国网吉县供电公司 山西吉县 042200
摘要：在新农村的发展过程中，供电质量占据十分重要的作用，直接影响着新农村的经济发展水平。供电企业中最为基础的部分为农村供电系统，不但影响了配网的维护效率，且可以为农村提供更为完善的服务，保证了农村的稳定用电。当前我国农村供电管理期间存在较多问题，本文针对性进行了分析，并提出了相关的解决措施，以期为提升农村供电所管理水平提供更多依据。
关键词：供电所；规范化管理
引言
我国供电所建设虽然已基本完善，但还存在着一定的问题。要加强各方面的协调工作，从而使供电所的工作水平进一步提高，加强对各种电力系统的处理能力，从而可以很好地协调内部工作环境，为供电事业做出更大的贡献。再者说，其内部还存在着各种各样的理念落后问题，从而导致供电所的工作效率下降，工作技术较为老旧，从而不能很好地适应于现代的供电技术。最后是其信息化程度较低，因为信息化普及目前在社会中已经普遍实现，所以供电所方面也要加强对信息化建设，从而更好地发挥职能特点。
1、供电所管理中存在的问题
1.1、管理不规范、制度不健全
基层供电所还没有形成统一的内部管理模式，制度建设上存在诸多缺陷，往往更多地关注具体业务，忽略了对员工工作行为的约束，导致在工作和服务中出现违规行为，引起客户投诉。在内部管理上重“人治”轻“法治”，缺少必要的监督机制，“一把手”说了算，各种规章制度形同虚设，造成安全生产缺乏监督，违章操作考核不严，安全日活动流于形式，员工干好干坏一个样，甚至出现个别员工把时间和精力用在讨好领导上，和领导拉关系，谋求个人利益。
1.2、供电人员的专业素质水平较低
一方面，供电所管理人员的配置并不合理，在编排工作人员时没有充分考虑工作经验以及工作能力等情况，以致影响了供电所的供电质量。除此之外，供电所管理人员的专业知识技能较为欠缺，一旦设备出现故障问题将无法被及时维修，严重影响了供电工作的正常进行。
1.3、岗位职责不明确
供电所负责人过度重视经济效益，把工作重心放在电费收缴、降低线损、减少客户投诉等上面，强调完成目标任务致上，不注重日常运营工作中的人员分配，对员工工作缺乏明确的分工。员工对自身工作职责不明确，具体工作相互推诿，遇到问题推卸责任，主动服务意识不强，造成供电所日常管理中各种问题和矛盾凸显，供电所公信度降低[1]。
1.4、供电所缺乏基础设施，市场竞争能力较差
在供电过程中，人们并未真正认识到供电所的重要性，资金投入力度较小，缺乏完善的基础设施，严重降低了供电效率，无法顺利实施供电任务，拉低了企业的经济效益。最后是供电管理工作缺乏完善的制度规范，系统运行并未考虑成本控制模式，员工缺乏安全意识，以致供电管理期间频繁发生违章操作行为，为供电安全带来了较大的隐患。新的社会发展形势下，供电企业应有效引入信息技术，但实际工作中，供电所并未设置合理的硬件设备，缺乏专业技术人才，无法保证供电质量。除此之外，部分农村供电所还存在一人多岗的问题，工作人员存在较大的工作压力，以致工作缺乏积极性，严重影响了供电质量。
2、供电所的规范化管理
2.1、开展安全生产风险管理体系的建设工作
根据系统的建设效果和建设条件来进行，相关的规定要求，首先要利用风险审查机构进行相应的风险判断，要识别现在风险的存在问题其次就是要通过多种安全管理生产模式和安全管理生产组件进行工作风险点的规避。而在这一过程中更重要的是保证建筑工人的生命安全，保证建筑工人可以使用安全管理体系进行生产同时积累自身的经验，采用最佳的良好工作管理方法和工作管理体制进行相关标准化管理。在这一过程中，因为不同的生产管理标准对于技术管理的要求和技术管理的条件是不一样的，所以就要对电气设备的配置和电气设备的维护进行科学的循环。
在完成循环之后，要及时的根据薄弱环节进行查办，使薄弱环节能够进行有效的管理和考核，而在之后也要根据供电管理工作中日常存在的问题和日常存在的各项工作质量弱点进行提升，总的来说供电要求要全面扎实并全面与基层工作做起。而各个生产小组更要加强之间的联系和合作通过以人为中心以人为合作单位进行，使各个生产小组能够同时发挥效率，同时加强现在生产风险安全管理体系的建设。争取将这一过程形成一个稳定的机制，能够长期服务于目前的生产体制建设[2]。
2.2、积极转变营销管理观念
很多人在生活和工作中习惯于按照老观念行事，不愿意改变，但是旧观念往往无法适应新时代的发展，任何企事业单位要想在迅速变化的市场环境中立于不败之地，就要有积极转变的意识。当前，我国社会经济水平快速提升，电力企业所在的市场环境同样已经发生翻天覆地的变化，供电所在电力销售方面遇到了巨大的挑战。处于新的市场环境，供电所不应继续固步自封，要跟随市场的变化，积极融入到市场的竞争中，做出改变措施。首要的行动就是积极转变管理理念，应用相关营销知识，以客户为中心，在市场激烈的变化中求得生存，把营销服务意识根植于供电所经营活动中。站在用户的角度，挖掘客户的需求，将“以用户服务为中心”的态度展现在电力工作中的方方面面。供电所的营销服务代表着其整体形象，在对待用户的方式上决定着用户的满意度。因此，要做好电力营销服务管理工作，用认真的态度和专业的服务接待用户。供电所最好组建督查部门，以提升用户满意度为目的，对从业人员的服务质量不定时抽查考核，并针对出现的问题进行分析、探讨并改正[3]。
2.3、电费回收管理
供电企业最为关键的经济指标便是电费回收，其直接影响着企业资金流的周转情况。对此管理人员应充分重视电费的回收工作，并做好以下环节。一是针对农村的实际情况回收电费，促使各个村委会部门积极配合，在提高用户缴纳电费积极性的基础上，提高国家电网的品牌形象。期间应严格做好电费代缴工作，尝试引进IC卡等高端计量装置，以保证电费的有效回收。二是重视电能为商品的宣传工作，明确电力用户的权利与义务，使其充分认识到及时缴纳电费的重要性。三是针对供电所的运行情况定期开展监察座谈会，在解决用户热点与难点问题的基础上，做好最新电力政策的宣传工作，保证用户成为电力企业形象的宣传员，使其养成自觉缴纳电费的意识[4]。
2.4、强化职能转变，规范岗位职责
供电所的规范管理，必须改变人员职责不清、岗位设置混乱的状况，规范岗位和职责。在岗位设置上“按需设定”，所有岗位设置必须服从实际需要，杜绝聘用非专业的临时工参与供电所日常工作；坚持“以岗定人”原则，根据岗位实际需要，按要求、程序配备人员，严把新进人员聘用关，确保人员素质满足供电所工作要求；实施“一岗多责”，按照“全能型”供电所员工标准，在精通专业业务的同时，积极学习掌握供电所所有业务，满足“一人担责，多人协同，后台支撑”的工作需求，实现“业务协同运行，人员一专多能，服务一次到位”的“全能型”供电所建设要求[5]。
结束语
我们要特别重视农村基层供电所信息化安全生产的管理，一定要坚持以人为核心进行建设，通过加强以人为载体的新型建设方案，建立完善的体系和完善的工作制度，通过多种安全的计划体制来进行目前的电力供电。这样才可以确保安全生产全过程管理的规范。
参考文献：
[1]焦红涛,胡晓臣.浅谈供电所备品备件的专业化管理[J].农村电工,2019,27(12):23.
[2]潘龙杰,唐小燕.提升农电培训工作实效的探索[J].农村电工,2019,27(12):21.
[3]钟鸣.营销服务精益化夯实供电所管理[J].科技风,2019(33):161-162.
[4]曾陶.浅谈提高供电所电力故障抢修效率的途径[J].中国新技术新产品,2019(22):108-109.
[5]朱玲,涂保平.以提升客户满意度的供电所“三相平衡”优质服务管理[J].江西电力,2019,43(11):44-45.