.com/doc/7671504-7945599.html）。它是由美国著名心理学家、媒体专家亚瑟·乔拉米卡利(Arthur Ciaramicoli)在其2017年出版的图书《共情力》中提出的概念，乔拉米卡利把它表述为“共情是一个人能够理解另一个人的独特经历，并对此做出反应的能力”。 ［1］
共情，虽然说是“人类与生俱来的一种天赋”，［2］但在现实生活中，更是一种源于倾听、基于理解、高于感受的情商能力。它不是同情，更不是惋惜别人的不幸，而是站在别人的立场、凭直觉感知他人的感受，设身处地地用他们的眼光来看待问题，体会他们的感受，从而真正在内心深处产生的一种共鸣。
共情力也是一种行为的存在，是一种大胆的假想性行为，是虚拟现实的最高境界，它需要深入他人的思想，从他人的角度来体验这个世界。而深入他人思想的前提条件是需要熟悉他人，所以共情力还涉及模仿，即通过模仿他人的生活境遇、生活经历以及产生的感受，从而引起情感的共鸣，以心换心，达到心灵深处的沟通。
在班级管理工作中，需要多层次、多角度培养提高共情力，促进科学和谐地做好班级管理工作。
首先，提高共情力的基础，在于耐心倾听和深入了解学生。卡耐基说过这么一句话：“一双擅长倾听的耳朵胜过十张能说会道的嘴巴。”师生间的交往，除了表达自我和学校管理规则之外，更要懂得用心去倾听。静默的倾听与陪伴，有时比滔滔不绝的言语和生硬的道理更有力量。通过一心一意的倾听，了解学生的个性特点、了解他们的家庭、了解学习和生活中的困惑，走进他们的内心深处，用倾听打开他们的内心世界。学生主动来找我们谈话，很多情况下都是为了倾诉。内心有什么纠结之事或者突发的情绪，需要有一个倾诉的对象，把这种情绪发泄出去，寻找心灵的慰藉。当学生来寻找我们倾述时，一定要学会耐心倾听，让他自由自在地把他想说的话、想宣泄的情绪都尽力说出来、宣泄出来。通过宣泄，作为班主任稍加点拨提醒，就能积极引领他们平静心态，以免被负面情绪牵引产生过激行为。另外，学会共情倾听，还会让人与人之间产生信任感，减少彼此间的偏见，增强学生安全感。
提高共情力在和学生的交流和耐心倾听中，要注意的几点：首先要创造良好的谈话条件、营造轻松舒畅的倾诉氛围。这个氛围，是一个安全的氛围，是一个在大庭广众之下却是一个安静的氛围，如教室的走廊、操场边的马路、操场上，给学生一种内心的安全感和轻松的舒适感。只有这样，他们才会把内心的想法慢慢地倾诉出来。其次，要尽力鼓励对方先开口，开大口——把自己想要讲的话都讲出来。要学会用眼神、身体语言鼓励他；谈话中不带入任何的批评、嘲讽和竞争意味；恰到好处的点赞和肯定对方；表达适时适事的感同身受的共鸣等。最后，在倾听中千万不要有争论的念头。谈话中难免会谈及你或班级的内容，即使是误会和丑化你的说法，也不要和他去争辩——他既然已经开诚布公地和你说出来了，说明这事也就不是什么事情。
这时打断他的话题和他争辩，不仅刹住了他的谈话意欲，更容易造成沟通阴影。也不要妄加猜测轻易下结论。我们要做的只是倾听——真诚地倾听，慢慢地倾听，同时进行思考，保持自我平静，真切感受对方并做出切实表达。
其次，共情力的支撑点，在于换位思考，理解对方。《共情力》中说：“每个人都会哭、笑、吃、忧虑和死亡，它会引发我们这样的想法：如果我们尝试去互相理解，我们甚至可能成为朋友。” ［3］世间没有两片相同的叶子，人更如此。人与人之间往往有着不同的境遇和经历，对待事物，自然有着不同的想法与苦衷。在和学生的沟通交流中，要学会换位思考，从不吝啬真心，时刻充满理解，懂得站在对方的角度看待问题，去剖析那些表面上的差异，找到双方沟通和共鸣的契合点。在与学生的交往过程中，需要我们时刻将自己善良的心和关爱的情摆在对方的位置，设身处地为他们着想，爱与关怀就自然流露其中，让学生恰如其分地感受你的温暖，比一千句一万句口号更有力量。“赞扬、微笑、表示关切，我们既是付出者，也是受益者，为别人带来美好的生活，也为自己创造着奇迹” ［4］用一颗共情的真心，把话语说到学生的心坎里；用一颗共情的真心，把理解和关爱送到学生心怀里；用一颗真心的共情，把师生维系到心灵的共鸣里，找到彼此和谐相处的方式，共同收获世界的幸福和温暖。
最后，共情力的最终目的和归宿，在于给学生提供热情帮助，助推他们的健康成长。班主任对班级的管理，除了确保学生生活和学习的平稳顺畅外，还在于对班级中的每一个分子——特别是困难生在必要的时候，悄无声息地主动伸出援手，给与他们热情的帮助，顺利完成学业，圆满走向社会。正如《共情力》中所说的那样——“当别人向你求助的时候，你最好给予。当然更好的是，别人没有向你求助的时候，你也通过理解而去给予。” ［5］
每个人在每个不同阶段的成长过程中都有着困惑和问题。小学生从懵懂儿童到少年的启智，中学生青春期的叛逆，大学生对进入大学生活的迷茫等等，无论是在生理还是心理，在学习还是生活中，都会有这样那样的问题存在。所不同的是，有的学生会和班主任或同学主动交流沟通，寻求帮助；而更多的学生不一定会主动提出困难和要求。这就需要我们用一双充满关爱和善良、智慧和温情的眼睛，主动发现学生身上的问题，及时给与分析和指导。把他们当成自己的孩子一样，时刻教育关爱班级的每一位学生，关注他们的学习和生活状态，在问题发生之前就给与必要的帮助，避免学生少走甚至不走弯路。也教育同学要相互团结合作，和睦相处，学会站在对方角度，去感同身受地理解和真诚体面地帮助同学，促进个人和班集体的健康成长。
共情不是同情，善良不是施舍。当我们真正关心热爱学生的时候，不是轻描淡写的问候，也不是居高临下的施舍，而是感同身受后发自内心的慰藉，是慷慨又不失尊重的无声帮助。“只有当我们变得富有同情心，能够真正理解他人的感受时，我们的内心才将收获一直寻觅的平静和幸福。” ［6］在健康成长和和谐社会建设的道路上，师生巧用共情力，用真诚的爱心和善心对待彼此，成就彼此，做人生学业事业共同的成就者。
【参考文献】
［1］［2］［3］［5］［6］亚瑟·乔拉米卡利．共情力［M］．北京: 北京联合出版公司，2017. 3．13.109.147.1
［4］奥格·曼狄诺．世界上最伟大的推销员［M］。北京：世界知识出版社，2002.219
作者介绍：金喜庆，男，浙江东阳人，大学讲师，现从教于金华教育学院(浙江省金华市321000)，主要研究方向为美学和外国文学。先后多次被评为浙江省教育厅教育信息先进个人，金华市委、市政府信息先进个人，有多篇论文先后在《中国教育报》等报刊杂志发表，多项课题（论文）获省市一二等奖。与他人合著出版《形式的意义》一书。