摘要：电力企业为了提高自身经济效益一般会采用电力业扩报装，电力业扩报装是展示企业经营管理水平及自身服务质量的重要平台之一，电力业扩报装工作成果直接影响着电力企业的经济效益及社会效益，随着市场经济的发展，电力企业面临着较多的挑战及机遇，因此做好相应的业扩装管理显得尤为重要。为了分析电力营销业扩报装管理的方式，笔者针对电力营销业扩报装管理的现状进行了分析。
关键词：电力营销；业扩报装管理；方式
一、供电企业业扩报工作原则
1.1一口对外
业扩报装工作实行客户经理制、绿色通道制，明晰职责及权限，提高服务质量和工作效率。推行业扩报装低压客户一站式服务、专变以上客户实行“大客户经理全过程组织办理”服务、特殊用户业扩报装“绿色通道”服务、新建住宅配套供电设施建设“业扩专职人员组织办理”服务等“差异化”服务模式。加强与政府和用电客户的沟通协调，建立业扩报装绿色通道，进一步优化业扩报装流程，对业扩工作实现全过程闭环管理，实现业扩工作程序标准化、业务流程规范化，缩短业扩报装周期，提高服务质量和服务效益。由供电所营业窗口统一受理客户申请后，将客户资料输入营销系统“业扩报装”模块运行，所有流程在营销系统上进行传递，由相关部门人员逐级审核批准、审批通过后，指派人员进行勘查、确定供电设计方案、下达施工任务、竣工验收都在系统上进行，使原来办理业扩报装流程人工化推进至系统化的管理，改变了过去由多个部门、多人完成各项工作的方式。
1.2便捷高效
以客户为中心，优化业扩报装流程，整合信息资源和服务资源，优化业务流程，做到对内不推诿，对外不搪塞，实现业扩报装流程畅通、信息共享、过程可控、服务高效。在业务受理、方案答复、图纸审查及竣工检查等环节，客户代表应明确告知客户下一环节的办理时限，并提供书面回执，接受客户监督。
1.3三不指定
对客户受电工程不指定或变相指定设计单位、施工单位和设备材料供应单位，将这些选择权交给用电单位，不干涉用电单位依据自身利益进行的选择。为打造规范、高效、有序的业扩报装工作环境，提升标准化、精益化管理水平，狠抓窗口服务作风建设，在业扩工程工作流程、报装时限、收费标准、“三不指定”上下功夫。强化对供电方案的确定及审批、报装工程设计及审图、工程验收及结算、《供用电合同》签订、物资设备采购、装表接电及用电报装资料与统计报表管理等流程的规范化管理。
1.4办事公开
通过在营业场所、客户服务网站或通过其他宣传资料，全面公布业扩报装的办理流程、服务标准、收费标准和收费依据，同时还要公布具备电气工程设计资质和承装（修、试）资质的单位，并提供便捷的查询方式，让客户了解业扩报装进程。
二、电力营销业扩报装中存在的问题
2.1申请受理阶段
客户申请时，出于自身利益，客户总希望能够最大限度地减少投入，可能会想方设法拉关系、走后门，寻找熟悉的人员进行用电报装，这容易损害电力企业的利益同时可能出现党风廉政的风险。
2.2方案确定阶段
在编制供电方案时需明确负荷等级、容量、接入点、线路走向、出资界面及相关费用等这些要素都将影响整个工程量、工程造价。原本制定的合理方案但客户为节约成本一味地想再简化，这可能会出现不合理的供电方案影响整个配网的运行，给今后的设备管理留下隐患。
2.3设备采购阶段
在对设备进行采购时，部分工作人员可能存在着以权谋私的行为，没有严格按照相关规范和要求进行把关。给业扩报装工作埋下了相应的质量隐患和安全隐患。
2.4项目施工阶段
在经济发展的带动下，社会对于电力的需求不断增大，电力企业面临着愈发激励的市场竞争，部分施工企业为了追求利益的最大化，在施工中以次充好，设备和材料的性能无法满足相关标准的要求，使得施工质量得不到保障。同时，个别电力企业员工没有重视验收工作，对施工中存在的问题没有及时发现，从而给供电安全埋下了隐患。
2.5电表安装阶段
在对电表进行安装时，个别工作人员并没有做好电表的安装工作，电能表的安装质量无法保证，再加上验收流于形式，使得计量出现差错、线损过大，造成了电能的浪费给供电企业造成损失。
三、电力营销业扩报装流程的规范化管理策略
3.1先进科学技术的应用
现阶段，各行各业中都有先进科学技术的身影，在电力企业中也不例外，计算机以及网络技术的有效应用能够有效的改善工作效率，提高管理水平。电力企业也正在逐渐的在电力营销业扩报装流程中使用新的信息管理技术，这样能够有助于提升用户体验。在市场竞争激烈的今天，传统的电力行业正在承受着巨大的冲击，企业想要在如此激烈的市场环境中得到长远的发展就一定要进行有效的改革，创新经营理念，加强内部管理，提高技术水平是必然的途径。在电力营销工作中要改变以往观念，提升服务意识，以现有的营销网为基础，规范电力营销流程，最大程度的保护用户的实际利益。
3.2进一步规范业务受理，完善客户基础资料
业务受理人员在工作中要具备良好的职业素质，在专业知识方面要非常熟悉，同时，对业务流程也要非常熟悉，在办理用电业务过程中要按照相关的规定要进行执行，用户在申请一些业务的时候要填写一些表格，相关的工作人员要指导用户规范填写，同时，对相关的操作流程也要进行讲解，这样用户能够对相关的业务进行更好的了解。用户在填写相关的申请表格以后，相关的工作人员要对用户填写的资料进行检查，对其合法性以及完整性进行保证。
3.3提供绿色服务通道
在市场经济条件下，提升服务质量比较重要的一条就是服务效率，对于同一性质业务的办理，应该有多种渠道可以办理，尤其要注重特殊业务办理的绿色通道，这种多向处理法对于客户来说是提供针对性服务，例如对于那些信誉度较高-经济基础好的客户，电力企业可以适当给予照顾，而对于那些信誉度不高，经济基础差的客户，在签约等环节要慎重考虑，确保业扩流程能够高效运行。此外，客户也可以采取不同的申请方式，一些供电可以根据实际情况制定不同方案，确保业扩流程高效运行。
3.4建立健全信息共享渠道
当前一些电力企业在电力营销管理方面虽然已经建立了信息管理系统，但由于缺乏专业人员管理与信息共享渠道，降低了信息管理系统使用效率，使其在资源信息共享方面存在一定问题。业扩报装流程所涉及到的环节较多，也涉及到众多信息数据，必须要做好信息的相关获取与处理工作。对于电网建设、电费收取计价等方面都需要进行详细记录，由于整个环节所需要的技术含量较高，所涉及到的信息量也比较大，因此需要不断的优化信息管理系统，通过建立流畅的信息共享渠道，降低花在信息收集与分析上的时间与成本，提高管理效率，提高规范化管理水平。
结语：
在对电力营销业扩报装管理的过程中应实施针对电力营销业扩报装管理流程进行规范化、企业内部明确相关的管理制度及准则、为用户提供快速服务通道，对业扩流程进行重组改造、建立不同的分类服务机制，提高服务质量、加大市场监督及管理的力度，使得电力营销工作变得更加透明化及规范业扩报装工程的管理，保证施工安全等措施，提高电力营销业扩报装管理的水平及质量。
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