摘要：伴随着我国经济的突飞猛进的发展，电力系统的管理也在不断的完善。与此同时，我国的用电客户不断增加，供电企业的电网规模也越来越大，客户对供电企业的供电质量和服务的要求越来越高。想要更好管理并发展企业的电力系统，就必须提高业扩报装工作。首先要从管理工作入手，管理工作是基础，不断深化改革创新管理模式，从而提高企业的核心竞争力和对外形象。想要为客户提供更好的服务就要在发展中重视电力业扩报装技术和设备的管理，职工人员的素质，提高客户满意度。文章简要概括了业扩报装管理，深入探讨了电力行业业扩报装的建设工作，希望能为相关人员提供帮助，为企业谋得更大的经济利润。
关键词：电力企业；业扩报装管理；管理工作
引言
电力业扩报装是供电企业向电力客户销售电力商品的行为，向电力客户提供从用电申请到送电的全过程服务，属售前服务行为。电力业扩报装管理是供电企业管理提供的重要表现，最大程度地满足客户对电力的需求，需要供电企业内部协调好规划、计划、基建、运检、营销等部门，在这一过程中，不仅需要秉承高效便捷、公开办事的原则，还应不断简化报装手续，优化流程，提升工程项目管理，提高工作效率和服务质量，部署深化为民服务举措，全力解决为民服务“最后一公里”问题，达到“增供促销”的目标，为社会经济发展贡献力量。
1电力业扩报装的含义
电力业扩报装是指电力企业通过受理客户的用电申请，按照客户的电力需求制定的一种安全、科学、经济的供电方案。在确定该方案过程中，电力企业管理人员要根据供电网络状况，要确定好供电工程投资信息，并对后续供电工程设计与实施方案进行审核，最终与客户签订供电合同，接入电表。因此，说电力业扩报装是客户申请用电到实际用电的供电部门所提供业务流程的一个总称，需要电力企业管理人员做好管理，从而为客户提供更好的供电服务。
2电力业扩报装管理中的现存问题
2.1重要性认识有待加强
这是观念上的问题，受传统的垄断式经营格局的影响，“电老虎”的形象还需要逐步改变，因为体制改革，电力企业将直面市场挑战，这个压力会逐步显现。作为电力企业连接市场的核心，业扩报装需要从“工作”走向“服务”，这个转变是根本性的，其重要性需要上下一致的认同。
2.2供电方案阶段不明确
在供电流程中，供电方案是最重要的环节之一，其直接决定着业扩报装的整体工程，包括工程质量、工程费用、供电路线安装走向、供电点选择，还有供电导线的截面大小以及供电方式，这些都会受到供电方案的影响。最重要的是供电方案如何选择直接决定工程的整体造价是多少，影响着企业盈利额。同时，供电相关设备的选择也会影响着工程造价，例如电缆材质、电缆的长度、开关型号以及变压器等等，如果在供电方案中没有明确这些设备的选择，就容易出现用户利用不正当手段去简化或者更改工程设备，在确定供电方案阶段也容易出现方案被窃取，从而让业扩报装工程造价有所提高，让电力企业遭受经济损失。
2.3业扩报装工作实施中执行不严
确定方案后就是方案实施阶段，这个阶段工作最为复杂也最为重要。不仅包括供电方案告知、合同交接和工程设计审查，还包括设备采购和工程实施验收等方面。每个环节不能有一丝的懈怠，这样才能保证方案实施的合理性。但实际过程中，选购的材料质量可能不过关，施工人员不按照要求擅自更改方案，导致施工中出现隐患缺陷问题。在施工时，与用户沟通时，可能会为了一己之私，提出些不合理的要求，更改供电方案，严重的影响电网的安全。但如若供电部门的验收结果不合格，客户会产生不满的情绪，导致企业陷入两头不落好的尴尬局面。
3提升电力业扩报装管理水平的有效策略
3.1加强法制建设
我国供电建设工程中，有很多违法乱纪现象存在，不仅给人们带来不便，更让电力企业服务质量有所降低，严重影响着企业的形象。要想将这一问题解决好，首先要确保供电工程规范化、科学化进行，在电力管理上加强法制建设，同时出台法律法规，让企业受到法律的约束，对那些违法行为以及有损电力企业管理的行为进行严厉打击。电力企业也应该适应市场经济时代的大背景，在企业运营中有效应用科学知识，做到规范化管理，对业扩报装系统加大认识程度。另外，电力企业还应该建立责任追究制度，让客户经理有较高的责任意识，在每一个环节中都将责任落实到个人，以此提高电力业扩报装工作的效率。
3.2服务监督评价机制需要进一步的建立和健全
在电力企业在进行业扩报装的过程中，需要建立一个科学合理的监督机制，只有这样，才能够实现对业扩报装工程的整个过程实行实时的监督和检查管理，这样就需要将检查结果公开，并采取相关的惩罚制度，更是要将相关的管理制度公开，增加业扩报装工作的透明度。可以让供电企业和客户共同对工程的设计、施工、材料的选购、工程质量和服务质量等进行共同的监督和评价，建立相关的工作评价机制。同时，还需要双方严格执行监督机制，并加强责任追究制度的执行力度。
3.3建设电力业扩报装信息系统
确保电力业扩报装管理质量，要建设对应的信息系统。业扩报装包含的工作内容较多，在建设信息系统时需要从电力企业整体角度入手，如业务受理、业务收费、资料归档等，都可以进行在线操作，以降低管理人员的工作压力，提高信息处理效率。比如,在业务受理和业务收费方面，业扩报装管理人员能够依靠信息系统来进行管理，进一步提高业务受理能力，以满足客户的供电服务需求。又比如,在营销方面，营销部门可以依靠电力业扩报装信息系统扩大电力企业的影响力，发掘潜在客户群，以提高电力企业的经营水平。但在建立业扩报装信息系统时，管理人员应做好安全维护，防止信息泄露，降低业扩报装信息化管理风险。
3.4提高队伍综合素质
队伍的综合素质是企业高效运营的保障。业扩报装环节多，涉及的专业知识面广量多。客户经理作为“总调度”，需要全面了解各环节的要求;加强知识更新，采用高效的技术、管理，处理业扩报装。电力企业需要从制度上提供保障，确保队伍总体素质的提高。把高素质的人员补充到队伍中，特别是要关注学习能力、执行能力。建立健全相关工作考核机制，兼顾工作数量、质量和效率的考核，这是促进队伍素质全面提高的有力手段。
结语
综述，电力企业在开展电力业扩报装管理工作时应该要制定比较完善的方案，做到实事求是，从客户需求角度出发，以满足客户的电力需求。企业内部要完善电力业扩报装的工作机制，明确管理目标，严格电力业扩报装工作流程，以增强电力企业的整体发展活力。要做好电力业扩报装考核管理，确定好供电方案，严格工程审批，以降低电力企业的管理风险。要建设电力业扩报装信息系统，实现信息化管理，减轻管理人员的工作压力，提升电力业扩报装管理的科学性与有效性。要提高电力业扩报装人员的专业素质，做好专业培训，以适应当前电力业扩报装的管理要求，实现电力企业的可持续发展。
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