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摘要：现当今，随着我国科技不断进步，我国的电力行业也得到了很大程度的发展。众所周知，电力企业生产经营的活动需要服务于服从电力的营销需要，所以，只有创新电力市场营销的方式，才能更大地拓展市场，抢占市场份额，促进电力企业的长远发展。本文深入分析了电力市场营销的理念，对新时期电力市场营销的机制建立与转变也进行了剖析，从而为如何创新电力市场营销，拓展电力市场提出了合理化的建议。
关键词：电力市场营销；创新；大客户；优质服务
引言
随着经济的快速发展和社会生产力的快速提高，各行各业对用电的需求量越来越大，随之便出现了“拉电限闸”“电荒”等这样的名词。再加上现在发电仍以煤炭发电为主，而煤是不可再生资源，所以现在的用电也越来越贵。目前，我国经济形式还未实现由粗放型经济向节约型经济的完全转变，在生产过程中存在用电高投入、高消耗、高排放、低效率和少循环的问题。随着新科技的发展，各国也开发了越来越多的新能源，新能源的开发改变了单一的供电资源模式，风能、太阳能发电越来越常见。这些新能源为目前传统用电模式向电力市场营销的转变提供了便利和前提。想要顺利实现电力市场营销的成功转型，就必须创新电力市场营销策略。
1电力市场营销的理念
所谓“电力市场营销”，指的就是对电力产品生产、输送与销售的方式进行指导，从而使其能够满足当前电力用户对电力产品安全、合理、可靠、经济地使用，最终实现提高电力企业的经济效益的目标的一系列活动总称。在过去的年代，国家刚刚发展，电力行业也是刚刚起步，供电量严重不足，因此能够满足电力用户的日常用电，就是电力企业的唯一目标。但是随着时代的发展，电力行业发展越来越快，再加上国家对电力体制进行了改革，电力的供需矛盾也不再是主要矛盾，这时电力企业开始意识到市场营销的重要性。在市场经济的背景之下，只有以市场为导向，循着客户的需求进行营销，才能拓展市场，从而获得更大的收益。电力市场营销已然成为电力企业的一个重要经济活动。
2电力市场营销的创新方法
2.1创新观念
电力企业应当结合市场形势的变化，从而改变传统的营销观念，将以往的计划用电超电力营销方面转变，从而在新型环境下获取更大的经济利益。电力企业应当坚持以市场为发展方向，更具市场的实际营销要求，从而加强企业自身的影响力。另外，应当加强电力企业的服务意识，改变以往的工作习性，以更好的服务广大消费者，为其创造更好的消费环境。随着社会群众生活水平的提高，对于服务的理念越来越重要，电力企业应当以服务客户为基本理念，将这一理念传达给客户，让其能够体会到供电企业经营模式的转变，从而为供电企业的影响力不断扩大。
2.2创新组织
我国的电力企业在进行管理模式的改革方面可以吸取国外优秀的管理方法，在结合企业自身的实际情况，从而做出调整，使得改革完成之后的管理模式能够适应市场需求以及消费者的要求。如:可以设立城区专用抄表企业，对于共变台的管理模式广泛使用，建立严格的营抄管理制度，加强相关工作人员的专业素养，培养综合技术型人才。另外，应当落实已经出台的规章制度，树立优质服务的良好形象。
2.3创新市场
众所周知，市场营销必然是以市场为导向，市场的需求是企业进行生产经营活动的根本出发点。因此，进行准确的市场分析，并对电力市场进行预测，对于市场营销有着非常重要的作用。所以，市场创新也就成为市场营销创新中不可缺少的一部分。
电力企业在进行市场创新的时候应该要将重点放在国有的大中型企业以及私营的高能耗企业之中，还有国家作为重点发展对象的高新技术产业企业，这些都是用电的增长点，而第三产业、居民生活与农业生产等都具有较大的前景市场，同时不忘记挖掘用电低谷市场的潜力，提高其用电量。只有这样，电力企业才能加快拓展市场的步伐。
2.4创新服务
电力企业应当由生产为核心的经营策略转变为以服务为核心的经营策略，一切以服务用户为工作重点，这种以客户为重点的营销策略，能够使客户能够感受到供电企业的安全、可靠、快捷等优质服务。对于电力企业中负责销售的工作人员应当要加强客户对具体情况的了解，同时销售人员自身应掌握有关方面的知识。另外，还应对公司的员工加强服务意识，不断的创新服务精神，加强在市场中的竞争力。电力企业应当先收集相关资料，进行总结然后在目的的给员工进行培训，使得他们能够具有目的性的开展相关工作，扩大企业在电力市场上的占有率。
3大客户优质服务的具体做法
3.1强与大客户的交流，对操作人员进行知识普及
对于能够熟练掌握技术的电力人员，我们不能时刻守候在电力设备前，这必然要求能够让操作设备的工厂人员对一些电力知识有所了解，此刻举行座谈会是十分有必要的。在座谈会上我们不仅可以邀请客户经理，还可以选择部分工人代表。在座谈会上除了和客户经理交谈合作细节,还可以讲电力讲座，这样当专职人员未能及时到故障现场时，该厂职工能正确做临时处置，一方面可以避免安全事故的发生，同时避免经济损失。因此开座谈会势在必行也是对各自负责的行为。在对客户进行宣传讲座时也应该呼吁该厂进行防灾预约，这样便可以提高用户设备运行水平和安全意识。并且督促企业将用电安全规范写入企业的安全操作手册，这样既可能保证生产的保质保量，同时减少安全意外。
3.2构建完善的大客户服务机制
（1）构建高效的服务体制。建立起以用电客户为中心的营销体系以及专业性的客户服务管理中心，以服务客户为宗旨，提高客户的满意度与忠诚度；（2）建立营销技术服务管理机制。该机制的建立是实现营销业务流程信息化、电子化的关键，其主要内容包括合同管理、电能表资产运行管理、负荷管理等，将现代化营销理念与现代化服务模式相结合，可明确客户对电力的实际需求，进而为客户提供更为优质的用电服务；（3）建立供电服务评估机制，要经常组织自我评价、客户测评以及社会评议相结合的服务质量评价活动；通过开展社会公共监督活动，设置公众举报电话、群众互动平台以及强化政府部门、党委、行风监督员之间的交流等途径获取客户服务工作中的各种信息，从而使企业及时发现自身服务机制中存在的纰漏，并及时进行优化与改进；（4）打造专业的客户服务团队。重视客户服务团队服务意识与职业素养的培养；电力企业应严格规范营销管理工作，加强对服务团队的专业性素质培训，加快调整营销服务人员的知识结构，实行竞争上岗与工作责任制，开展服务模拟训练等模式，致力于全面提高服务人员的营销和服务水平，以为电力用户打造坚实的服务基础。
结语
当前我国的电力市场仍在进行不断的调整，而电力能源作为供电企业最为主要的业务，而电力企业能否在新环境中创新出营销策略，对企业的发展有着重要影响。文章针对当前电力市场现状，对于电力市场营销的创新发展作出分析，为了能够更好地应对市场变化对电力企业的挑战，因此企业自身需要进行一定的营销策略的调整，并积极创新，更好地提示先服务和销售的质量，从而保障企业的稳定发展。
参考文献
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