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摘要：业扩报装工作在电力企业发挥着重要的作用，直接关系到电力企业与电力用户之间的合作，是电力企业与电力用户沟通的主要途径，通过推进业扩报装工作，提升业扩报装工作的服务效能，可以提升企业的竞争力，为电力企业的发展提供动力，保证电力企业工作的顺利开展。但是现阶段，电力企业扩报装工作不容乐观，存在许多问题，影响了工作的顺利实施和服务水平。需要提出有效的解决方案，扩展业务，创建服务体系，优化服务流程，保证工作的有序稳定进行。
关键词：电力企业；业扩报装；服务水平
1 引言
现阶段，经济不断发展，电力市场不断深化改革，供电企业的工作环境日益严峻，再加上业扩报装工作遇到了问题，服务质量不佳，严重影响了供电企业的发展，不利于推进用户用电市场的规范化，不利于塑造企业的良好形象。在此大背景下，研究电力企业提升业扩报装工作服务水平的措施显得尤为重要，是提升企业竞争力、优化服务工作、提升管理水平的主要途径，发挥着不可替代的重要作用。下面进行详细的分析和研究。
2 电力企业业扩报装工作存在的问题
第一，工作审验时序长，工作审核质量较差。在电力企业，为保证信息的准确性，需要要求检测人员对受理用户的基本信息进行审核处理，在结合工作经验的情况下，对工作进行核查验收，并对用户以及用户设计施工单位进行联系。在此一系列工序下，需要耗费大量的时间，审验时序也较长，需要经过资料申请审核、设计、图纸审核、资质审核以及竣工验收等环节，过程非常繁琐，工程审验时间长，还需要按照步骤进行审核，容易导致客户多次往返，引起顾客的不满，为电力企业造成较大的负面影响[1]。第二，时间冗长，手续繁琐。从受理客户的申请开始，需要经过多次审核，并进行现场验收，还需要签订供电合同以及相关协议，对资料进行存档，前前后后有十多个环节，过程非常繁杂，手续繁琐，时间冗长，为客户造成较大的困扰，影响了电力企业工作的顺利开展。第三，验收工作不到位。验收工作不到位是一个非常常见的问题，主要是由两个原因诱发的，首先，由于电力企业与施工单位联系少，并未通知用户竣工时间，也缺乏对施工进度的了解，导致验收工作难以提升，施工中质量问题难以解决。其次，验收标准较多，无法对施工质量进行及时的指导，容易出现反复验收等问题，影响验收工作的顺利开展，出现验收工作不到位的问题[2]。
3 电力企业提升业扩报装工作服务水平的措施
3.1 扩展业务，创建个性服务体系
在业扩报装工作开展过程中，为提升服务水平，需要通过扩展业务，创建个性服务体系的方式进行。首先，需要以创新为动力，完善渠道的多样化、内容的丰富化，构建现代化服务体系，尊重客户的个性化需求，为客户提供优质的服务，保证服务的灵活性与便捷性，创建个性服务体系，保证服务质量。其次，需要充分利用地理信息平台进行辅助支持。为保证业扩报装工作的开展，需要保证现场勘查的准确性，合理利用营销平台，为业扩报装提供准确、快速的服务，提高工作效率，提高工作质量，对业扩报装的密度进行分析，以便对工作内容提供帮助，为业务的开展实施创造有利的条件，创建优质服务体系[3]。
3.2 强化对业务办理过程的监控
为实现业扩报装的提速目的[3]，其一，企业要加强对施工团队的监督，督促施工方及时开展业扩报装业务，及时建立关于业扩报装的有效沟通渠道，以便为了业务开展而更好的联系，以达到实时化监控的目的。其二，实现客户经理责任机制。企业的客户经理则是负责与客户保持即时的沟通，做好内外协调工作，并跟施工人员进行对单，还要对工单进行跟踪，及时制定相关措施，并对工期进行倒排，以确保可以按照规定送电。
在外部，经理需要与客户保持联系，及时把握客户的基本意愿与实际需求，旨在更大程度上满足客户的要求。若无法完成，客户经理必须要及时与客户沟通并加以解释。最后，建立科学的预警机制。全面实施闭环式管理，对于那些即将要超时的工单进行预警，以便及时跟进和解决。
3.3 提高营业员与勘查员的素质
电力企业应加强对业扩报装业务知识的推广与宣传，还要仔细划分相关的工作流程，还要配备一定的资料与证件，主要是为了更好的服务客户，可大大节省客户办理报装服务的时间。同时，应加强对营业人员素质与业务能力的培训，要求营业人员明确了解客户的实际需求，而后办理业扩报装的申请书[4]。然后，勘查人员会收到业务申请表，此时，要求勘查人员主动去联系客户，取得联系后即可开展后续服务。等到业务签收以后，应及时派遣工作人员去客户规定的位置开展实地考查，结合具体的位置来制定合理的供电方案与供电计划，还要提交相关部门审批，等到审批后，即可传达给客户。同时，勘察人员还要结合客户实况来对电网进行规划，及时了解客户的实际需求，并按程序上报相关领导，以求为业扩报装工作提供有力的保障。
3.4 剔除非正常影响因素
业扩之后，伴随的就是用户用电量发生变化，这些变化当中可能是多方面因素影响的结果，例如：一般的用户在夏季以及冬季的两个季节的电量有很大的起伏，造成这些起伏的主要原因是在这两个季节中用户会经常使用空调，而对于一些大的用电户，其往往会因为节假日的影响，使得电量的波动量变化比较大。因此，在进行业扩对用电量的影响分析过程中，相关研究人员就需要利用节假日电量影响模型、气象电量影响模型等模型来剔除其他因素产生的影响，保证电量预测的准确性与科学性。
3.5 数据的预处理
在当今的信息化时代，各行各业在发展过程中，都会产生大量的数据信息，电力企业也是如此，并且由于电力企业的用电户比较多，这也致使电力企业的数据信息也是非常的大，如何利用有效的信息来服务于电力企业显得尤为重要。因为不同的用电户在业扩报装的申请时间有所差异，进行数据的分析时要将数据时间进行统一。那么在开始之初就需要默认起始的时间为业扩申请的时间，如果业扩报装发生在下一个月，那么时间就需要设置为第0月之后，同时还需要注意，1~18个月需要设置为每个月的电量时间，进行此操作之时，如若遇见有用户在多次业扩报装且时间很短，这将导致系统很难辨识出是哪次业扩使得电量产生变化，最终影响预测的结果[5]。因此，在进行数据的预处理过程中，需要将此类用户剔除，从而保证整个预测的准确性。
4 结束语
研究电力企业业扩报装工作存在的问题，找到问题产生的原因，提出针对性解决措施非常重要，有助于开展验收工作，加强回访，扩展业务，提升服务水平，保证工作的顺利实施，提高工作效率与质量，还可以为企业发展打下良好的基础，营造良好的形象，保证工作的有效性、有序性，为今后工作的开展提供切实可行的参考依据。
参考文献：
[1] 钟瑞.关于电力营销业扩报装流程规范化管理分析[J].通讯世界,2017(20):221-222.
[2] 韩丽,张洪涛,龚建原.电力营销中业扩报装的方案构架和实践[J].中国新技术新产品,2017(19):134-135.
[3] 王淑芬,马明静.浅析电力营销业扩报装流程的规范化管理[J].低碳世界,2017(22):135-136.
[4] 周莉.关于电力营销业扩报装的问题分析及对策探讨[J].中国高新区,2017(07):134-135.
[5] 龚思如,高超,蹇思梅,费云婷.关于电力营销业扩报装流程规范化管理分析[J].化工管理,2017(06):67.